تعریف کلینیک محصول

بازاریابی تعریف کلینیک محصول کلینیک محصول درصدد یافتن نظرات مشتریان با در نظر گرفتن همه اصول مربوط به تحقیق بازار است. در کلینیک محصول، محصولات شرکت در معرض بازدید مشتریان احتمالی قرار می‌گیرد و آنها نسبت به محصولات و خدمات شرکت اظهارنظر می‌کنند. این اظهارنظرها در مقاطع مختلف تولید و عرضه محصول مورد استفاده شرکت‌ها قرار گرفته و شرکت‌ها را در ارائه خدمات بهتر و مناسب‌تری یاری می‌رساند. کلینیک محصول بازوی مناسبی در جهت ارتقای سطح توانمندی بازاریابی شرکت‌ها است و با دقت بالایی می‌تواند نظرات مشتریان احتمالی را به شرکت منتقل کند. کلینیک همچنین می‌تواند با هزینه‌ای اندک، جلوی شکست‌های چندین میلیاردی شرکت‌ها را بگیرد و سهم بازار آنها را افزایش دهد. کلینیک محصول می‌تواند اهداف متعددی داشته باشد که عبارتند از: - دریافت اطلاعات مشتریان و دستیابی به تقسیم بازار - شناسایی ویژگی محصولات ایده‌آل از نگاه مشتریان - بررسی رفتار خرید - تحلیل ماتریس TOWS(نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدید) محصولات شرکت - مقایسه محصولات شرکت با رقبا - ارزیابی ترجیحات خرید و قدرت برند در ذهن مشتریان - ارزیابی روش‌های فروش و توزیع موثر محصولات - قیمت‌گذاری محصولات براساس رفتار بازار - موثرترین روش‌های ترویجی و تبلیغی - دریافت اطلاعات احساسی مشتریان - تمایل به خرید - پیش‌بینی تقاضا - و... باید خاطرنشان کرد دستیابی به همه اهداف ذکر شده یا اهدافی که ممکن است بنا به نیاز هر سازمانی تعریف شود، ممکن است در کلینیک محصول مقدور نباشد، اما کلینیک محصول فرصتی را فراهم خواهد آورد که نظرات مشتریان دریافت شده و حتی‌الامکان حضور در بازار براساس خواست مشتریان باشد. کلینیک محصول با دو هدف زمانی برگزار می‌شود: 1- اهداف مقطعی: اهداف مقطعی اهدافی هستند که مستقیما از برگزاری کلینیک محصول عاید شرکت‌ها می‌شود. این اهداف همان‌طور که قبلا ذکر شد، شرکت‌ها را در شناخت نقاط قوت و ضعف محصول یاری می‌کنند و باعث می‌شوند محصولات و خدمات، با شرایط بهتری به بازار عرضه شوند. 2- اهداف بلندمدت: اهداف بلندمدت اهدافی هستند که مستقیما از کلینیک حاصل نمی‌شود، اما با استفاده از اهداف کلینیک در آینده محقق خواهد شد. به عنوان مثال،‌ رضایت مشتریان از جمله اهدافی است که مستقیما از کلینیک حاصل نشده ولی در بلندمدت با منطبق ساختن نظرات مشتریان و محصولات می‌تواند عاید شرکت شود. سهم بازار نیز از جمله اهدافی است که به صورت بلندمدت نصیب شرکت‌ها خواهد شد. از آنجا که کلینیک محصول می‌تواند شرکت را به نظر مشتریان نزدیک کند و موجب ایجاد رضایت آنها شود، بدین رو در بلندمدت فروش و سهم بازار بیشتری نصیب شرکت‌ها خواهد شد. چند نکته کاربردی: 1- دقت کنید کلینیک محصول یک روش تحقیق بازار است، بنابراین در کلینیک محصول اصول مربوط به روش‌های تحقیقی علمی باید رعایت شود؛ اصولی نظیر طراحی پرسشنامه‌های استاندارد، نمونه‌گیری‌های علمی، تحلیل‌های علمی و... . 2- منظور از مشتریان در کلینیک محصول، نمونه‌های تحقیق هستند که از این پس «مشتریان احتمالی» یا «واحدهای نمونه» خوانده خواهند شد. 3- اجرای کلینیک محصول نیازمند تیم‌های کارآمد و متخصص است که تحصیلاتی در زمینه‌های بازاریابی، آمار، روش تحقیق و روانشناسی دارند. استفاده از نتایج کلینیک نیازمند تحلیل‌های پیچیده‌ای است که جز با مهارت و تجربه حاصل نخواهد شد. 4- کلینیک محصول هزینه‌بر و زمان‌بر است. بنابراین اجرای کلینیک محصول، به باور مدیران ارشد به این روش تحقیق نیازمند است. 5- ممکن است شباهت‌های زیادی بین کلینیک محصول و سایر روش‌های تحقیق بازاریابی وجود داشته باشد با این تفاوت که کلینیک محصول یک بسته تحقیقی مناسب است که در مقاطع خاصی قابل اجرا است. 6- کلینیک محصول زمان مناسبی است که بسیاری از سوالات و دغدغه‌های شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات و محصولات پرسیده شود. از این رو اجرای کلینیک محصول ممکن است شرکت‌ها را از انجام برخی تحقیقات دیگر بی‌نیاز سازد. 7- اجرای کلینیک محصول فقط مختص شرکت‌های بزرگ نیست، همه شرکت‌ها می‌توانند از این روش استفاده کنند، فقط حجم کار و عمدتا حجم نمونه‌ها ممکن است متفاوت باشد. 8- اهمیت کلینیک محصول به‌خصوص در مورد توسعه محصولات جدید بیشتر خواهد بود. این محصولات جدید به‌ویژه اگر در محدوده کالاهای تجملی و گران‌قیمت یا کالاهایی با فناوری پیچیده‌تر باشند، ارزشی استراتژیک برای شرکت‌ها خواهند داشت و حساسیت‌های بیشتری در خصوص نحوه بازاریابی آنها وجود خواهد داشت. تصور کنید شرکتی قصد دارد برای راه‌اندازی خط تولید محصولی جدید با فناوری نوین، بیست میلیارد تومان سرمایه‌گذاری کند؛ اگر این محصول مورد توجه بازار نباشد، چه اتفاقی خواهد افتاد؟ کلینیک محصول به این قبیل شرکت‌ها یاری می‌رساند تا پتانسیل بازار را بررسی کنند و در صورتی که محصول جدید مورد توجه بازار نیست، از انجام این سرمایه‌گذاری هنگفت خودداری کنند. 9- کلینیک محصول صرفا مربوط به محصولات به اصطلاح فیزیکی نیست؛ کلینیک را برای خدمات نیز می‌توان اجرا کرد و فقط شیوه‌های انجام متفاوت خواهد بود. مقصود ما از محصول در این کتاب، کالاها و خدمات هستند. تعریف کلینیک محصول کلینیک محصول یک روش تحقیق بازاریابی است که طی آن نظر مشتریان در مورد محصول شرکت مورد سوال قرار گرفته و شرکت تصمیمات خود را در مقاطع مختلف بر مبنای این نظرات اتخاذ می‌کند. زمان اجرای کلینیک محصول کلینیک محصول را در چند مقطع و با اهداف مشخصی می‌توان انجام داد: مقطع اول: پیش از طراحی محصول پیش از طراحی یک محصول جدید و با هدف یافتن نظرات مشتریان احتمالی در خصوص تولید یک محصول موردپسند می‌توان کلینیک محصول را اجرا کرد. در این مقطع می‌توان در خصوص ایده تولید و ویژگی‌هایی که این محصول خواهد داشت، از مشتریان احتمالی سوال پرسید. این نوع از کلینیک اصطلاحا به کلینیک مفهومی مشهور است: زیرا در این مقطع هیچ گونه محصول فیزیکی قابل‌ارائه وجود ندارد و صرفا ایده یک محصول یا طرح گرافیکی آن مورد پرسش قرار می‌گیرد. مقطع دوم: پس از طراحی اولیه پس از طراحی اولیه و رسیدن به نمونه‌ اولیه‌ای از محصول، کلینیک محصول را می‌توان اجرا کرد. در این مقطع، نمونه اولیه ساخته شده از محصول، به قضاوت نمونه‌های تحقیق گذاشته خواهد شد و نقاط ضعف و قوت آن شناخته می‌شود. مقطع سوم: ساخت محصول نهایی پیش از عرضه به بازار پس از اتمام طراحی و ساخت محصول جدید و پیش از عرضه محصول به بازار، می‌توان کلینیک محصول را انجام داد. در این مقطع محصول ساخته شده و نهایی به مشتریان احتمالی عرضه شده و نظرات مشتریان احتمالی در خصوص محصول سنجیده می‌شود. در این مرحله با توجه به اینکه محصول ساخته شده است، عموما روش‌های فروش، روش جذب مشتریان، روش‌های ترویج و تبلیغ و سایر مواردی که به فروش محصول کمک کند، مورد سنجش قرار می‌گیرد. مقطع چهارم: پس از ارائه محصول به بازار در این مقطع هدف از اجرای کلینیک، ارزیابی نظرات نمونه‌های تحقیق در خصوص ضعف‌ها و قوت‌های محصول در بازار به منظور اصلاح روش‌های تولید، اضافه کردن ویژگی‌های جدید به محصولات، اصلاح کاستی‌های محصولات فعلی، افزایش رضایت مشتریان، بهبود خدمات‌دهی به محصولات و... است. در این مقطع کلینیک محصول می‌تواند روش‌های کارآمدتری را در ارائه خدمات به شرکت‌ها پیشنهاد کند. تفاوت کلینیک محصول با سایر روش‌های تحقیق بازار همان‌گونه که ذکر شد، کلینیک محصول نوعی روش تحقیق بازار است که تمرکز اصلی خود را بر ارزیابی محصول و ارائه خدمات مناسب، با هدف رسیدن به رضایت مشتریان گذارده است. تمامی روش‌های تحقیق بازاریابی در این روش نیز باید رعایت شود. از جمله روش‌های نمونه‌گیری آماری، روش‌های تحلیل آماری، مدل‌های تحقیق بازاریابی و... این روش از جمله روش‌های آینده‌نگر بوده و با هدف شناخت نیاز مشتریان و برآورده کردن آن طراحی می‌شود. تفاوت کلینیک و سمپلینگ: روش سمپلینگ از جمله روش‌های جدیدی است که به تازگی در ایران رواج یافته است. در این روش محصولات شرکت به صورت مستقیم در مقابل فروشگاه‌ها، میادین و مکان‌های عمومی به منظور آزمایش کردن در اختیار مصرف‌کنندگان نهایی قرار می‌گیرد. این روش از جمله روش‌های بازاریابی مستقیم است و در بخش فعالیت‌های ترویجی و تشویقی جای می‌گیرد. هدف سمپلینگ ارتباط نزدیک با مصرف‌کنندگان و تشویق مصرف‌کنندگان به خریدهای آتی است، در حالی که کلینیک یک روش تحقیق، با هدف شناخت نیاز مصرف‌کننده است. سمپلینگ در صورتی که به دریافت نظرات مشتریان به صورت مستقیم بپردازد، نوعی از کلینیک محصول محسوب خواهد شد. از جمله تفاوت‌های دیگر سمپلینگ و کلینیک این است که سمپلینگ به‌صورت معمول در مورد صنعت مواد غذایی مورد استفاده قرار می‌گیرد، حال آنکه کلینیک برای هر نوع محصول یا خدمتی قابل اجرا است. منبع: کتاب کلینیک محصول

