راز اصلی موفقیت من در اداره همزمان امور چند کسب و کار یکی تمرکز فکری و دیگری داشتن اشراف کامل بر کلیه مسائل مربوط به کسب و کارم بوده، اما از همه اینها مهم‌تر گوش شنوایی است

امپراتور کار آفرینی(63)

گوش شنوا
راز اصلی موفقیت من در اداره همزمان امور چند کسب و کار یکی تمرکز فکری و دیگری داشتن اشراف کامل بر کلیه مسائل مربوط به کسب و کارم بوده، اما از همه اینها مهم‌تر گوش شنوایی است که من همیشه برای شنیدن دقیق سوال‌های مدیران و کارکنان شرکت‌هایم داشته‌ام، من به هر سوالی خوب و با دقت هرچه تما‌م‌تر گوش می‌دهم، با سرعت آن را در ذهنم تجزیه و تحلیل می‌کنم و پاسخ سوالی را به نحوی که مشکل‌گشا باشد، به آنها می‌دهم. 

در دادن پاسخ به سوال‌ها آسمان ریسمان به هم نمی‌بافم و حاشیه‌پردازی نمی‌کنم. من به شما هم توصیه می‌کنم که همیشه شنونده خوبی برای شنیدن سوال‌هایی که همکارانتان با شما در میان می‌گذارند باشید. در واقع شما با خوب گوش دادن به سوال یک همکار، به طور غیرمستقیم به او القا می‌کنیدکه به حرف‌های او بها می‌دهید و او را جدی می‌گیرید. این یکی از راه‌های تقویت حس خودباوری و اعتماد به نفس همکارانتان نیز هست و به آنها جرات می‌دهد تا هر زمان که خود قادر به حل مساله‌ای در ارتباط با حوزه مسوولیت خود نباشند، آن را با شما در میان گذارند و درخواست راه‌حل کنند.
مدیریت خلاق
ابراز خلاقیت و نوآوری در پیشبرد امور کسب و کار یکی از ویژگی‌های مهم مدیریت است. یک مدیریت خلاق با نوآوری‌ها و ابتکار عمل‌های خاص خود زمینه بروز توفان فکری و خلق ایده‌های نوین در میان کارکنان کسب و کار خود را فراهم می‌سازد و اجازه نمی‌دهد که آنها دچار روزمرگی و جمود فکری شوند. به عبارت دیگر چنین رهبری می‌تواند خلاقیت و نوآوری را به یک فرهنگ فراگیر در محیط کسب و کار خود تبدیل کند. خیلی صریح بگویم اگر شما فاقد جوهر خلاقیت باشید یا تلاشی برای بارور ساختن روحیه خلاقیت در خود به خرج ندهید، به طریق اولی همکاران شما هم قادر به ابراز خلاقیت‌های بالقوه خود نخواهند بود و در بهترین حالت صرفا به صورت کلیشه‌ای به انجام وظایفی که برعهده آنها گذاشته شده خواهند پرداخت که در دنیای پررقابت امروز این نوع کسب و کارهای عاری از خلاقیت و نوآوری محلی از اعراب نخواهند داشت. حتی هوشمندترین کارکنان یک شرکت برای بروز دادن خلاقیت‌های خود نیاز به محرک‌هایی دارند که سرچشمه این محرک‌ها در درجه اول در مدیریت کسب و کار باید جاری باشد. در واقع کسب و کار به منزله فرزند شما است و رشد و توسعه آن به همان‌گونه‌ای خواهد بود که شما آن را تربیت و هدایت می‌کنید. به عبارت دیگر کسب و کار شما بازتابی از نحوه مدیریت و رهبری است که شما از بدو شروع فعالیت کسب و کار در آن به منصه ظهور رسانده‌اید. پس در انجام وظیفه رهبری کسب و کار یک لحظه غفلت نورزید و با خلاقیت‌های خود هر روز خون تازه‌ای به شریان‌های آن تزریق کنید. شیوه رهبری خلاق شما باید الگو و سرمشقی برای همکارانتان