دسته بندی اطلاعات

چه اطلاعاتی جمع‌آوری کنیم؟

منبع: دنیای اقتصاد تاریخ انتشار: 1391-07-30
نویسنده: مترجم: روناک طه زاده
چکیده:

چگونه یک سازمان می‌تواند از اطلاعات مشتریان، جهت افزایش و پیشبرد فروش استفاده کند؟


مهارت‌های مدیریتی
چه اطلاعاتی جمع‌آوری کنیم؟


شما باید به چه میزان از اطلاعات مشتریان آگاه باشید و آنها را ثبت و نگهداری کنید؟ شما با اطلاعاتی که جمع‌آوری کرده‌اید باید چه کار کنید؟ و چگونه این اطلاعات را طبقه‌بندی کنید ؟
هر سازمان نیاز دارد با توجه به ماهیت سازمان خود، به این پرسش‌ها، پاسخ دهد. در اینجا ما یک شرکت نرم‌افزاری را که دارای 100 نفر پرسنل است، بررسی می‌کنیم. ما اطلاعات مربوط به کسب و کار خاص هر مشتری را تا جایی که می‌توانیم جمع‌آوری می‌کنیم. سپس لازم است نتایج حاصله را در چند صفحه خلاصه کنیم تا ببینیم محصولات ما تا چه‌اندازه با نیازهای مشتری متناسب هستند. حتی گاهی اوقات لازم است اطلاعات بسیار دقیق و حتی شخصی مانند نام و سمت آنها را داشته باشیم. اطلاعات جمع‌آوری شده به ستاد مدیریت ارتباط با مشتری (یعنی جایی که از آن به صورت دقیق و منظم استفاده خواهد شد) ارسال خواهند شد.
اگرچه، راز موفقیت ما این است که از راه‌های بسیار دقیق و حساس، اطلاعات را جمع‌آوری می‌کنیم، اما هرگز نباید اطلاعات گردآوری شده از مشتریان افشا یا به فروش رسانده شود. ما سعی می‌کنیم تقریبا به صورت فصلی با هر یک از مشتریان تماس داشته باشیم. هدف از این تماس‌ها، برقراری ارتباط با مشتریان و پیشنهادهایی به آنها در مورد نرم‌افزارها، خدمات و فرآیندهای دیگر است. یعنی به طور کلی هر آنچه که لازم است، به سیستم اطلاعاتی اضافه شود یا باید به آن توجه بیشتری شود. هنگامی‌که ما به این صورت از داده‌ها و اطلاعات مشتریان استفاده می‌کنیم، آنها بیشتر ترغیب خواهند شد که اطلاعات مورد نظر را به ما ارائه کنند.
ما تخمین می‌زنیم که 15- 10درصد درآمد ما به صورت مستقیم، حاصل استفاده از اطلاعات و داده‌های خاص مشتریان است. این 15-10 درصد، در یک اقتصاد دارای رکود، می‌تواند به معنی تمام سود یا زیان ما باشد که در نتیجه اطلاعات جمع‌آوری شده ما و چگونگی استفاده از آن به دست آمده است.
ما از داده‌ها و اطلاعات مشتریان برای پیشبرد و هدایت محصولات و همچنین شناسایی اولویت‌ها و ویژگی‌های توسعه محصول استفاده می‌کنیم. به عنوان مثال، سال‌ها پیش بازخورد قابل توجهی از مشتریان در مورد بهبودهایی که آنها از نرم‌افزار انتظار داشتند، مشاهده کردیم و آن، این بود که آنها دوست داشتند بازده مشتریان را مدیریت کنند. بر اساس این اطلاعات، ما زیرساخت‌های اصلی و اولیه را بنا کردیم سپس بعد از تست اولیه سیستم، یک نسخه آزمایشی از آن را جهت تست در محیط مشتری برای به دست آوردن بازخورد به آنها ارائه کردیم.
هدف ما این بود که بفهمیم مشتریان ما درباره قابلیت‌های اصلی و مرکزی چه احساسی دارند. ما به طور کلی انتظار داشتیم آنها بگویند: «تا الان که عالی بوده است و 75 درصد مابقی آنچه را که ما از شما خواسته بودیم نیز برای ما تکمیل کنید». اما در عوض، آنها گفتند: «به نظر عالی می‌رسد و این واقعا تمام آنچه بود که ما نیاز داشتیم».
این بازخوردها ما را از جمع‌آوری بیش از حد اطلاعات، تکمیل و پیچیده کردن آنها نجات داد. این کار حدود 000/200 دلار در توسعه منابع ما صرفه‌جویی کرد. به عبارت دیگر، گاهی اوقات در این دام می‌افتیم که نرم‌افزارهای اطلاعاتی را بیش از حد تکمیل می‌کنیم که این خود، باعث پیچیده شدن آن می‌شود؛ در حالی که انتظار مشتریان سیستمی به مراتب ساده‌تر است.
در مورد دیگری، اطلاعات فروش که ما آن را «ProCat» می‌نامیم (درآمد حاصل از طبقه‌بندی محصول) توانست به ما بگوید که لازم است ترفندهایی را برای فروش محصولات اصلی به کار گیریم. این هشدار زود هنگام، مدت‌ها قبل از اینکه ما آن را در گزارش فروش استاندارد ببینیم، خود را نشان داد.بنابراین بلافاصله تغییرات را اجرا کردیم که بعد از آن فروش محصولات اصلی ما تقریبا دو برابر شد و از بروز یک فاجعه بزرگ در آن سال جلوگیری کرد.
پرواضح است که کسب و کار باید از الزامات قانونی اطاعت کند و به حریم خصوصی افراد احترام بگذارد، اما ما معتقدیم که هر کسب و کاری باید در حد قانونی و تا جایی که می‌تواند، اطلاعات زیادی را از مشتریان خود جمع‌آوری کند.
استفاده‌های شخصی و دقیق و درست از داده‌ها است که باعث می‌شود مشتریان مایل (و حتی شاد) باشند که اطلاعات خود را به اشتراک بگذارند. استفاده عاقلانه از اطلاعات و داده‌ها (و درمان مشارکت مشتری با مراقبت بی‌عیب و نقص)، یک تصمیم اقتصادی استوار و بی‌عیب و نقص است که هر سازمانی باید اتخاذ کند تا بتواند درآمد خود را از طریق حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، افزایش دهد.

