گروه سامبیان به این می بالد که محل بسیار مناسبی برای کار است، اما این روزها کارکنان ماهر در حال ترک هستند. چه اتفاقی افتاده است؟

چرا کارکنان خوبمان را از دست می دهیم؟  
 
 
گروه سامبیان به این می بالد که محل بسیار مناسبی برای کار است، اما این روزها کارکنان ماهر در حال ترک هستند. چه اتفاقی افتاده است؟

مری، مدیر منابع انسانی سازمان می گوید: �تام، من بسیار متاسفم که شنیدم تصمیم به رفتن گرفتی، می دانم که تصمیمت را گرفته ای و دیگر راه بازگشت نیست، فقط می خواهم بدانم چرا؟�.

تام محکم در حالی که به نظر می رسید خوب نخوابیده است، گفت: �من دنبال کار خارج از سازمان نبودم، ولی مشاور کاریاب آنها آمد پیش من و پیشنهادی داد که نمی توانستم رد کنم. اعطای شراکت با J&N. این فرصتی است که همیشه پیش نمی آید�.

مری با شنیدن این اسم عصبانی شد. در سال های گذشته J&N تعداد زیادی از کارکنان ماهر سازمان را به سمت خود کشیده بود. مری به تام گفت: �برایت بسیار خوشحالم، ولی امیدوار بودم که هر جایی غیر از آنجا می رفتی� تام در اوج بود، در سن ۳۵ سالگی، ۸ سال سابقه همکاری با سامبیان را داشت. شرکت برای او همانند یک خانواده بود؛ حتی بعد از اینکه ازدواج کرد و بچه دار شد. او تعدادی جایزه طراحی برده بود و در لیست کوتاه کارکنان برتر مدیرعامل بود، اما این تمام داستان نیست. در Sambian تام از همان اختیار عملی که قرار بود در J&N داشته باشد برخوردار بود. او خود پروژه هایش را انتخاب می کرد و اولویت ها را خودش تعیین می نمود. آیا او می دانست به دست آوردن این اختیارات در سازمان جدید چقدر سخت خواهد بود؟

�مطمئنا می دانی که قرار است به تو ترفیع داده بشود. اگر امسال نشد سال دیگر. آیا برای تو فرقی می کرد اگر دستمزد ها بیشتر می بود؟ تو اینجا واقعا کارمند باارزشی هستی.�

تام گفت: �خوشحالم که این را می شنوم مری، اما به هر حال زمان رفتن فرا رسیده. من باید چالش های جدیدی را تجربه کنم�.

- �اما تو همیشه تجربه های جدیدی کسب می کردی. آیا خود پروژه ها چالش بر انگیز نبودند؟� اما مری در واقع می خواست بپرسد که آیا اینجا خوشحال نبودی؟

تام مستقیم به چشم های مری نگاه کرد و گفت: �من اینجا خیلی خوشحال بودم، کارکنان اینجا خیلی خوبند. من از چیزی فرار نمی کنم. این فقط یک فرصت بسیار مناسب در زمان مناسب بوده است�.

در ادامه، تام صرفا چیزهایی را که قبلا گفته بود دوباره تکرار می کرد.

بعد از ترک دفتر، تام تلفن همراه خود را برداشت و با همسرش تماس گرفت. �من دهانم را بسته نگه داشتم. تو درست می گفتی که نباید پل های پشت سرم را خراب کنم. اینجا هر چقدر دلش می خواهد خراب شود، این موضوع دیگر مشکل من نیست�.

صبح روز بعد مری به دفتر هلن رفت. متوجه شد که هلن به صفحه کامپیوتر خیره شده و اخم کرده است. او از هیچ چیزی بیشتر از رفتن کارکنانش به J&N متنفر نبود و این موضوع کاملا در چهره اش مشخص بود. مری محتاطانه گفت: �روی گزارش کار می کنید؟� هلن سرش را تکان داد و گفت: �مصاحبه چگونه پیش رفت؟� مری اعتراف کرد که تام چیز زیادی بروز نداد و گفت: �او نمی خواست بگوید که چرا آنجا بهتر از اینجا است�.

