ابزاری فولادین برای مدیریت سازمانی

منبع: دنیای اقتصاد تاریخ انتشار: 1392-06-02
نویسنده: مترجم: سید محمد اعظمی‌نژاد*
چکیده:

آزمون روانشناسی معروفی در سال 1960 توسط والتر میشل انجام شد که در آن یک پژوهشگر، شکلاتی را به کودکان 4 ساله می‌داد و تاکید می‌کرد اگر به مدت چند دقیقه تحمل کنند و شکلات اول را نخورند، شکلات دیگری به عنوان جایزه دریافت خواهند کرد.


ابزاری فولادین برای مدیریت سازمانی

  بعضی از بچه‌ها در همان ثانیه‌های اول شکلات را می‌بلعیدند، اما بعضی از آنها تا چند بار و حتی تا 20 دقیقه منتظر بازگشت پژوهشگر برای دریافت شکلات‌های بعدی می‌ماندند.
جالب اینجا است 14 سال بعد، پژوهشگران دوباره به سراغ همان بچه‌ها رفتند و دریافتند بچه‌هایی که صبر کرده و شکلات دوم را دریافت کرده بودند، قابل اعتمادتر، مستقل‌تر و با اعتماد به نفس بسیار بالاتری نسبت به کودکانی بودند که نتوانسته بودند صبر کنند.
اما این آزمایش نشان می‌دهد که مبنای انتظار کودکان برای دریافت جایزه، اعتمادی است که به پژوهشگر داشته‌اند و چنانچه وعده‌ای که به کودک داده شده بود، عملی نمی‌شد، از کودک سلب اعتماد می‌شد و دیگر برای دریافت جایزه‌های بعدی صبر نمی‌کرد. اعتماد یک اقدام هیجانی بزرگ بر مبنای پیش‌بینی قابلیت اعتماد از مخاطب است. اعتماد مانند پوسته تخم مرغ کاملا شکننده است که با یک خطای کوچک می‌توانید باعث شکستن آن شوید.
اعتماد در هر جنبه‌ای از زندگی روزمره ما حاکم است. اعتماد بنیاد مهمی برای ایجاد ارتباطات سالم و اثربخش با دیگران است. حتی می‌توان ادعا کرد که اعتماد با میزان ثروت ما نیز گره خورده است. یک پژوهش نشان می‌دهد که سطح میزان اعتماد در کشورهای ثروتمند جهان نسبت به کشورهای فقیر دنیا بسیار بالاتر است، چرا که در کشورهای فقیر با سطح اعتماد پایین‌تر، مردم به میزان کمتری سرمایه‌گذاری بلند مدت برای اشتغال و افزایش درآمد انجام می‌دهند.
در شرایط کسب‌وکار امروزی، خیلی تعجب آور نیست که مطالعات و پژوهش‌ها نشان می‌دهد سطح اعتماد، به ویژه درون سازمان‌ها رو به کاهش است. نتایج پژوهشی که در سال 2009 در بیست کشور دنیا و در سطح سازمان‌های مختلف انجام گرفته، نشان می‌دهد تنها 44 درصد از کارمندان به آنچه مدیران ارشد سازمان‌ها می‌گویند اعتماد دارند. این عدد، آماری نگران‌کننده است؛ چرا که به ما هشدار می‌دهد مدیران سازمان‌ها باید زمان و انرژی بسیار بیشتری برای اعتمادسازی نزد کارکنان خود صرف کنند.
ابزاری که در این نوشتار معرفی می‌شود به شما در بهبود اعتمادسازی کمک خواهد کرد:

معرفی ابزار
برای استفاده از این ابزار این اقدامات را انجام دهید:
 در استفاده از واژه «من» در ارتباطات خود تجدیدنظر کنید. به نامه‌ها و ایمیل‌های ارسالی قبلی خود سری بزنید و بررسی کنید که به چه میزان از واژه «من» در مقابل واژه «ما» استفاده کرده‌اید؟
پیتر دراکر، از برجسته‌ترین نظریه‌پردازان مدیریت در جهان، می‌گوید: «مدیرانی که بیشترین بهره‌وری را دارند، هرگز در ارتباطات خود از کلمه «من» استفاده نمی‌کنند، این به این دلیل نیست که آنها برای این‌کار آموزش دیده‌اند، بلکه به این خاطر است که هرگز به «من» فکر نمی‌کنند. آنها به «ما» و به «تیم» فکر می‌کنند. آنها به خوبی می‌دانند وظیفه آنها عملکرد تیم را می‌سازد. آنها مسوولیت خود را پذیرفته‌اند و از زیر آن شانه خالی نمی‌کنند. اما واژه «ما» همان چیزی است که اعتماد ایجاد می‌کند و شما را قادر به مدیریت بهتر
می‌کند.»
 وعده‌هایی را که به آن عمل نکرده‌اید بررسی و مرور کنید.
 در مورد موضوعات مهم سازمان صحبت کنید. یک پژوهش نشان می‌دهد برای اینکه کارکنان پیام یک سازمان را به خوبی باور کنند باید حداقل 3 تا 5 مرتبه آن را شنیده باشند.
 شهرت شما مانند یک برند است، از آن محافظت کنید. نام تجاری خود را مبتنی بر اینکه می‌خواهید با چه عنوانی شناخته شوید، با رفتارهای درست، مدیریت کنید. نام تجاری شما برای شما اعتماد ایجاد می‌کند.
 به عنوان «حقیقت گوی» سازمان شناخته شوید.
 اعتماد مشتریان خود را جلب کنید. با رعایت پنج عامل اعتماد زیر، این کار را انجام دهید:
به وعده‌های خود عمل کنید، برای کمک به مشتری اشتیاق نشان دهید، به هر یک از مشتریان به طور ویژه رسیدگی کنید، فرآیند ارتباط مشتری با خود را تا حد امکان ساده کنید و اطمینان حاصل کنید که تمام جنبه‌های فیزیکی محصول یا خدمات شما به مشتری حس خوشایندی منتقل
می‌کند.
 مدیریت از طریق ارسال نامه را آخرین گزینه بدانید. سعی کنید به جای مدیریت کردن با نامه یا ایمیل، به صورت دوره‌ای برنامه‌ای برای دیدار حضوری با کارکنان خود بگذارید. وقتی کارکنان زمان بیشتری را با شما می‌گذرانند، اعتمادسازی بیشتری ایجاد می‌شود.
 روحیه خود را مدیریت کنید. اجازه دهید کارکنان یک روز خوب و دلچسب را از با شما بودن تجربه کنند. قابل پیش‌بینی بودن برای کارکنان اعتماد ایجاد می‌کند.
 برای کارکنان احساس امنیت ایجاد کنید. ترس و اعتماد دو احساس متضاد و در مقابل هم هستند. به عنوان یک مدیر شما قدرت زیادی در دست دارید: قدرت استخدام، اخراج، عزل و نصب، واگذاری کارهای کلیدی و یا قدرت به رسمیت شناختن افراد. بنابراین با استفاده درست از این اختیارات برای کارکنان احساس امنیت به وجود آورید.
به یاد داشته باشید اعتماد شکلی از قدرت است. این قدرتی است برای تاثیرگذاری و نفوذ در افراد. شما با اعتماد سازی خواهید توانست مشابه آزمایش کودکان چهارساله جایزه‌های بعدی را به کارکنان خود به طور مستمر تقدیم کنید!
*عضو هیات رییسه کمیته تخصصی توسعه-انجمن مدیریت منابع انسانی ایران (hrjournalist.blogfa.com)

