هدف این مقاله کشف عواملی است که منجر به نمودار شدن بازاریابی رابطه مند در عمل و علم می­شود و اینکه چه عواملی به طور محتمل جهت گیری آینده بازاریابی رابطه مند را تغییر شکل می­دهند. درک حرفه­ای وعلمی بازار، اهمیت بازاریابی رابطه مند برای شرکت­های معاصر است و هنوز استراتژی­ها و فنون بازاریابی رابطه مند به عنوان زمینه­ای خاص مطرح هستند.

خصوصیت فعالیت های بازاریابی مدرن در بیمه.

هدف این مقاله کشف عواملی است که منجر به نمودار شدن بازاریابی رابطه مند در عمل و علم می­شود و اینکه چه عواملی به طور محتمل جهت گیری آینده بازاریابی رابطه مند را تغییر شکل می­دهند. درک حرفه­ای وعلمی بازار، اهمیت بازاریابی رابطه مند برای شرکت­های معاصر است و هنوز استراتژی­ها و فنون بازاریابی رابطه مند به عنوان زمینه­ای خاص مطرح هستند.

همچنین بدون استفاده از فناوری، بازاریابی رابطه مند یک استراتژی مؤثر نیست. هر چیزی که شرکت­ها انجام می­دهند برای ساختن وفاداری مشتری به وسیله فناوری تحت تأثیر قرار می­­گیرد. از اینرو، بازاریابی رابطه مند مبتنی بر پیشرفت­های تکنولوژیکی می­تواند به عنوان یک الگوی جدید در نظر گرفته شود.

این مقاله یک پایه اخلاقی برای بازاریابی رابطه مند با استفاده از یک رویکرد مزیت اخلاقی را فراهم می­نماید. از طرف دیگر، رقابت قوی، محیط کسب وکار امروزی که منجر به ساختن روابط قویتری از شرکت- مشتری شده است را مشخص می­کند و نیاز به بررسی اثر استراتژی بازاریابی رابطه مند روی وفاداری مشتری می­باشد.

بازاریابی برای سال­های زیادی مبتنی بر مدیریت تقاضا بوده است. برای مثال: توسط تبلیغات و پیشبرد و ارتقای فروش و مدیریت قیمت برای تحریک نمودن تقاضا، یا بوسیله توسعه درخواست محصولات جدید و مختلف به بخش­های مختلف بازار در موقعیت­های مختلفی از قیمت. یک دیدگاهی وجود دارد هر چند که آن یک دیدگاه قراردادی اقتصاد خرد است که روی تعامل بین عرضه و تقاضا تمرکز دارد و برای دوران صنعتی برای زمان طولانی کافی نمی­باشد. از آنجایی که ونسلی در سال 1995 بیان می­کند که " اساس چارچوب اقتصاد خرد نباید به عنوان یک تعریف کافی از پیچیدگی­های فرآیندی و تحلیلی در موقعیت­های خاص دیده شود" (Palmer & et al, 2005, 313-330).

از آنجا که ما مشاهده خواهیم کرد که بازاریابی رابطه مند به عنوان یک الگوی جدید در بازاریابی پیشنهاد شده است. این مقاله قصد دارد کشف نماید بنیادهای نظری بازاریابی رابطه مند را از دیدگاه چندین رشته مرتبط با مدیریت و کوشش در جهت یک دیدگاه تازه که یکپارچگی این مساعدت­ها را دنبال می­نماید.  باکر در سال 1995 بیان می­کند که اگرچه بازاریابی رابطه مند یک سابقه طولانی دارد و در سال­های اخیرآن به عنوان یک الگوی مسلط بازاریابی سرعت پدیدار شده است . با این حال مفهوم بازاریابی رابطه مند هنوز فاقد وضوح است و به سابقه نظری پذیرفته شده بستگی دارد، آن اغلب به طور نا معلوم استفاده می­شود که به معانی مختلفی اشاره می­کند . در این مقاله ما یک مفهوم گسترده­ای از بازاریابی رابطه مند را پذیرفتیم. بحث می­کند پایه­های نظری آن را و تجزیه تحلیل می­کند جریان اصلی تحقیق را که همگرا شده است در پدیدار شدن این الگو در بازاریابی قبل از پیشنهاد نمودن یک دیدگاهی که کوشش می­کند این جریان­ها را یکپارچه کند. ما ساختیم روی کوشش گذشته برای روشن نمودن تعدادی از جنبه­های روابط در ادبیات بازاریابی. برای مثال هاید در سال 1994 بحث کرده است چهار رویکرد نظری را در طرز نظارت درون سازمانی که اشاره می­کند به ادبیات کانال­های بازاریابی، نظریه­ی وابستگی منبع، نظریه­های هزینه­های معامله و نظریه­ی قرارداد نسبی. در زمینه­ی کالاهای تجاری، اراجو و اِستون در سال 1996 ارائه کردند 10 مکتب فکری شبکه­ای و ماتسون در سال 1997  تأکید کرده است روی تفاوت­ها و شباهت­هایی که بین این که چه چیزی را او نامیده است مطالعات بازاریابی رابطه مند و مطالعات شبکه­ای. با این حال، ولو این که ادبیات تعداد زیادی از جنبه­های علاقه را روی بازاریابی رابطه مند مخاطب قرار می­دهد وجود دارد یک فقدان جالب توجهی از مطالعات بحث شده به ویژه پایه­های نظری آن و سنن تحقیق. در این موضوع، آن هست مهم که تشخیص دادن این که مفهوم بازاریابی رابطه مند پذیرفته شده در این مقاله لزوماً وسیع است و بنابراین احتمالاً مورد انتقاد قرار گرفته است از آنجایی که ایجاد می­کند صریحاً نوعی از ناسازگاری ادراکی که ما دنبال می­کنیم پراکندگی­های آن را. علاوه بر این ما تمایل داریم که بحث کنیم که مفهوم می­بایستی همچنین توسعه داده شود که تنها ارتباطات مشخص شده به وسیله استراتژی­های فعال بازاریابی از هر دو یا همه­ی گروه­ها نباشد، اما همچنین روابطی که با هم یکی می­شوند بیشتر به وسیله پیش فرض (برای مثال به عنوان یک نتیجه­ی درک شده هزینه­های تعویضی، بی علاقگی، عدم صلاحیت، نادانی). اگر بازاریابی می­تواند هم فعال باشد و هم انفعالی، و اگر روابط لزوماً وجود دارد بین هر مؤسسه متعهد در مبادله صرف نظر از اطلاع آن­ها از چنین روابطی، سپس این نوع از رویکرد جامع برای درک بازاریابی رابطه مند به طور منطقی اجتناب ناپذیر می­رسد. علاوه بر این، اگر مفهوم گسترش پیدا نکند در اصل، برای همه­ی اشکال روابط بازاریابی و برای همه­ی اشکال سازمان­ها (بزرگ و کوچک، عمومی و خصوصی، تجاری و غیر تجاری) پس آن نمی­تواند به طور وسیعی به عنوان یک الگوی شناخت شناسی برای مطالعات بازاریابی در نظر گرفته شود (Eiriz & Wilson, 2006, 275-291).

رپ و کلینز در سال 1990 بیان می­کنند که از اینرو مشتری در ساختن روابط ایجاد می کند پاداش­های دو جانبه­ای را که منفعت هر دو شرکت ومشتری می­باشد. با ساختن روابط با مشتریان، یک سا­زمان می­تواند همچنین منابع کیفی از هوش بازاریابی را برای برنامه ریزی بهتر استراتژی بازاریابی بدست آورد. آن مهم است، بنابراین بررسی ازروی تجربه و مشاهده، اثرواقعی تأیید بازاریابی رابطه مند از وفاداری مشتری است