وقتی پدر هلن، پیتر، سامبیان را پایه گذاری کرد، ایده او این بود که با دادن پیشنهادهای کاری مناسب به افراد با استعداد جوان یک سازمان معماری و مهندسی پیشرو درست کند. هلن امیدوار بود که بتواند رفتن تام را به گردن مری یا هر کس دیگری بیندازد، اما نمی توانست. گفت: �تو می دانی از زمانی که پدر این شرکت را بنیان گذاری کرد ما سعی کردیم اینجا را به محل بی نقصی برای کار کردن تبدیل کنیم و فکر می کنم که با افراد، خوب رفتار کرده ایم، تو فکر می کنی کجا اشتباه کردیم؟�

مری جواب داد: �واقعا نمی دانم�، هلن با درهم ریختگی گفت: �ما باید ریشه موضوع را پیدا کنیم، اما ممکن است روشن شود که این موضوع فقط یک اتفاق ساده است و افراد به دلایل مختلف کار خود را ترک می کنند. پت به خاطر دلایل خانوادگی به ایرلند رفت. ایرنا تصمیم گرفت تنهایی کار کند و امروز هم تام، برای شراکت با یک سازمان سنتی. اما این موضوع کم کم به یک رویه تبدیل می شود. من می خواهم بدانم که چکار باید بکنیم تا بقیه را حفظ کنیم�.

مری گفت: �برای اینکه بفهمیم قضیه چیست، مایلم که سریعا پرسشنامه کارکنان را وارد برنامه کنیم.� هلن به سمت کامپیوتر برگشت و گفت: �پس تحقیق را در اسرع وقت انجام بده.� هال پاپ طراح و ساوانا دو طبقه پایین تر در آشپزخانه در حال گرم کردن غذا در مایکروویو بودند، آنها از جدا شدن تام از سازمان متعجب بودند.

�تام وقتی ما پیشنهاد مارکو را باختیم تصمیم به رفتن گرفت، او واقعا می خواست آن طرح ساخته شود. طرح فوق العاده ای بود. هر کسی می توانست بفهمد که قیمتش مناسب است�.

هال موافق بود. �طرحش نمی توانست از این بهتر باشد� صدایش را کمی پایین آورد و ادامه داد: �فقط ای کاش پول بونی می توانست این موضوع را درک کند�.

پول بونی، مسوول بخش فروش سازمان بود. ساوانا ادامه داد: �پس تو هم همین فکر را می کنی ! بونی کمی بی سلیقه است�.

آدرین پرل، یکی دیگر از افراد بخش مهندسی در حالی که داشت از کنار آنها رد می شد، گفت: �آره او بی سلیقه است، و تنها او هم نیست. این واقعا ناراحت کننده است که یک نفر کار چنین خلاقانه ای انجام می دهد، اما کسی از او حمایت نمی کند، تمام کاری که بخش فروش می کند این است که روی کاهش هزینه های پروژه تمرکز می کند. اگه از من بپرسید این دلیل اصلی رفتن تام بود. او یک معمار درجه یک بود، اما اگر یک بخش فروش و بازاریابی درجه یک از او حمایت نکند...� هال سرش را تکان داد و گفت: �من نمی دانم دوستان. تام پروژه های زیادی داشت. بیشتر از آن که بتواند از پسش بر بیاید. من فکر می کنم او به مدیران بالا نگاه کرد و دید که هیچ امیدی به ارتقا وجود ندارد�. آدرین ابراز توافق کرد و گفت: �تام دو تا بچه دارد و باید نگران مخارج کالج آنها باشد و در خانه آنها او تنها کسی است که کار می کند و درآمد دارد.�

یک ماه بعد، هلن در حال اسکن یک گزارش بود. تلفن زنگ زد و مونیتور تلفن نشان داد که تماس از طرف باب ورسام مدیر مهندسی است. هلن از لای در باز، جسی منشی خود را دید که می خواهد گوشی را بردارد. گفت: �من جواب می دهم�، گوشی را برداشت �سلام باب. من کمکت را برای موضوعی لازم دارم. من می ترسم آدرین را از دست بدهیم. فعلا در حد شایعه است، اما من می خواهم قبل از اینکه دیر بشود اقدام کنم. لطفا بیا به دفتر من�. سپس به جسی گفت لطفا به مری هم بگو به دفتر من بیاید.

در راهروی بیرون دفتر هلن، باب با مری برخورد کرد. مری با شنیدن شایعه رفتن آدرین ناراحت شد. باب گفت: �اگر آدرین از شرکت برود مشکل بزرگی خواهیم داشت، او مشغول پروژه بزرگی است و مشتری این پروژه هم به آدرین بسیار علاقه مند است. واقعا چه اتفاقی دارد می افتد؟ مثل این است که افراد با استعداد ما توسط خون آشام ها مکیده می شوند�.

هلن با دیدن آنها گفت: �خب باب، این شایعه واقعا چیست؟� باب در حالی که در را می بست گفت: �افراد می گویند که آدرین ممکن است به دنبال تام به J&N برود، آنها دو همکار جدا نشدنی بودند. تعجب آور نیست که تام برای آدرین جایی توی J&N پیدا کند�.