منبع:	دنیای اقتصاد	تاریخ انتشار:	1390-03-19
نویسنده:	کتاب کلینیک محصول	مترجم:
چکیده:
کلینیک محصول نوعی از تحقیقات بازاریابی است که با هدف شناخت نظرات مشتریان از محصولات و خدمات جدید یا قدیم شرکت انجام می‌گیرد
بازاریابی تعریف کلینیک محصول کلینیک محصول درصدد یافتن نظرات مشتریان با در نظر گرفتن همه اصول مربوط به تحقیق بازار است. در کلینیک محصول، محصولات شرکت در معرض بازدید مشتریان احتمالی قرار می‌گیرد و آنها نسبت به محصولات و خدمات شرکت اظهارنظر می‌کنند. این اظهارنظرها در مقاطع مختلف تولید و عرضه محصول مورد استفاده شرکت‌ها قرار گرفته و شرکت‌ها را در ارائه خدمات بهتر و مناسب‌تری یاری می‌رساند. کلینیک محصول بازوی مناسبی در جهت ارتقای سطح توانمندی بازاریابی شرکت‌ها است و با دقت بالایی می‌تواند نظرات مشتریان احتمالی را به شرکت منتقل کند. کلینیک همچنین می‌تواند با هزینه‌ای اندک، جلوی شکست‌های چندین میلیاردی شرکت‌ها را بگیرد و سهم بازار آنها را افزایش دهد. کلینیک محصول می‌تواند اهداف متعددی داشته باشد که عبارتند از: - دریافت اطلاعات مشتریان و دستیابی به تقسیم بازار - شناسایی ویژگی محصولات ایده‌آل از نگاه مشتریان - بررسی رفتار خرید - تحلیل ماتریس TOWS(نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدید) محصولات شرکت - مقایسه محصولات شرکت با رقبا - ارزیابی ترجیحات خرید و قدرت برند در ذهن مشتریان - ارزیابی روش‌های فروش و توزیع موثر محصولات - قیمت‌گذاری محصولات براساس رفتار بازار - موثرترین روش‌های ترویجی و تبلیغی - دریافت اطلاعات احساسی مشتریان - تمایل به خرید - پیش‌بینی تقاضا - و... باید خاطرنشان کرد دستیابی به همه اهداف ذکر شده یا اهدافی که ممکن است بنا به نیاز هر سازمانی تعریف شود، ممکن است در کلینیک محصول مقدور نباشد، اما کلینیک محصول فرصتی را فراهم خواهد آورد که نظرات مشتریان دریافت شده و حتی‌الامکان حضور در بازار براساس خواست مشتریان باشد. کلینیک محصول با دو هدف زمانی برگزار می‌شود: 1- اهداف مقطعی: اهداف مقطعی اهدافی هستند که مستقیما از برگزاری کلینیک محصول عاید شرکت‌ها می‌شود. این اهداف همان‌طور که قبلا ذکر شد، شرکت‌ها را در شناخت نقاط قوت و ضعف محصول یاری می‌کنند و باعث می‌شوند محصولات و خدمات، با شرایط بهتری به بازار عرضه شوند. 2- اهداف بلندمدت: اهداف بلندمدت اهدافی هستند که مستقیما از کلینیک حاصل نمی‌شود، اما با استفاده از اهداف کلینیک در آینده محقق خواهد شد. به عنوان مثال،‌ رضایت مشتریان از جمله اهدافی است که مستقیما از کلینیک حاصل نشده ولی در بلندمدت با منطبق ساختن نظرات مشتریان و محصولات می‌تواند عاید شرکت شود. سهم بازار نیز از جمله اهدافی است که به صورت بلندمدت نصیب شرکت‌ها خواهد شد. از آنجا که کلینیک محصول می‌تواند شرکت را به نظر مشتریان نزدیک کند و موجب ایجاد رضایت آنها شود، بدین رو در بلندمدت فروش و سهم بازار بیشتری نصیب شرکت‌ها خواهد شد. چند نکته کاربردی: 1- دقت کنید کلینیک محصول یک روش تحقیق بازار است، بنابراین در کلینیک محصول اصول مربوط به روش‌های تحقیقی علمی باید رعایت شود؛ اصولی نظیر طراحی پرسشنامه‌های استاندارد، نمونه‌گیری‌های علمی، تحلیل‌های علمی و... . 2- منظور از مشتریان در کلینیک محصول، نمونه‌های تحقیق هستند که از این پس «مشتریان احتمالی» یا «واحدهای نمونه» خوانده خواهند شد. 3- اجرای کلینیک محصول نیازمند تیم‌های کارآمد و متخصص است که تحصیلاتی در زمینه‌های بازاریابی، آمار، روش تحقیق و روانشناسی دارند. استفاده از نتایج کلینیک نیازمند تحلیل‌های پیچیده‌ای است که جز با مهارت و تجربه حاصل نخواهد شد. 4- کلینیک محصول هزینه‌بر و زمان‌بر است. بنابراین اجرای کلینیک محصول، به باور مدیران ارشد به این روش تحقیق نیازمند است. 5- ممکن است شباهت‌های زیادی بین کلینیک محصول و سایر روش‌های تحقیق بازاریابی وجود داشته باشد با این تفاوت که کلینیک محصول یک بسته تحقیقی مناسب است که در مقاطع خاصی قابل اجرا است. 6- کلینیک محصول زمان مناسبی است که بسیاری از سوالات و دغدغه‌های شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات و محصولات پرسیده شود. از این رو اجرای کلینیک محصول ممکن است شرکت‌ها را از انجام برخی تحقیقات دیگر بی‌نیاز سازد. 7- اجرای کلینیک محصول فقط مختص شرکت‌های بزرگ نیست، همه شرکت‌ها می‌توانند از این روش استفاده کنند، فقط حجم کار و عمدتا حجم نمونه‌ها ممکن است متفاوت باشد. 8- اهمیت کلینیک محصول به‌خصوص در مورد توسعه محصولات جدید بیشتر خواهد بود. این محصولات جدید به‌ویژه اگر در محدوده کالاهای تجملی و گران‌قیمت یا کالاهایی با فناوری پیچیده‌تر باشند، ارزشی استراتژیک برای شرکت‌ها خواهند داشت و حساسیت‌های بیشتری در خصوص نحوه بازاریابی آنها وجود خواهد داشت. تصور کنید شرکتی قصد دارد برای راه‌اندازی خط تولید محصولی جدید با فناوری نوین، بیست میلیارد تومان سرمایه‌گذاری کند؛ اگر این محصول مورد توجه بازار نباشد، چه اتفاقی خواهد افتاد؟ کلینیک محصول به این قبیل شرکت‌ها یاری می‌رساند تا پتانسیل بازار را بررسی کنند و در صورتی که محصول جدید مورد توجه بازار نیست، از انجام این سرمایه‌گذاری هنگفت خودداری کنند. 9- کلینیک محصول صرفا مربوط به محصولات به اصطلاح فیزیکی نیست؛ کلینیک را برای خدمات نیز می‌توان اجرا کرد و فقط شیوه‌های انجام متفاوت خواهد بود. مقصود ما از محصول در این کتاب، کالاها و خدمات هستند. تعریف کلینیک محصول کلینیک محصول یک روش تحقیق بازاریابی است که طی آن نظر مشتریان در مورد محصول شرکت مورد سوال قرار گرفته و شرکت تصمیمات خود را در مقاطع مختلف بر مبنای این نظرات اتخاذ می‌کند. زمان اجرای کلینیک محصول کلینیک محصول را در چند مقطع و با اهداف مشخصی می‌توان انجام داد: مقطع اول: پیش از طراحی محصول پیش از طراحی یک محصول جدید و با هدف یافتن نظرات مشتریان احتمالی در خصوص تولید یک محصول موردپسند می‌توان کلینیک محصول را اجرا کرد. در این مقطع می‌توان در خصوص ایده تولید و ویژگی‌هایی که این محصول خواهد داشت، از مشتریان احتمالی سوال پرسید. این نوع از کلینیک اصطلاحا به کلینیک مفهومی مشهور است: زیرا در این مقطع هیچ گونه محصول فیزیکی قابل‌ارائه وجود ندارد و صرفا ایده یک محصول یا طرح گرافیکی آن مورد پرسش قرار می‌گیرد. مقطع دوم: پس از طراحی اولیه پس از طراحی اولیه و رسیدن به نمونه‌ اولیه‌ای از محصول، کلینیک محصول را می‌توان اجرا کرد. در این مقطع، نمونه اولیه ساخته شده از محصول، به قضاوت نمونه‌های تحقیق گذاشته خواهد شد و نقاط ضعف و قوت آن شناخته می‌شود. مقطع سوم: ساخت محصول نهایی پیش از عرضه به بازار پس از اتمام طراحی و ساخت محصول جدید و پیش از عرضه محصول به بازار، می‌توان کلینیک محصول را انجام داد. در این مقطع محصول ساخته شده و نهایی به مشتریان احتمالی عرضه شده و نظرات مشتریان احتمالی در خصوص محصول سنجیده می‌شود. در این مرحله با توجه به اینکه محصول ساخته شده است، عموما روش‌های فروش، روش جذب مشتریان، روش‌های ترویج و تبلیغ و سایر مواردی که به فروش محصول کمک کند، مورد سنجش قرار می‌گیرد. مقطع چهارم: پس از ارائه محصول به بازار در این مقطع هدف از اجرای کلینیک، ارزیابی نظرات نمونه‌های تحقیق در خصوص ضعف‌ها و قوت‌های محصول در بازار به منظور اصلاح روش‌های تولید، اضافه کردن ویژگی‌های جدید به محصولات، اصلاح کاستی‌های محصولات فعلی، افزایش رضایت مشتریان، بهبود خدمات‌دهی به محصولات و... است. در این مقطع کلینیک محصول می‌تواند روش‌های کارآمدتری را در ارائه خدمات به شرکت‌ها پیشنهاد کند. تفاوت کلینیک محصول با سایر روش‌های تحقیق بازار همان‌گونه که ذکر شد، کلینیک محصول نوعی روش تحقیق بازار است که تمرکز اصلی خود را بر ارزیابی محصول و ارائه خدمات مناسب، با هدف رسیدن به رضایت مشتریان گذارده است. تمامی روش‌های تحقیق بازاریابی در این روش نیز باید رعایت شود. از جمله روش‌های نمونه‌گیری آماری، روش‌های تحلیل آماری، مدل‌های تحقیق بازاریابی و... این روش از جمله روش‌های آینده‌نگر بوده و با هدف شناخت نیاز مشتریان و برآورده کردن آن طراحی می‌شود. تفاوت کلینیک و سمپلینگ: روش سمپلینگ از جمله روش‌های جدیدی است که به تازگی در ایران رواج یافته است. در این روش محصولات شرکت به صورت مستقیم در مقابل فروشگاه‌ها، میادین و مکان‌های عمومی به منظور آزمایش کردن در اختیار مصرف‌کنندگان نهایی قرار می‌گیرد. این روش از جمله روش‌های بازاریابی مستقیم است و در بخش فعالیت‌های ترویجی و تشویقی جای می‌گیرد. هدف سمپلینگ ارتباط نزدیک با مصرف‌کنندگان و تشویق مصرف‌کنندگان به خریدهای آتی است، در حالی که کلینیک یک روش تحقیق، با هدف شناخت نیاز مصرف‌کننده است. سمپلینگ در صورتی که به دریافت نظرات مشتریان به صورت مستقیم بپردازد، نوعی از کلینیک محصول محسوب خواهد شد. از جمله تفاوت‌های دیگر سمپلینگ و کلینیک این است که سمپلینگ به‌صورت معمول در مورد صنعت مواد غذایی مورد استفاده قرار می‌گیرد، حال آنکه کلینیک برای هر نوع محصول یا خدمتی قابل اجرا است. منبع: کتاب کلینیک محصول

دسته بندی اطلاعات

تعریف کلینیک محصول

کلینیک محصول نوعی از تحقیقات بازاریابی است که با هدف شناخت نظرات مشتریان از محصولات و خدمات جدید یا قدیم شرکت انجام می‌گیرد

مشخصات ثبت اطلاعات

مدیریت رازنامه

نظرات و پیشنهادات

سلام،وقت بخیر زمانی که لیست تعدیل حقوق تهیه می گردد و حقوق و عیدی از مالیات معاف می گردند در سیستم حسابداری چطور باید مالیات حقوق را کسر کرد متشکرم

سلام ، وقت بخیر نحوه سند زدن پرداختی بیمه تامین اجتماعی به چه صورته ؟ بدون این که تو لیست حقوق و دستمزد بیام ه صورت جداگانه چطوری ثبت بزنم؟

سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

با سلام خدمت استاد محترم برای آموزش کارکنان در دوره آموزشی اکسل در حسابداری میخواستم ببینم چطوری باید با شما هماهنگی کنیم. با تشکر