مشتری در جایگاه شریک

منبع: مشتری در جایگاه شریک تاریخ انتشار: 1394-08-18
نویسنده: مترجم: غلامرضا صالحی معوا
چکیده:

به گفتة تولستوی: "معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است."



مشتری در جایگاه " شریک" یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر از رابط ه ای که میان
ارائه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصر ف کنندگان وجود دار د . نویسنده که خود صدها مقاله و
کتاب نوشته و در عین حال سخنران، مشاور و استاد دانشگاه در ایالت جورجیای جنوبی اس ت ، اعتقاد دارد که
این کتاب م ی تواند به تقویت بن ی ة همکاری های راهبردی یا تمام برخوردهای ناشی از خدمات به مشتری
بپردازد.
یکی از نقاط عطف شخصیتی سازمانی، داشتن درک مناسبی از مفهوم مشارکت اس ت . رسیدن به این درک و
شناخت عقلانی که قطعا به ت غییر م نجر می گردد، هدف اصلی نویسنده اس ت . بی شک در بسیاری از موارد ،
بی توجهی به مشتریان ، ربطی به مقررات سازمانی ن دارد، بلکه به جهت نقص موجود در روانشناسی روابط پیش
می آید. محتوای کتاب، جوانب عاطفی روابط انسانی رابازگو می کند.
به اعتقاد نویسنده، مشارکت گرایشی است که با احترامی راسخ و عمیق به مشتری شروع م ی شود، با روح
همکاری به پیش م ی رود و با نشاط ناشی از انجام بهت ر ین کار ممکن در جهت رفع نیاز دیگران پایان م ی گیرد .
ارزش عاطفی مشارکت با مشتری بسیار مهم اس ت . هر چند که در این روابط، پادا ش های اقتصادی نیز وجود
دارد. بل، نویسند ة کتاب ، معتقد است که یکی از رو ش های حفظ وفاداری مشتریان، جلب اعتماد و مشارکت
با آنان است و این امر یکی از اصل یترین دلایل موفقیت شرکت های بزرگ محسوب م یشود.
کتاب حاضر شامل ٢٩ بخش اس ت . هر بخ ش به موضوعی خاص می پردازد که به نوعی در ارتباط مستقیم با
مشتری است . هر بخش معمو لاً با یک داستان آغاز م ی شود و به دنبال آن نکات مهم به اطلاع خواننده
می رسد. در تل خیص کتاب سعی شده است ک ه ، با توجه به ت أکید نویسنده بر مطال عة این داستا ن ها، اشار ه ای
کوتاه به کلیات این داستا ن ها بشود. علاوه براین ، چند بخش پایانی کتاب توسط چند تن از دوستان م ؤلف به
نگارش درآمده است که تقریب اً از لحاظ محتوا و مضمون مشابه داستا ن هایی است که م ؤ لف در ا ب ت دای هر
بخش نگاشته اس ت . بدین لحاظ و برای کوتاه شدن حجم خلاصه کتاب، از پرداختن به بخش داستا ن گونه پایانی
کتاب خودداری شده است.
نویسنده، کتاب حاضر ر ا برای مطالع ة دو گروه از افراد نوشته اس ت : گروه اول افراد ی اند که مستقیم اً با
مشتریان سروکار دارند و گروه دوم کسان ی اند که با این افراد سروکار دارند که طبع اً رییس یا مدیر آ ن ها
هستند. مؤلف کتاب برای استفادة بیشتر از این کتاب، چند پیشنهاد جانبی داده است:
١. به مشارکت های مهم در زندگی خود فکر کنید ، چه عواملی موجب موفقیت یا عدم موفقیت این
مشارکت ها می شود؟
٢. پس از مطالعة یک بخش از کتاب، کتاب را بسته و در مورد آنچه خوانده اید بیندیشید.
٣. پس از مطال ع ة کتاب، اگر احساس کردید که حالا مشتری پرتوقعی هستید، تعجب نکنی د . ثمرة مشارکت با
مشتری، ایجاد کیفیت متفاوت و رو به بهبود اس ت . حالا دیگر ارائ ه دهندگان خدمات، شما را مشت ر ی
آگاهی می شناسند که هدفتان کسب بهتری نهاست
به گفتة تولستوی: "معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است."



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مهران بشیری

مهران بشیری

تاریخ ثبت:
1394/08/18
بروزرسانی:
1394/08/19
آخرین مشاهده:
1400/09/11
ارسال پیام شخصی

نظرات و پیشنهادات


دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

پرسش ها و پاسخ ها

    با عرض سلام و خسته نباشید در صورتی شرکتی به عنوان اسپانسر با ما مشغول فعالیت باشد از نظر اداره مالیاتی پول های واریزی از طرف اسپانسر به چه صورت شناسایی میشود ؟ آیا معاف از مالیات است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    باسلام من کاردان دامپزشکم باشراکت مرغداری خریدیم مرغدار نمونه کشور شدم سرم کلاه گذاشتن مرغداری رو فروختن .میخوام کار شروع کنم نمیدونم چیکار باید بکنم.از مردم فراری شدم میترسم با هر کس کار کنم سرم کلاه

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    سلام،وقت بخیر زمانی که لیست تعدیل حقوق تهیه می گردد و حقوق و عیدی از مالیات معاف می گردند در سیستم حسابداری چطور باید مالیات حقوق را کسر کرد متشکرم

    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی  ( راهبری سیستم های حسابداری - مالیاتی مشاور مالی مالیاتی شرکت های دانش بنیان )

    سلام وقت بخیر من دوتا حساب دارم به نام پیش دریافت عوارض و ارزش فزوده و پیش پرداخت عوارض و ارزش افزود موقع پرداخت ارزش افزوده و عوارض چطوری سند بزنم و این که چرا تفاوت ارزش افزوده خرید من و ارزش ا

    مانوئیل یوحنائی
    مانوئیل یوحنائی ( حسابداری مالی - حسابداری مالیاتی -حسابداری صنعتی - حسابرسی - حسابرسی داخلی  )

    سلام ، وقت بخیر نحوه سند زدن پرداختی بیمه تامین اجتماعی به چه صورته ؟ بدون این که تو لیست حقوق و دستمزد بیام ه صورت جداگانه چطوری ثبت بزنم؟

    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی  ( راهبری سیستم های حسابداری - مالیاتی مشاور مالی مالیاتی شرکت های دانش بنیان )

    سلام به مشاور محترم من تازه دیپلم در رشته حسابداری گرفته ام نمی دانم به تحصیل در دانشگاه ادامه دهم یا خیر ؟ با توجه به اینکه بیکاری در مقطع دانش آموختگان عال زیاد است چه کنم ؟ لطفا" رهنمایی بفرمائید

    عیسی ذوقی
    عیسی ذوقی ( مشاور بازرگانی، مالی ومالیاتی  )

    سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    با سلام خدمت جنابعالی چنانچه پروانه بهره برداری کارگاه یا کارخانه ای که در شهرک صنعتی به نام فرد باشد ولی همین شخص مدیرعامل شرکتی باشد که در همان کارگاه مشغول تولید است و برای آن شرکت دفاتر قانونی تهی

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    با سلام خدمت استاد محترم برای آموزش کارکنان در دوره آموزشی اکسل در حسابداری میخواستم ببینم چطوری باید با شما هماهنگی کنیم. با تشکر

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )