پیشرفت صنایع و رقابت بین سازمانها باعث شده سازمانها برای حیات و پیشرفت نیاز به سرعت و دقت بیشتری در فرآیندهای سازمانی داشته باشند اما وجود ابزاری و روشهای مناسب سازمانی برای این مهم در ضروری است.

امروزه کسب و کارها با تغییرات سریعی روبرو هستند و در فضای رقابتی کنونی، سازمانی می‎تواند به حیات خود ادامه دهد که سازوکارهای لازم را برای رویارویی با این تغییرات دارا باشد. یکی از رویکردهای جدیدی که به حیات سازمان‎ها در فضای پررقابت امروز کمک می‎کند، رویکرد فرآیند محوری و مدیریت مبتنی بر فرآیند می‎باشد. سازمان‎ها در گذشته برای تک تک فرآیندها، سیستم‎های جداگانه‎‎ای در محدوده آن فرآیند تهیه می‎کردند که به سیستم‎های جزیره‎ای معروف بودند، ولی به دلیل عدم امکان ارتباط بین این سیستم‎ها با یکدیگر و نیز طراحی سیستم‎ها در مورد  فقط یک بخش جداگانه، اهداف کلی سازمان به نحو مطلوب برآورده نمی‎شد، بنابراین سیستم‎های یکپارچه سازمانی شکل گرفت. در رویکرد جامع، یک سیستم از تعدادی زیرسیستم تشکیل شده که مرتبط با هم طراحی می‎شوند ولی مشکل آن حجم زیاد کار طراحی و پیاده‎سازی سیستم‎ها بود.

در نهایت مدیریت فرآیند کسب و کار مطرح شد که با داشتن الگوهای متعدد مورد نیاز سازمان‎ها، روشی یکپارچه برای تعریف، اجرا، بازبینی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار سازمان‎ها ارائه می‎نماید و با استفاده از روش‎ها و ابزارهای مربوطه حجم کار را به حداقل رسانده و مدیریت امور را سهل و کارآمد می‎کند. امروزه بسیاری از شرکت‎ها به تجربه آموخته‎اند که مدیریت فرآیند کسب و کار یک سرمایه‎گذاری قوی در رویارویی سریع با نیازهای تغییرات در دنیای پویای امروز است.

فرآیند

    فرآیند، مجموعه‌ای مشخص و مرتب شده از فعالیت‎های کاری در یک محدوده زمـانی و مکانی معین است کـه شروع و خاتمه آن مشخص شده است و با تعریف روشنی از ورودی‎ها و خروجی‎ها، ساختاری برای عملکرد ارائه می‌دهد.

    نگرش فرآیندی، به سازمان امکان می‌دهد تا برروی ارتباط بیـن تک تک فرآیندهای موجود در مجموعه‌ای از فرآیندها و نیـز ترکیب و تعامل آنها، کنترل مستمر داشته باشد.

مدیریت  فرآیند کسب و کار (BPM)

یک رویکرد سیستماتیک و ساختاریافته برای تحلیل، بهبود، کنترل و مدیریت فرآیندهای سازمانی با هدف ارتقا کیفیت محصولات و خدمات با سه ویژگی اثربخشی، شفافیت و چالاکی است.

بطور کلی، مدیریت فرآیند کسب و کار یا همان BPM، درباره این موضوع بحث می‎کند که کلیه فرآیندها و همه راه‎هایی که به مشتری ختم می‎شود به نحو کاملا مطلوب تحت کنترل درآیند.