قرار گیرد و هر روز که آنها پا به محیط کسب و کار می‌گذراند، با نمونه تازه‌ای از خلاقیت‌های شما آشنا شوند. خلاقیت و نوآوری در عین حال محیط کسب و کارهارا لبریز از نشاط و سرزندگی می‌کند، چون انسان به طور غریزی از روزمرگی و یکنواختی گریزان است و در یک محیط کار پرنشاط و پر از نوآوری سطح بهره‌وری انسان‌ها به صورت چشمگیری ارتقا پیدا می‌کند. در یک کلام باید بگویم هدف اصلی از کسب و کار درآمد و تولید ثروت است. اما چه بهتر که رسیدن به این هدف با نشاط و سرزندگی همراه باشد.
گام دوم
بهره‌گیری حداکثری
تصور می‌کنم تا اینجای کار، شما به اهمیت فوق‌العاده‌ای که من در راه‌اندازی کسب‌وکار برای نیروی انسانی قائل هستم، پی برده باشید. نیرویی که بدون وجود آنها از سنگین‌ترین سرمایه‌گذاری‌ها کاری ساخته نخواهد بود. داشتن نفوذ معنوی بر نیروی انسانی و توجه نشان دادن به مسائل آنها دو مورد از قانون طلایی ده‌گانه را تشکیل می‌دهد. شما با بهره‌گیری از این دو ابزار بسیار مهم خواهید توانست بهره‌گیری حداکثری از نیروی انسانی کسب‌وکار خود را امکان‌پذیر سازید. انتخاب و به‌کارگیری نیروی انسانی شایسته و کارآمد و حفظ و نگهداری آنها هنر بزرگ یک کارآفرین موفق است و نقشی کلیدی در ایجاد بنای استوار هر کسب‌وکاری را دارد. در عین حال این موضوع یکی از پرچالش‌ترین اجزای یک کسب‌وکار را تشکیل می‌دهد. کم و کیف نیروی انسانی، آینه تمام نمای کسب‌وکار شما است و هر اندازه کیفیت و منزلت این نیرو بالاتر باشد، شانس موفقیت کسب‌وکار شما بیشتر خواهد شد. بله، شما به نیروی انسانی با کیفیت و کارآمد باید حقوق و دستمزد بیشتری بپردازید. اما نگران نباشید چون آنها با بهره‌وری بالای خود چند برابر حقوقی که از شما می‌گیرند سود و اعتبار نصیب کسب‌وکار شما خواهند کرد.
اگر یک روز پای دردودل کارآفرینانی که به نیت صرفه‌جویی، نیروی کار ارزان و بی‌کیفیت و بدون بهره‌وری را به خدمت گرفته‌اند، بنشینید، آن وقت به ارزش کار نیروی انسانی گران‌قیمت کسب‌وکار خود بیشتر پی خواهید برد. کارآفرینانی که دنبال نیروی کار ارزان‌قیمت می‌گردند و به جنبه‌های کیفی و ارزشی نیروی کار توجهی نشان نمی‌دهند، در واقع وقت و سرمایه خود را به هدر می‌دهند چون یک ضرب‌المثل قدیمی می‌گوید، هیچ گرانی بی‌علت و هیچ ارزانی بی‌حکمت نیست. اما در عین حال این نکته را فراموش نکنید که حتی بهترین و کارآمدترین نیروی کار نیاز به مدیریت خوب و درست شما دارد تا بتواند حداکثر استعداد و توانمندی خود را در خدمت به توسعه و ارتقای کسب‌وکار شما به کار بندد. برای این منظور شما باید از قدرت مدیریت و رهبری بالایی برخوردار باشید تا بتوانید نیروی انسانی کسب‌وکار خود را در مسیری درست به سوی اهداف مورد نظر هدایت کنید، مطالبی که من در این ارتباط با شما در میان می‌گذارم، پند و اندرزهای ذهنی و کلیشه‌ای نیست، بلکه چکیده تجربه‌هایی است که من طی سال‌های طولانی کسب‌وکار و با تحمل فراز و فرودهای بسیار به دست آورده‌ام.