 



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مدیریت رازنامه

مدیریت رازنامه

تاریخ ثبت:
1392/08/13
بروزرسانی:
1392/08/13
آخرین مشاهده:
1403/09/17

نظرات و پیشنهادات


دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

پرسش ها و پاسخ ها

    با عرض سلام و خسته نباشید در صورتی شرکتی به عنوان اسپانسر با ما مشغول فعالیت باشد از نظر اداره مالیاتی پول های واریزی از طرف اسپانسر به چه صورت شناسایی میشود ؟ آیا معاف از مالیات است؟

    علیرضا سربی Alirezasorbi
    علیرضا سربی Alirezasorbi  ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین پایانه ها و سامانه مودیان ، کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    باسلام من کاردان دامپزشکم باشراکت مرغداری خریدیم مرغدار نمونه کشور شدم سرم کلاه گذاشتن مرغداری رو فروختن .میخوام کار شروع کنم نمیدونم چیکار باید بکنم.از مردم فراری شدم میترسم با هر کس کار کنم سرم کلاه

    علیرضا سربی Alirezasorbi
    علیرضا سربی Alirezasorbi  ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین پایانه ها و سامانه مودیان ، کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    سلام،وقت بخیر زمانی که لیست تعدیل حقوق تهیه می گردد و حقوق و عیدی از مالیات معاف می گردند در سیستم حسابداری چطور باید مالیات حقوق را کسر کرد متشکرم

    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی  ( راهبری سیستم های حسابداری - مالیاتی مشاور مالی مالیاتی شرکت های دانش بنیان )

    سلام وقت بخیر من دوتا حساب دارم به نام پیش دریافت عوارض و ارزش فزوده و پیش پرداخت عوارض و ارزش افزود موقع پرداخت ارزش افزوده و عوارض چطوری سند بزنم و این که چرا تفاوت ارزش افزوده خرید من و ارزش ا

    مانوئیل یوحنائی
    مانوئیل یوحنائی ( حسابداری مالی و مالیاتی -حسابداری صنعتی - حسابرسی - حسابرسی داخلی  )

    سلام ، وقت بخیر نحوه سند زدن پرداختی بیمه تامین اجتماعی به چه صورته ؟ بدون این که تو لیست حقوق و دستمزد بیام ه صورت جداگانه چطوری ثبت بزنم؟

    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی  ( راهبری سیستم های حسابداری - مالیاتی مشاور مالی مالیاتی شرکت های دانش بنیان )

    سلام به مشاور محترم من تازه دیپلم در رشته حسابداری گرفته ام نمی دانم به تحصیل در دانشگاه ادامه دهم یا خیر ؟ با توجه به اینکه بیکاری در مقطع دانش آموختگان عال زیاد است چه کنم ؟ لطفا" رهنمایی بفرمائید

    عیسی ذوقی
    عیسی ذوقی ( مشاور بازرگانی، مالی ومالیاتی  )

    سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

    علیرضا سربی Alirezasorbi
    علیرضا سربی Alirezasorbi  ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین پایانه ها و سامانه مودیان ، کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    با سلام خدمت جنابعالی چنانچه پروانه بهره برداری کارگاه یا کارخانه ای که در شهرک صنعتی به نام فرد باشد ولی همین شخص مدیرعامل شرکتی باشد که در همان کارگاه مشغول تولید است و برای آن شرکت دفاتر قانونی تهی

    علیرضا سربی Alirezasorbi
    علیرضا سربی Alirezasorbi  ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین پایانه ها و سامانه مودیان ، کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

    علیرضا سربی Alirezasorbi
    علیرضا سربی Alirezasorbi  ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین پایانه ها و سامانه مودیان ، کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    با سلام خدمت استاد محترم برای آموزش کارکنان در دوره آموزشی اکسل در حسابداری میخواستم ببینم چطوری باید با شما هماهنگی کنیم. با تشکر

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )