مدیرانی که فقط اجازه می‌دهند اطلاعات مثبت در وبلاگ موسسه آنها به اشتراک گذاشته شود، افرادی سطحی‌نگر جلوه می‌کنند که می‌خواهند نظرات خود را تحمیل کنند. مشتری معمولا این گونه مدیران را دوست ندارد.

کسب‌وکارهای کوچک
چرا بهتر است در وبلاگ شرکت‌تان منفی‌گرایی کنید؟



مطالعات جدیدی تحت عنوان «وبلاگ، وبلاگ نویس و شرکت: آیا نظرات منفی کارمندان به نتایج مثبت منجر می‌شود؟» توسط دانشگاه اوتا و دانشگاه کانکتیکات صورت گرفته که نتایج آن نشان می‌دهد مطالب منفی که در وبلاگ یک شرکت به اشتراک گذاشته می‌شوند، آن وبلاگ را معتبرتر و خواندنی‌تر می‌کنند، چراکه باعث می‌شوند مطالب و نظرات مثبت هم بیشتر به چشم بیایند.
در وبلاگ‌های موسسات بازرگانی، خوانندگان معمولا با مطالبی مواجه می‌شوند که خط مشی شرکت را دنبال می‌کنند. همان‌طور که قابل پیش‌بینی است، در این صورت فقط مطالبی که تماما مثبت و خسته‌کننده هستند به اشتراک گذاشته می‌شوند که وبلاگ را بیشتر از این که یک پایگاه عمومی باشد، به یک ابزار روابط عمومی و بازاریابی تبدیل می‌کند. اما اگر برخی انتقادات سازنده یا یادداشت‌های منتقدانه در مورد محصولات یا خدماتی که شرکت ارائه می‌کند، به وبلاگ شرکت‌تان اضافه کنید، صداقت و شفافیت به کار برده‌اید.
به عنوان مثال، تصور کنید شرکت شما در کار فروش قطعات خودرو از طریق کاتالوگ‌های آنلاین است و یکی از کارمندان اشاره می‌کند که محموله‌های شرکت به دلیل نقص زنجیره تامین با تاخیر می‌رسند. به عنوان یک مدیر می‌توانید این مطلب را در وبلاگ شرکت به اشتراک نگذارید و در عوض، تلاش کنید این شرایط را در داخل سازمان مدیریت کنید. یا می‌توانید اجازه دهید این مطلب و هر کامنت مربوط به آن، به شکلی که نشان دهد قصد دارید این مشکل را برطرف کنید، در وبلاگتان به اشتراک گذاشته شود.
این گونه مطالبی را که در وبلاگ سازمان‌ها استفاده می‌شود، بهتر است به عنوان «ستیز مثبت» معرفی کرد، چراکه وقتی وبلاگ یک شرکت یا سازمان انتقادهای متعادلی را از سیاست‌های خود مطرح می‌کند، محصولات، خدمات و همچنین میزان استقبال‌کنندگان و مراجعه عمومی به آن ارتقا می‌یابد. این مساله وبلاگ را معتبرتر می‌کند و احتمال اینکه دیگر مطالب وبلاگ هم خوانده شوند، به اشتراک گذاشته شوند و در مورد آنها کامنت گذاشته شود، بالاتر می‌رود.
البته نتایج تحقیق مذکور نشان می‌دهد به اشتراک گذاشتن بیش از حد مطالب منفی نیز اثر معکوس خواهد داشت و واکنش مثبت مراجعه‌کنندگان را تغییر خواهد داد. پیشنهاد می‌شود استفاده از انتقادات سازنده در وبلاگ حدود 15 تا 20 درصد باشد. واضح است که باید مطالب وبلاگ را گلچین کنید و مطالبی را که برای شرکت شما یا محصولات و خدماتی که ارائه می‌کنید، بی‌معنی، غیرسازنده یا تحقیرکننده باشند، حذف کنید. همچنین سیاستی اتخاذ کنید که در آن مطالب منفی وبلاگ را محدود یا کوتاه نکنید. پوست کلفت بودن در برابر انتقادات آنلاین، مزیت دیگری برای شما دارد. می‌توانید مشکلات احتمالی را که کارمندانتان به آن پی برده‌اند، قبل از اینکه به مساله‌ای مهم و بحرانی تبدیل شوند، کشف کنید. اگر کارمندانتان را تشویق کنید که مطالب سازنده روی وبلاگ شما به اشتراک بگذارند، به افزایش اعتماد و اعتبار شما کمک می‌کند.