به گفتة تولستوی: "معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است."

مشتری در جایگاه " شریک" یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر از رابط ه ای که میان
ارائه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصر ف کنندگان وجود دار د . نویسنده که خود صدها مقاله و
کتاب نوشته و در عین حال سخنران، مشاور و استاد دانشگاه در ایالت جورجیای جنوبی اس ت ، اعتقاد دارد که
این کتاب م ی تواند به تقویت بن ی ة همکاری های راهبردی یا تمام برخوردهای ناشی از خدمات به مشتری
بپردازد.
یکی از نقاط عطف شخصیتی سازمانی، داشتن درک مناسبی از مفهوم مشارکت اس ت . رسیدن به این درک و
شناخت عقلانی که قطعا به ت غییر م نجر می گردد، هدف اصلی نویسنده اس ت . بی شک در بسیاری از موارد ،
بی توجهی به مشتریان ، ربطی به مقررات سازمانی ن دارد، بلکه به جهت نقص موجود در روانشناسی روابط پیش
می آید. محتوای کتاب، جوانب عاطفی روابط انسانی رابازگو می کند.
به اعتقاد نویسنده، مشارکت گرایشی است که با احترامی راسخ و عمیق به مشتری شروع م ی شود، با روح
همکاری به پیش م ی رود و با نشاط ناشی از انجام بهت ر ین کار ممکن در جهت رفع نیاز دیگران پایان م ی گیرد .
ارزش عاطفی مشارکت با مشتری بسیار مهم اس ت . هر چند که در این روابط، پادا ش های اقتصادی نیز وجود
دارد. بل، نویسند ة کتاب ، معتقد است که یکی از رو ش های حفظ وفاداری مشتریان، جلب اعتماد و مشارکت
با آنان است و این امر یکی از اصل یترین دلایل موفقیت شرکت های بزرگ محسوب م یشود.
کتاب حاضر شامل ٢٩ بخش اس ت . هر بخ ش به موضوعی خاص می پردازد که به نوعی در ارتباط مستقیم با
مشتری است . هر بخش معمو لاً با یک داستان آغاز م ی شود و به دنبال آن نکات مهم به اطلاع خواننده
می رسد. در تل خیص کتاب سعی شده است ک ه ، با توجه به ت أکید نویسنده بر مطال عة این داستا ن ها، اشار ه ای
کوتاه به کلیات این داستا ن ها بشود. علاوه براین ، چند بخش پایانی کتاب توسط چند تن از دوستان م ؤلف به
نگارش درآمده است که تقریب اً از لحاظ محتوا و مضمون مشابه داستا ن هایی است که م ؤ لف در ا ب ت دای هر
بخش نگاشته اس ت . بدین لحاظ و برای کوتاه شدن حجم خلاصه کتاب، از پرداختن به بخش داستا ن گونه پایانی
کتاب خودداری شده است.
نویسنده، کتاب حاضر ر ا برای مطالع ة دو گروه از افراد نوشته اس ت : گروه اول افراد ی اند که مستقیم اً با
مشتریان سروکار دارند و گروه دوم کسان ی اند که با این افراد سروکار دارند که طبع اً رییس یا مدیر آ ن ها
هستند. مؤلف کتاب برای استفادة بیشتر از این کتاب، چند پیشنهاد جانبی داده است:
١. به مشارکت های مهم در زندگی خود فکر کنید ، چه عواملی موجب موفقیت یا عدم موفقیت این
مشارکت ها می شود؟
٢. پس از مطالعة یک بخش از کتاب، کتاب را بسته و در مورد آنچه خوانده اید بیندیشید.
٣. پس از مطال ع ة کتاب، اگر احساس کردید که حالا مشتری پرتوقعی هستید، تعجب نکنی د . ثمرة مشارکت با
مشتری، ایجاد کیفیت متفاوت و رو به بهبود اس ت . حالا دیگر ارائ ه دهندگان خدمات، شما را مشت ر ی
آگاهی می شناسند که هدفتان کسب بهتری نهاست
به گفتة تولستوی: "معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است."