هلن با حالتی تهدیدآمیز به مری گفت: �مگر تام تعهد نداده بود که مشتریان یا کارکنان ماهر را با خود به شرکت رقیب نبرد؟�.

مری جواب داد: �مسلما�.

هلن گفت: �خودم یک راهی پیدا می کنم، حتی اگر برنده نشوم هم می توانم زندگی را به کام تام تلخ کنم�. سپس به سمت باب و با لحن متهم کننده ای گفت: �تو به من می گویی نباید تعجب می کردیم، اما هیچ کاری هم برای روبه رو شدن با این موضوع نکردی� بعد رو به مری گفت: �و تو چرا این همه صبر کردی تا نتیجه تحقیق رضایت کارمندان را بگیری؟� اما قبل از اینکه مری بتواند چیزی بگوید، گفت: �من خودم با آدرین حرف می زنم ببینم می توانم کاری بکنم یا نه�.

۱۰ دقیقه بعد، آدرین به دفتر هلن رسید. دلواپسی در چهره اش مشخص بود. اینکه به دفتر مدیرعامل صدا شود زیاد عادی نبود.

هلن سریع رفت سر اصل مطلب و گفت: �آدرین من یک شایعه اخطار دهنده شنیدم که تو شغلی خارج از اینجا را در نظر داری�.

آدرین با نگرانی گفت: �اینجا شایعات چه زود می پیچد�. هلن گفت: �تام می خواهد تو را از اینجا ببرد؟�

آدرین سریع جواب داد: �من و تام همدیگر را مدت ها است که می شناسیم. او نزدیک ترین همکار و مربیم بود و با رفتن او احساس می کنم چیز بزرگی را از دست داده ام، اما او با رفتن من ارتباطی ندارد.�

هلن گفت: �ما واقعا ارزش تو را اینجا می دانیم و من می خواهم که از همه چیز راضی باشی و نمی خواهم به رفتن فکر کنی، آیا باب نمی تواند نقش مربی تو را بازی کند؟�

آدرین با کمی تردید پاسخ داد: �خب، او خیلی... �هلن نمی خواست بازنده باشد. پس گفت: �حالا اگر اجازه بدهی من خودم نقش مربی تو را به عهده می گیرم. من به تو ترفیع می دهم�.

مری گفت: �هلن تو نمی توانی این کار را بکنی، آدرین فقط یک کارمند رده شش است و در موقعیت جدیدش سردرگم می شود!� هلن از عکس العمل مری تعجب کرد؛ چراکه او بالاخره توانسته بود آدرین را در سازمان نگه دارد. پس گفت: �در دوران بحران تصمیمات این جوری هم دیده می شود�.

مری عصبانی شد: �این کار تو عادلانه نیست، اگر آن شغل خالی باشد افراد دیگری هستند که لیاقت بیشتری دارند. درست نیست که چون به شرکت متعهد بودند به این شغل نرسند. به این فکر کنید که این عمل چه سیگنالی به کارکنان می دهد�.

هلن پاسخ داد: �این پیغام را می دهد که ما آنقدر هم بر پایه قوانین رایج منابع انسانی عمل نمی کنیم و اگر کسی استعداد داشته باشد می تواند سریع تر ارتقا پیدا کند و در مورد آدرین، همه دوستش دارند و مطمئنم او از پس شغل جدیدش برمی آید�.

مری گفت: �بحث سر محبوبیتش نیست، او یک سری شایستگی ها را ندارد...� خوب همه ما این گونه هستیم، مگر نه؟ مطمئنم اگر سابقه آدرین را می دیدیم حتما استخدامش می کردیم.

چند هفته بعد مری به دفتر هلن آمد و گفت: �زمان دیدن نتایج تحقیق است! من اول یک دید کلی به تو می دهم. در کل کارکنان از همه نظر راضی هستند، اما وقتی که وارد جزئیات می شویم یک سری تناقض های کوچک وجود دارد.� برای مثال شخصی معترض بود که خانمی که در مدیریت پروژه است بیشتر به فکر بردن جایزه است تا اتمام پروژه با بودجه تعیین شده یا اینکه به کارکنان جوان اهمیت داده نمی شود... هلن گفت: این نتایج به من کمک می کند که زمان صحبت رودررو با کارکنان چه موضوعاتی را بررسی کنم. همین کافی است.�

سوال: چگونه سامبیان می تواند بفهمد دلیل واقعی اینکه کارکنان از سازمان می روند، چیست؟