 



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مدیریت رازنامه

مدیریت رازنامه

تاریخ ثبت:
1391/08/04
بروزرسانی:
1391/08/04
آخرین مشاهده:
1399/11/06

نظرات و پیشنهادات


دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

پرسش ها و پاسخ ها

    با عرض سلام و خسته نباشید در صورتی شرکتی به عنوان اسپانسر با ما مشغول فعالیت باشد از نظر اداره مالیاتی پول های واریزی از طرف اسپانسر به چه صورت شناسایی میشود ؟ آیا معاف از مالیات است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    باسلام من کاردان دامپزشکم باشراکت مرغداری خریدیم مرغدار نمونه کشور شدم سرم کلاه گذاشتن مرغداری رو فروختن .میخوام کار شروع کنم نمیدونم چیکار باید بکنم.از مردم فراری شدم میترسم با هر کس کار کنم سرم کلاه

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    سلام،وقت بخیر زمانی که لیست تعدیل حقوق تهیه می گردد و حقوق و عیدی از مالیات معاف می گردند در سیستم حسابداری چطور باید مالیات حقوق را کسر کرد متشکرم

    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی  ( راهبری سیستم های حسابداری - مالیاتی مشاور مالی مالیاتی شرکت های دانش بنیان )

    سلام وقت بخیر من دوتا حساب دارم به نام پیش دریافت عوارض و ارزش فزوده و پیش پرداخت عوارض و ارزش افزود موقع پرداخت ارزش افزوده و عوارض چطوری سند بزنم و این که چرا تفاوت ارزش افزوده خرید من و ارزش ا

    مانوئیل یوحنائی
    مانوئیل یوحنائی ( حسابداری مالی - حسابداری مالیاتی -حسابداری صنعتی - حسابرسی - حسابرسی داخلی  )

    سلام ، وقت بخیر نحوه سند زدن پرداختی بیمه تامین اجتماعی به چه صورته ؟ بدون این که تو لیست حقوق و دستمزد بیام ه صورت جداگانه چطوری ثبت بزنم؟

    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی  ( راهبری سیستم های حسابداری - مالیاتی مشاور مالی مالیاتی شرکت های دانش بنیان )

    سلام به مشاور محترم من تازه دیپلم در رشته حسابداری گرفته ام نمی دانم به تحصیل در دانشگاه ادامه دهم یا خیر ؟ با توجه به اینکه بیکاری در مقطع دانش آموختگان عال زیاد است چه کنم ؟ لطفا" رهنمایی بفرمائید

    عیسی ذوقی
    عیسی ذوقی ( مشاور بازرگانی، مالی ومالیاتی  )

    سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    با سلام خدمت جنابعالی چنانچه پروانه بهره برداری کارگاه یا کارخانه ای که در شهرک صنعتی به نام فرد باشد ولی همین شخص مدیرعامل شرکتی باشد که در همان کارگاه مشغول تولید است و برای آن شرکت دفاتر قانونی تهی

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    با سلام خدمت استاد محترم برای آموزش کارکنان در دوره آموزشی اکسل در حسابداری میخواستم ببینم چطوری باید با شما هماهنگی کنیم. با تشکر

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )