با سلام وعرض ادب خدمت شما استاد بزرگوار اینجانب برای یک موسسه ارائه دهنده خدمات مالی با سابقه خوب به کار بازار یابی مشغول هستم اما متاسفانه تا کنون به بازدهی مناسبی دست نیافتم مشکل من بیشتر در مورد مشتریانی است که به رغم ابراز علاقه وگرفتن وقت در واقع صرفا به دنبال دریافت مشاوره و رفع مشکلشان بدون انجام کوچکترین هزینه هستند وسعی می کنند مشاوره ما را خودشان به کارببندند در برخورد با این دسته از مشتریان چگونه عمل کنم ودرواقع مشتری واقعی با مشتری نما را چگونه تمیز دهیم؟ با تشکر از راهنمایی شما استاد عزیز؟ |
سلام خدمت دوست ارجمند و بزرگوار امید دارم هرجا که هستید موفق و سربلند باشید در پاسخ به سوال شما نکات زیر رو عرض می کنم : 1)برای شرکتهایی که سابقه طولانی و شناخته شده در ارائه خدمات دارند اولین قدم پس از بازار یابی حرفه ای دعوت به محل کار برای ارایه توضیحات کلی هست نه جزیی 2) در صورت تمایل برای جلسه دوم ارسال پیش نویس قرارداد طبق مذاکرات جلسه اول و انعقاد قرارداد طی شروطی که دو طرف شرط برد برد را رعایت کنند می باشد 3) جلب نظر مشتری در این خصوص که شرکت توان انجام کلیه امورات مذاکره شده را دارد و ایجاد اطمینان خاطر در ارائه راه حلهای بهینه 4) بصورت شفاف مشخص کردن این نکته که هر کاری هزینه ای دارد اما هزینه طرف مقابل ( مشتری ) بمنزله سرمایه گذاری هست و این تصور بوجود نیاید که شرکت صرفا متقبل هزینه خواهد شد 5) اماده کردن یک پکیج گویا شفاف از تمامی کارهایی که انجام گرفته و طرح موضوعی نوآورانه برای جلب نظر مساعد مشتری و ایجاد اطمینان خاطر که شما توان حل موضوعات و مشکلات رو دارید 6) هرگز از چشم انداز ضعف وارد نشوید با اقتدار و اعتماد به نفس حرکت کنید تا مشتری به این تصور نیفتد که احتیاج به اون کار دارید بلکه این شما هستید که می خواهید مشکل اون رو حل کنید و تیمی در کنار مجموعه طرف مقابل هستید امید توانسته باشم جوابگوی سوال شما باشم اگر نیاز به توضیحات اضافی تر بود در خدمتم پاینده و موفق باشید
|