این واژگان را از ادبیات خدمات مشتری حذف کنید
ارائه خدمات عالی به مشتری همیشه پیچیده، پر هزینه یا فرآیندی نیست. گاهی اوقات با تغییراتی بسیار ظریف در صحبت‌هایتان می‌توانید به‌این مهم دست یابید. با توجه به گفته‌هایتان می‌توانید تفاوتی بزرگ با سایرین‌ایجاد کنید.
مدیریت رازنامه
کلیدی‌ترین عوامل بازاریابی در فروشگاه
عوامل کلیدی بازاریابی در فروشگاه یا آمیخته بازاریابی درون فروشگاهی، مجموعه عواملی است که فروشگاه‌های زنجیره‌ای خرده‌فروشی به منظور ایجاد ارزش برای مشتریان خود، مورد استفاده قرار می‌دهند.
مدیریت رازنامه
انجام تحقیقات بازار
پیش از آغاز به تولید یک محصول جدید، شرکت‌ها درگیر یک پروژه طولانی و خسته‌کننده مطالعه بازار می‌شوند تا بتوانند امکان موفقیت در بازار را اندازه‌گیری نمایند. اگر موضوعات شما به‌درستی انتخاب شده باشد، می‌توان اطلاعات ارزشمندی را به‌دست آورید که می‌تواند به شما در تطبیق محصول خود با مخاطب مورد نظر در بازار کمک کند.
مدیریت رازنامه
بازاریابی در عصر دیجیتال در چین
شرکت لیپتون (سازنده چای) یک رقابت بازاریابی را بر اساس اطلاعاتی که از بازار چین در دست داشت در سال 2008 آغاز کرد: چینی‌ها عاشق هدیه‌های کوچک هستند.
مدیریت رازنامه
بازگشت به اصل: واقعیت یا بازاریابی؟
گوردون مک مستر مدیر عامل‌هانسک موتور، مدیر جدید بازاریابی سازمان را به سایر مدیران سازمان معرفی می‌کرد. گوردون به گروه گفت: «می‌خواهم همه‌تان بدانید که مارتی همان کسی است که ما منتظرش بودیم. من می‌دانم که او در چه فکری است و چه کاری می‌خواهد انجام دهد و او از حمایت همه جانبه من برخوردار است.»
مدیریت رازنامه
قدرت طرز فکر مصرف‌کنندگان
مصرف‌کنندگان به هنگام خرید محصولات، دارای کدام طرز فکر(واقعی یا انتزاعی ) هستند؟ پاسخ داده شده به این سوال تاثیر مستقیمی‌بر میزان خرید آنها دارد.
مدیریت رازنامه
اشتباهات رایج مدیران در اجرای برنامه‌های تبلیغاتی
بسیاری از مدیران، با بروز یکی از حالات چهارگانه زیر، برنامه‌های جامع تبلیغاتی را به اجرا درمی‌آورند: فروش شرکت پایین است؛ پس به کمی تبلیغ نیاز داریم.
مدیریت رازنامه
استراتژی‌های بازاریابی خدمات
شاید برای تشریح و به تصویر کشیدن چگونگی بازاریابی در بازار شدیدا رقابتی کنونی بهتر باشد از واژگان و مفاهیم نظامی استفاده کنیم.
مدیریت رازنامه
چه وقت بهتر است ذره‌ذره از مشتریان پول بگیریم؟
هر مدیری که نقش تعیین قیمت را بر عهده داشته است، مسلما با این مساله درگیر شده است، که آیا قیمت‌ها را جزءبندی کند– یعنی هزینه بخش‌های مختلف را جداگانه دریافت نماید، مثلا هزینه حمل‌ونقل، هزینه نصب یا گارانتی و غیره– یا اینکه کل هزینه‌ها را یک‌جا حساب کند و به مشتری یک قیمت کلی بدهد. در ادامه نشان می‌دهیم که چه تصمیمی بهتر است.
