گوش فرا دهید!

منبع: دنیای اقتصاد تاریخ انتشار: 1390-12-19
نویسنده: مترجم: مجمد حسین رفعت نژاد
چکیده:

گوش دادن واقعی و چگونگی تمرین آن


 

مهارت‌های مدیریتی
گوش فرا دهید!


اغلب ما فکر می‌کنیم که شنونده‌های خیلی خوبی هستیم (و به دیگران نشان می‌دهیم که در حال گوش دادن هستیم)، اما مایلیم مهارت‌هایمان را در ارتباط، بیش از آنچه هست نشان دهیم. در این مقاله به بررسی چگونگی بهبود مهارت‌های شنیداری می‌پردازیم که شامل برخی جنبه‌های تمرکز در توجه و برخی تمرینات برای بهتر شدن مهارت گوش دادن، است.
مهارت‌های شنیداری خود را بهبود ببخشید
اگر عضو هیات رییسه، مدیر یا کارمند خط تولید هستید، یکی از بهترین کارهایی که می‌توانید برای خود انجام دهید، بهبود و پیشرفت مهارت گوش دادنتان می‌باشد. افرادی که به طور موثر گوش می‌دهند، نسبت به دیگران، به عنوان افرادی مفید‌تر، سازگارتر و کسانی که راغب‌اند تاثیر بیشتری بر دیگران بگذارند، تلقی می‌شوند. همچنین بررسی‌ها نشان می‌دهند، اغلب به شنونده‌های خوب بیشتر از شنونده‌های ضعیف، گوش داده می‌شود. در این مقاله قصد داریم به طور خلاصه گوش دادن اثربخش را بررسی کنیم و تمرینی پیشنهاد کنیم که شما بتوانید به تنهایی آن را در خانه خودتان انجام دهید و مهارت شنیداری خود را بالا ببرید. نه‌تنها در محیط کار بلکه در هر رابطه‌ای می‌توانید آنها را به کار بگیرید.
گوش دادن موثر چیست؟
ما اغلب شنیدن و گوش دادن را با هم اشتباه می‌گیریم. در صورتی‌که شنیدن یک عملکرد زیستی است و گوش دادن تابع رفتار عمدی است. گوش دادن اقدامی آگاهانه است و ما نیاز داریم مهارت‌هایمان را توسعه دهیم و تمرین کنیم که درآن اثربخش باشیم.
دو جزو مهم در گوش دادن موثر وجود دارد، یا به عبارت دیگر دو گروه از مهارت‌ها لازم است خوب یاد گرفته شوند. گروه اول شامل توانایی شما در تمرکز توجه‌تان بر روی کلمات، زبان بدن و مفهوم حرف‌های گوینده است. اگر نتوانید حواستان را به طور مداوم جمع کنید، در فهم نکات دقیق و ظریفی که گوینده بیان می‌کند مشکل خواهید داشت.
نمی‌توانید یک شنونده بسیار خوب باشید اگر:
• هنگامی که فردی صحبت می‌کند، اتفاقاتی که در اطرافتان اتفاق می‌افتد، حواستان را پرت کند.
• در هنگام گوش دادن راجع به گوینده قضاوت کنید. یا به این فکر کنید که چگونه می‌توانستید خودتان این موضوع را بهتر بیان کنید. یا به اندازه بینی وی یا اینکه چقدر اشتباه می‌کند، فکر کنید. همه این موارد مانع درک شما از موقعیت گوینده می‌شود.
• بیشتر وقت مکالمه منتظر نوبت خود برای صحبت کردن باشید.
• هنگامی که طرف مقابل در حال صحبت کردن است به فکر پاسخ خود باشید.
• هنگامی که فردی صحبت می‌کند‌، به کار دیگری مشغول باشید. (مواردی نظیر نگاه کردن به ساعت، یادداشت کردن، تلفن جواب دادن و...)
پس به عبارتی دیگر گوش دادن موثر به تمرکز توجه و حواس، کسب نظم و انضباط و مهارت انجام آن به طور خودکار احتیاج دارد. این مهارت‌ها به طور طبیعی به وجود
نمی‌آیند!
بخش دوم گوش دادن موثر به توانایی شما در برقراری ارتباط با منظور گوینده بستگی دارد. حتی اگر تمام توجهتان به گوینده باشد، اما نتوانید با او و صحبت‌هایش ارتباط برقرار کنید، بسیار بعید است که مزایای بالقوه گوش دادن موثر را کسب کنید.
دو مهارت رایج که در این مقوله قرار می‌گیرد عبارتند از: گوش دادن همراه با همدلی (بیان ادراک و فهم خود از احساسات گوینده) و گوش دادن بازتابی یا تاویلی (بیان ادراک و فهم خود از جزئیات صحبت‌های گوینده).
توسعه مهارت‌های تمرکز و توجه
به طور کلی پرورش مهارت‌های شفاهی گوش دادن همراه با همدلی و گوش دادن تاویلی بسیار آسان‌تر از تمرین شخصی برای تمرکز در توجه است. به همین دلیل قصد داریم تکنیک ساده‌ای را معرفی کنیم که در تمرین‌ برای افزایش تمرکز و توجه مورد استفاده قرار می‌گیرد. سوزت‌هادن ال‌جین پیشنهاد می‌کند که این شکل تمرین کردن موثرتر از تمرین با افراد واقعی است. همه ابزاری که لازم است یک تلویزیون یا رادیو و چند دقیقه صحبت بدون ایجاد وقفه است.
1. یک برنامه تلویزیونی یا رادیویی پیدا کنید که مشابه گفت‌وگوی واقعی باشد. به عبارت دیگر، برنامه ایده‌آل برنامه‌ای است که مدت زمان معینی داشته باشد و گوینده برای چند دقیقه بدون وقفه و پیوسته صحبت کند. یک سخنرانی یا کنفرانس گزینه مطلوبی است. در حقیقت خانم ال‌جین پیشنهاد می‌کند پخش کردن برنامه تلویزیونی مجلس یا شرح مذاکرات دولت ممکن است مطلوب باشد و پیدا کردن چنین برنامه‌هایی نیز آسان است.
2. تمام توجهتان را به گوینده بدهید. ال‌جین توصیه می‌کند که به کلمات گوش دهید و زبان بدن گوینده را مشاهده کنید. بیشتر افراد متوجه می‌شوند که افکار سرگردان به طور سرزده و کاملا سریع، هر ۱۰ یا ۱۵ ثانیه وارد ذهنشان می‌شود. هر دفعه که حواستان پرت می‌شود، متوقفش کنید و دوباره روی گوینده تمرکز کنید. اگر مجبور شوید این کار را دفعات زیادی انجام دهید، دلسرد نشوید؛ چراکه انجام آن آسان‌تر و آسان‌تر می‌شود.
3. به محض اینکه توانستید با دقت و توجه کامل به مدت ۱۰ دقیقه به گوینده رادیو یا تلویزیون گوش دهید، آماده تمرین حضوری هستید. ال‌جین اشاره می‌کند از آنجایی که قضاوت اشتباه در هنگام تلاش برای گوش دادن بسیار معمول است، زمانبندی را فراموش نکنید. آن دسته از افراد که پیش زمینه‌ای از مدیتیشن، ورزش‌های آرامش بخش یا ورزش‌های رزمی داشته باشند، با این نوع تمرینات آشنا خواهند بود.
نتیجه
عناصر مهارتی متعددی در گوش دادن موثر وجود دارد. دشوارترین مهارتی که باید حاصل شود، توانایی متمرکز کردن حواس بدون حواس پرتی به سبب افکار دیگر است. با این وجود اگر یاد نگیرید که چطور توجه و حواستان را جمع کنید، احتمالا به اندازه کافی متوجه مقصود گوینده نمی‌شوید تا بتوانید به طور موثر واکنش نشان دهید. با بهبود این توانایی، متوجه خواهید شد که کمتر دچارسوء تفاهمات می شوید، و صرفنظر از موقعیت‌تان در سازمان به عنوان فردی مثبت نگر‌تر و اثربخش‌تر شناخته می‌شوید.



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مدیریت رازنامه

مدیریت رازنامه

تاریخ ثبت:
1390/12/20
بروزرسانی:
1390/12/20
آخرین مشاهده:
1399/09/12

نظرات و پیشنهادات


دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

پرسش ها و پاسخ ها

    با عرض سلام و خسته نباشید در صورتی شرکتی به عنوان اسپانسر با ما مشغول فعالیت باشد از نظر اداره مالیاتی پول های واریزی از طرف اسپانسر به چه صورت شناسایی میشود ؟ آیا معاف از مالیات است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    باسلام من کاردان دامپزشکم باشراکت مرغداری خریدیم مرغدار نمونه کشور شدم سرم کلاه گذاشتن مرغداری رو فروختن .میخوام کار شروع کنم نمیدونم چیکار باید بکنم.از مردم فراری شدم میترسم با هر کس کار کنم سرم کلاه

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    سلام،وقت بخیر زمانی که لیست تعدیل حقوق تهیه می گردد و حقوق و عیدی از مالیات معاف می گردند در سیستم حسابداری چطور باید مالیات حقوق را کسر کرد متشکرم

    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی  ( راهبری سیستم های حسابداری - مالیاتی مشاور مالی مالیاتی شرکت های دانش بنیان )

    سلام وقت بخیر من دوتا حساب دارم به نام پیش دریافت عوارض و ارزش فزوده و پیش پرداخت عوارض و ارزش افزود موقع پرداخت ارزش افزوده و عوارض چطوری سند بزنم و این که چرا تفاوت ارزش افزوده خرید من و ارزش ا

    مانوئیل یوحنائی
    مانوئیل یوحنائی ( حسابداری مالی - حسابداری مالیاتی -حسابداری صنعتی - حسابرسی - حسابرسی داخلی  )

    سلام ، وقت بخیر نحوه سند زدن پرداختی بیمه تامین اجتماعی به چه صورته ؟ بدون این که تو لیست حقوق و دستمزد بیام ه صورت جداگانه چطوری ثبت بزنم؟

    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی  ( راهبری سیستم های حسابداری - مالیاتی مشاور مالی مالیاتی شرکت های دانش بنیان )

    سلام به مشاور محترم من تازه دیپلم در رشته حسابداری گرفته ام نمی دانم به تحصیل در دانشگاه ادامه دهم یا خیر ؟ با توجه به اینکه بیکاری در مقطع دانش آموختگان عال زیاد است چه کنم ؟ لطفا" رهنمایی بفرمائید

    عیسی ذوقی
    عیسی ذوقی ( مشاور بازرگانی، مالی ومالیاتی  )

    سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    با سلام خدمت جنابعالی چنانچه پروانه بهره برداری کارگاه یا کارخانه ای که در شهرک صنعتی به نام فرد باشد ولی همین شخص مدیرعامل شرکتی باشد که در همان کارگاه مشغول تولید است و برای آن شرکت دفاتر قانونی تهی

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    با سلام خدمت استاد محترم برای آموزش کارکنان در دوره آموزشی اکسل در حسابداری میخواستم ببینم چطوری باید با شما هماهنگی کنیم. با تشکر

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )