انتظارات مشتری
انتظارات مشتری توقعاتی است که به طور حتم به آن نیاز ندارد، ولی برآورده شدن آن، احساس خوشایندی در او ایجاد می‌کند که پایداری رابطه را سبب می‌شود.
مدیریت رازنامه
هنر والای خریدن و فروختن
در بیشتر کتاب‌های درسی علم اقتصاد تنها با ذکر یک جمله برای توصیف فرض بنیادی این علم درباره رفتار انسان‌ها بسنده می‌شود. مثلا در کتاب کلاسیک اقتصاد خرد میانه نوشته هال واریان از این کلمات فشرده شده استفاده شده است، «مردم بهترین سبد کالاهایی که توانایی خرید دارند انتخاب می‌کنند».
مدیریت رازنامه
تبلیغات بنری یکی از روش های تبلیغات اینترنتی
در این مقاله فرض می شود که خوانندگان میدانند که بنر و تبلیغات بنری چیست،ولی آیا می دانید چگونه این بنرها کار می کنند و چگونه می توانید از طریق آنها منفعت کنید؟
مدیریت مذاکره
تعریف مذاکره
مذاکره به معنی بحث یا چانه‌زنی برای رسیدن به یک توافق در معاملات بازرگانی یا هر نوع اقدامی که طرفین را نسبت به منافع دوجانبه سوق می‌دهد، می‌باشد و نیز فرآیندی است که دو یا چند طرف گردهم می‌آیند تا در مورد منافع مشترک و متضاد بحث کنند و به توافق دست یابند.
مدیریت رازنامه
شناخت نیاز مشتریان؛ اولین قدم مشتری مداری
چکیده
سازمان‌ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. تکرار مراجعات افراد به یک سازمان در قالب مشتری، بیانگر افزایش درآمد سازمان است و این امر با تکیه بر مشتری مداری قابل دسترسی است.
نقاط کور در خدمات مشتریان
در وضعیتی که تعداد موسسات مالی به شدت در حال افزایش است، مشتریان با انتخاب‌های متنوع بیشتری روبه‌رو هستند. هر چند تنوع در سطح خدمات بسیار زیاد است، اما وجود تفاوت و تنوع در سطح خدمات به تنهایی موجب جذب مشتریان و وفاداری آنان نسبت به موسسات نمی‌شود. نکته مهم در این میان کیفیت ارائه خدمات به مشتریان و نحوه مدیریت رابطه با مشتریان است؛ مساله‌ای که به شدت مورد توجه موسسات بزرگ خدماتی و از جمله موسسات موفق مالی قرار گرفته است.
مدیریت رازنامه
بازاریابی در عصردیجیتال
گفت‌وگوی پیشرو مثالی است آشکار از آنچه درباره فیلیپ کاتلر دانشمند برجسته جهانی می‌توان گفت.
مدیریت رازنامه
چگونه یک برند موفق بسازیم؟
تصویر خود را بسازید، شناخته شوید، آنچه مشتریانتان می‌خواهند به آنها ارائه دهید و عقایدتان را برای خود بگذارید.
مدیریت رازنامه
کارآیی تبلیغات
حدود 50 سال است که تاثیر تبلیغات را با میزان مورد توجه واقع شدن آن اندازه گیری می‌کنند. اما سوالی که در ذهن پدیدار می‌شود این است
تجربیات هوشمند در کسبوکار
هر شرکتی می‌تواند با بررسی واکنش‌های مشتریان نسبت به تغییرات اعمال شده در سیستم، میزان سود دهی خود را افزایش دهد.
مدیریت رازنامه
تبلیغات جست‌وجویی
اینترنت وادی کاملا تازه‌ای را به روی تبلیغات باز کرده و گوگل در این میان سکان‌داری می‌کند. مراجع رقابتی تازگی‌ها به بررسی تبلیغات جست‌وجویی روی آورده‌اند. هدف از این نوشته کمک به درک این بازار خاص، تعریف، ساختار و نقش رهبران آن است.
مدیریت رازنامه
شناخت و درک تجربه مشتری
امروزه واژه تجربه مشتری به یکی از واژه‌های رایج در ادبیات کسبوکار تبدیل شده است و بسیاری از شرکت‌ها برآنند با بهبود آن، به مزیت رقابتی مناسبی نسبت به سایر رقبای خود دست یابند، ولی مانند بسیاری از واژه‌های کیفی مانند طراحی یا نوآوری تعریف این واژه مشکل است.
مدیریت رازنامه
رمزگشایی از دی ان ای نام تجاری
شرکت‌ها، کشورها، مناطق، شهرها و سازمان‌هایی در جذب صاحبان سرمایه داخلی و خارجی و انتقال ارزش به آنها موفق و پیشرو می‌باشند که بیش از سایرین پایبند به اصول اساسی DNA نام تجاری باشند.
مدیریت رازنامه
برای طرفداران کالاهای لوکس، آگاهی همان ثروت است
بسیاری از مصرف‌کنندگانی که کالاهای رده‌بالا (high-end) خریداری می‌کنند، هدفشان نمایش ثروت می‌باشد و همچنین به این طریق سعی بر جلب احترام اطرافیان خود می‌کنند.
