مصائب فروشگاه‌های زنجیره‌ای در ایران
چرا فروشگاه‌های زنجیره‌ای در ایران چندان موفق نیستند؟ بیش از 5 دهه از تولد فروشگاه‌های زنجیره ای در کشور می‌گذرد، اما تاکنون بسیاری از آنها همچون «کوروش» به خاطر ضررده بودن و استقبال کم مردم به تعطیلی کشیده شده‌اند و به گفته صاحبان این فروشگاه‌ها چند فروشگاهی که باقی مانده‌اند نیز با سود نه چندان قابل توجهی به فعالیت ادامه می‌دهند.
بازتعریف مشکل برای گرفتن نتیجه
بخش: بیست و پنجم
نقطه عطف روش مانع-گذر زمانی است که شما بازی را از چانه زنی میان مواضع، به حل مشترک مسائل تغییر می‌دهید. کلید تغییر بازی در باز تعریف آن است. باز تعریف یعنی تغییر جهت هر آنچه که حریف می‌گوید به سوی خود مشکل فی مابین.
مدیریت رازنامه
راجع به قواعد بازی مذاکره کنید
بخش: بخش بیست و چهارم
اگر با وجود تمام تلاش‌های شما طرف مقابل همچنان به سنگ‌اندازی‌ها، حملات و فریبکاری‌های خود ادامه می‌دهد، شما هم می‌بایست مسیر گفت‌وگوها را در قالب جدیدی باز تعریف کنید. نام آن را بگذارید مذاکره در مورد مذاکره.
شکست خوردن باوجود هشدار مشتریان
انسان‌های موفق بسیاری را می‌توان باهوش دانست. آنها فوریت و ضرورت در کار را سریعا تشخیص می‌دهند و مدیریت خوبی بر کارها دارند. اما آنچه همین انسان‌های موفق را از همدیگر جدا می‌کند تمایل‌شان به «یادگیری» است. دیوید نوواک می‌گوید:
جهت حملات حریف را منحرف کنید
بخش: بیست و دوم
اگر طرف مقابل شما را تهدید کرد یا به شما توهین کرد یا اینکه شما را مقصر دانست چه کار خواهید کرد؟ شما چگونه می‌توانید هجمه آنها را باز تعریف کنید به طوری که جهت آن از سمت شما به سوی اصل مشکل تغییر کند؟
مدیریت رازنامه
اهمیت روان‌شناسی رفتار مصرف‌کننده در زمان خرید
روان‌شناسی رفتار مصرف کننده، یکی از گرایش‌های پرطرفدار در علم روان‌شناسی بوده و طی سال‌های اخیر، توجه بسیاری از صاحب‌نظران، تولیدکنندگان و موسسات خدماتی را به‌خود جلب کرده است.
همیشه حق با مشتری است، اگر اعتراضی نداشته باشد
«همیشه حق با مشتری است، اگر اعتراضی نداشته باشد!» این عبارت، واقعیت مانیفست مشتری مداری در بسیاری از بنگاه‌های اقتصادی‌ای است که با وجود باور عمومی به اهمیت مشتری، پیاده‌سازی استراتژی مشتری‌مداری در عمل، برایشان مقدور یا مقرون به صرفه نیست.
مدیریت رازنامه
استراتژیهای مذاکره
بخش: چهاردهم
در بخش قبل شرح داده شد که برای انجام یک مذاکره کارآ، اولین گام شنیدن صحبت‌های طرف مقابل است. برای انجام‌این کار تکنیک‌هایی وجود دارد که در زیر شرح داده خواهد شد:
مدیریت رازنامه
بدیهیاتی برای افزایش فروش و سود
در بسیاری از موارد، صاحبان سرمایه یا کسب و کار گمان می‌کنند برای افزایش سهم بازار خود و در نتیجه بالا بردن رقم فروش و سود شرکت، باید هزینه و دردسر زیادی را متحمل شوند.
استراتژیهای مذاکره-فعالانه بشنوید
بخش سیزدهم
اغلب اوقات مذاکرات به این نحو پیش می‌روند: گروه الف مواضع خود را طرح می‌کند. سپس گروه ب که تمام حواس خود را روی مواضع خودی متمرکز کرده است، بدون توجه به صحبت‌های گروه الف دیدگاه خود را بیان می‌کند.
مدیریت رازنامه
بحث نکنید: به طرف آنها بروید
بخش دوازدهم
«برخورد رودررو با تعصبات و احساسات ندرتا توصیه شده است. به جای آن بهتر است تا طرف مقابل را آرام کنید تا زمان مناسب برای مبارزه با آنها را به دست آورید. دریانوردی با باد مخالف را باید آموخت تا باد در جهت مطلوب بوزد.»