مدیریت رازنامه
5 عامل مهم بازاریابی
در زمان توسعه برنامه بازاریابی، دانستن کی (چه کسی)، چی،کی(چه موقع)، کجا و چرا (who ،what ،when، where and ،why) کافی نیست، بلکه باید آنها را به‌ترتیب تحت نظارت و کنترل داشته باشید.
مدیریت رازنامه
راه‌حل «بازاریابی اجتماعی» برای خروج از تله فقر
فیلیپ کاتلر (Philip Kotler) بدون تردید مطرح‌ترین چهره آکادمیک فعلی دنیا در حوزه مدیریت بازاریابی (Marketing Management) محسوب می‌شود. «کاتلر» با تالیف چندین متن درسی معتبر در زمینه دانش بازاریابی، جزو مشهورترین و معتبرترین نام‌ها برای اکثریت قاطع از دانشجویان مدیریت و اقتصاد در سراسر دنیا به حساب می‌آید.
مدیریت رازنامه
تجارت آسان نیست؛ پیچیدگی‌های تجارت محصولات
عملکرد صادرات شرکت‌های داخلی، محور اصلی بسیاری از مباحثات در زمینه رشد و توسعه است. این مطلب استدلال می‌کند که در دنیایی که زنجیره ارزش‌گذاری جهانی و تخصص‌گرایی عمودی (vertical specialization) وجود دارد،
رقابت، دفاع از حقوق قانونی محصولات را مشکل کرده است
مارتینا ناگهان احساس ناخوشی کرد. دوباره برادر بزرگترش اوان تماس گرفته بود و با حرف‌هایش حال او را بد کرده بود. در عین اینکه نمی‌خواست به مارتینا کوچک‌ترین صدمه‌ای بزند، او توانسته بود او را تنها به کمک چند حرف به این حال دچار کند. حالا هم دنبالش می‌آمد تا با هم برای نهار بیرون بروند.
مدیریت رازنامه
چه تبلیغی اثر گذار است؟
شما به عنوان صاحب یک کسب و کار- چه نوپا و چه قدیمی- قصد دارید که کالا یا خدمات جدیدی را معرفی کنید. تمام کارهایی که می‌توانسته‌اید و آنها را موثر می‌دانسته‌اید،
مدیریت رازنامه
برنامه‌ریزی استراتژیک مدیریت بازار
انگیزه اصلی این مقاله شناخت، پالایش و بررسی اطلاعات بازار به‌منظور طرح برنامه بازار برای ارائه به مدیریت جهت اخذ تصمیم‌های به‌موقع، سریع و درست است.
مدیریت رازنامه
ابعاد بازاریابی
بسیاری از مردم چنین می اندیشند که بازاریابی تنها به معنی فروش و تبلیغ است . اگر بدانیم که فروش و تبلیغ بخش نمایان بازاریابی است نباید شگفت زده شویم امروزه نباید بازاریابی را به مفهوم قدیمی که یعنی فروش محصول در نظر آورد
مدیریت رازنامه
بازاریابی کسب و کارهای کوچک
اگر کسب و کارهای کوچک می‌خواهند ضمن حفظ بقایشان ،در مسیر موفقیت نیز گام بردارند، تدوین ابعاد کلیدی بازاریابی، الزامی است. بسیاری از مالکان کسب و کارهای کوچک بر این باورند
مدیریت رازنامه
مشتری‌شناسی
در جهان کنونی دیگر نمی‌توان حیطهِ «بازاریابی و فروش» را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد، بلکه باید با روش‌های علمی و تعاریف جدیدی که در حوزه بازاریابی و فروش مطرح گردیده است، آشنا شد و در مقام عمل، آنها را به کار بست
مدیریت رازنامه
ممیزی بازاریابی
جهان کنونی همچون دهکده‌ای است، که بازار یکپارچه‌اش در سرتاسر قاره‌ها گسترش یافته است. در چنین شرایطی آشنایی سنجیده و علمی با بازارهای گوناگون و از سوی دیگر شناخت توانمندیها و کاستیهای هر مؤسسه اقتصادی، نیازمند خودشناسی این مؤسسات است.
