نکات مدیریتی

کمک به کارمندانی که تحت فشار هستند


اگر کارمندی تحت فشار کار زیاد و با استرس است، چگونه مدیرش باید از او حمایت کند؟

ما از تیم متخصص خود پرسیدیم که در این مورد چه کار باید انجام داد؟ ادامه کار یا استراحت؟
موردکاوی: یکی از افراد تیم جان در هفته‌های اخیر احساس خستگی زیادی می‌کند. جان او را به حال خود گذاشته است؛ اما هر روز نشانه‌هایی از خستگی و ناکارآمدی در این کارمند، نسبت به گذشته بیشتر می‌شود. او به دنبال تغییر شرایط یا ترک کار خود است. جان به عنوان مدیر این شخص در این شرایط چه انتخابی می‌تواند داشته باشد؟
دیوید اسمیت، مشاور
اغلب کارفرمایان سعی می‌کنند فشار کاری را روی کارمندانی که کار آنها تحت استرس فراوان است، کم کنند. جان هم باید برای کارمند خود که تحت استرس است این روش را در پیش گرفته و فشار کاری وی را به حداقل برساند. او می‌تواند برای کارمند خود دستیاری انتخاب کند و بخشی از وظایف را به او محول کنند.
در این موقعیت‌ها با دستیار برنامه‌ریزی خود مشورت کنید و گزینه‌هایی را که سبب ایجاد فشار روی فرد مورد نظر است، بررسی کنید. اگر مشاهده کردید که واقعا فشار کار بر روی این فرد زیاد است، قبل از اینکه اوضاع بدتر شود مواردی را که استرس بیشتری به وی وارد می‌کند، بیابید و سعی کنید شرایط را هرچه سریع‌تر تغییر دهید.
از دستیار خود مشورت بگیرید، او معمولا از شما به کارمندان نزدیک‌تر است و می‌تواند شما رادر جریان شرایط کاری کارمندان قرار دهد.
ممکن است مشکل کارمند و ناکارآمدی او شخصی باشد؛ اما مدیران خوب این مورد را هم مدنظر قرار می‌دهند، با اینکه زندگی شخصی کارمندان در دایره کاری یک مدیر نیست.
لیف اشنایدر، رییس شرکت ارتباطات اشنایدر برتاش
بهترین روش در این موارد این است که با فرد خاطی به صورت انفرادی صحبت شود. وقتی احساس می‌کنیم یا می‌شنویم که اعضای تیم از فردی رفتار منفی دریافت می‌کنند باید عکس‌العملی را در قبال آن انجام دهیم.
بررسی‌های خود را قبل از انجام بسنجید و سعی کنید اطلاعات کاملی نسبت به این شرایط به‌دست آورید. ممکن است اگر مستقیما از افراد بخواهید که دلیل پایین بودن کیفیت کار خود را برای شما توضیح دهند، منجر به افزایش استرس آنها شود و این انتخاب درستی نیست.
به شخص یادآوری کنید که او در وضعیت همیشگی نبوده و شما فقط برای اینکه همه چیز روبه راه باشد مشغول به پرس و جو هستید. مشورت با مشاور را به او پیشنهاد داده و یادآور شوید که این خدمات کاملا محرمانه خواهد ماند. با این کار نه تنها به کارمند مزبور، بلکه به بهبود کار تیم و سازمان هم کمک می‌کنید.
برخی از کارها مانند مرخصی دادن‌ها، انعطاف در ساعات کاری و داشتن آزادی عمل بیشتر در محیط کار، می‌تواند مقداری از فشار کاری شخص را کاهش دهد و محیط را برای فردی که تحت استرس است، آرام‌تر کند.
جان می‌تواند با کارمند خود سر صحبت را باز کند و مستقیما بپرسد آیا در محیط کار چیزی موجب اذیتش شده یا بیرون از آن. یک راه خوب این است که جان با مثالی از زندگی خودش شروع کرده و سر صحبت را باز کند. در بسیاری از موارد مشکل یک کارمند تحت فشار مشغله‌هایی خارج از محیط کار است و بهترین راه مشورت با یک همکار است؛ زیرا او می‌تواند با یک دید خارجی به قضیه نگاه کند و به او کمک کند.
البته اگر جان از آن دسته افرادی است که ممکن است در این زمینه اشتباه کند یا اینکه تشخیص دهد خود فرد می‌تواند با مشکل خود کنار بیاید، بهتر است که شخص را به حال خودش بگذارد.
آمندا فین، سرپرست استخدام دفتر وکالت گولند
جان باید با کارمند خود با آرامش رفتار کرده و به او یادآور شود که مشکل پیش روی کارمند خود را درک کرده است و می‌تواند به آنها مشورت بدهد. شاید جان نتواند مشکل را حل کند؛ ولی می‌تواند این دلداری را به کارمند خود بدهد که در هر مرحله اگر نیاز به مشورت داشت با او در میان بگذارد.
زندگی شخصی حتما روی کار تاثیر می‌گذارد؛ ولی این را باید تمام کارمندان در نظر داشته باشند تا در مسوولیتشان کوتاهی نکنند و بتوانند در این شرایط کار خود را به درستی مدیریت کنند.
یک مدیر هم باید در نظر داشته باشد که خستگی و فشار کاری زیاد می‌تواند ناتوانی در پی داشته باشد. نیاز است که مدیران به قوانین کار رجوع کنند که در آن ضوابط مربوط به میزان کار منطقی برای کارمندانی که تحت فشار و استرس قرار دارد، تعیین شده است.
به طور خلاصه باید گفت که جان باید سر از این مشکل در آورد. اگر شخص مزبور مایل نیست که در این رابطه بیشتر صحبت کند، جان می‌تواند از طریق یکی از همکاران که بیشتر در جریان است، وارد عمل شود. موضوع را به نرمی کنترل کرده و به فرد مورد نظر اطمینان دهد که هدف کمک به اوست و نه دخالت.