تکنیک‌های برقراری ارتباط مبتنی بر همکاری

منبع: دنیای اقتصاد تاریخ انتشار: 1390-12-26
نویسنده: مترجم: محمد حسین رفعت نژاد
چکیده:

با استفاده از تکنیک‌های زبانی مشخص که کارکنان را به جای مقابله، به کار گروهی تشویق می‌کند، می‌توان بسیاری از مشکلات موجود در محیط کار را حل کرد. در ادامه خلاصه‌ای از چگونگی استفاده موسسات از این تکنیک‌های ساده جهت بهبود ساختار خود را ارائه می‌کنیم.


مهارت‌های مدیریتی

تکنیک‌های برقراری ارتباط مبتنی بر همکاری



بهبود سازمان‌: ارتباط مبتنی بر همکاری
محیط کار یک محیط پیچیده است. شبکه‌ای از افراد، مدیران، سرپرستان و کارکنان را در نظر بگیرید که می‌بایست با یکدیگر کار کنند و به روش‌های مختلفی با هم تعامل داشته باشند تا انتظارات سازمان را برآورده سازند. در این بین ممکن است بین کارکنان، مدیران و زیردستان و کارمندان و مشتریان سازمان ناسازگاری‌ها و درگیری‌هایی رخ دهد.
تجربه مطالعه بر روی هزاران کارمند دولتی جهت کمک به آنها برای کسب مهارت‌های مربوط به ارائه خدمات، حاکی از آن است که بسیاری از احساسات بد، مشکلات سازمانی، درگیری‌های مخرب و نتایج غیرموثر نتیجه فقدان مهارت‌های لازم در شیوه برقراری ارتباط است. در جامعه‌ای که قهرمانانی به سبک جان وین که طرفدار سرسخت مواجهه و تقابل با دیگران هستند، چنین پیشامدهایی چندان دور از انتظار نیست. در این جوامع کودکان همزمان با یادگیری زبان، قبل از آنکه شیوه همراه شدن با دیگران را بیاموزند، زبان تقابل با اطرافیانشان را فرا می‌گیرند.
ارتباطات مبتنی بر همکاری و یا مهارت‌های همراه شدن با دیگران در محیط کار یا هر جای دیگر، ضعیف هستند، چراکه ما به کودکان و یا حتی بزرگسالان آموزش نداده‌ایم که چگونه از تقابل با دیگران پرهیز کنند. با مشاجره‌هایی برخورد می‌کنیم که هدف از آنها به جای حل مشکلات، پیروز شدن در برابر فرد مقابل است و با «مشکل شخصی» مواجه می‌شویم: عبارتی راحت‌طلبانه که به هر شخصی اجازه می‌دهد از قبول مسوولیت مشکلات میان فردی سر باز زند. با تیم‌هایی روبرو می‌شویم که به علت فقدان این مشکلات خوب عمل نمی‌کنند. در جلساتی شرکت می‌کنیم که بیشتر وقت آنها به دلیل عدم تعامل موثر شرکت‌کنندگان تلف می‌شود.
ما قصد داریم در این مقاله عناصر ارتباط مبتنی بر تعامل و همکاری را معرفی کنیم تا امکان آموزش آنها به افراد فراهم شود. اما ارتباط مبتنی بر همکاری چیست؟

ارتباط مبتنی بر همکاری چیست؟
برخی شیوه‌های برقراری ارتباط با دیگران موجب برانگیختگی طرف مقابل می‌شود. برخی روش‌های دیگر برقراری ارتباط باعث می‌شود که مردم نه علیه ما، بلکه همراه ما کار کنند. آشکار است که برخی رفتارها از قبیل متهم کردن دیگران، صدا کردن آنها با نام کوچک و حمله‌های شخصی سبب بروز تقابل می‌شود. این در حالی است که عوامل ظریف متعددی ممکن است سبب از بین رفتن ارتباط شود. برای تشریح برخی تکنیک‌های برقراری ارتباط مبتنی بر همکاری اجازه دهید نگاهی به جملات زیر بیندازیم:
«تو هرگز کارت را به موقع انجام نمی‌دهی»، «به نظر می‌رسد شما در زمانبندی خود با مشکلاتی مواجه هستید. آیا کمکی از دست من بر می‌آید؟»
به نظر شما کدام یک از این دو جمله می‌تواند آغازگر یک مکالمه سازنده باشد؟ واضح است که جمله اول خصومت‌آمیز است.
قوانین تعامل که در این جمله وجود دارند، کدام هستند؟ در جمله اول از کلمه مطلق «هرگز» استفاده شده است که سبب می‌شود فرد مقابل به مشاجره تمایل پیدا کند. علاوه بر این لحن جمله سرزنش کننده است. اما جمله دوم با به کار بردن عبارت «به نظر می‌رسد»، فاقد ویژگی‌های خصومت‌آمیز است و همچنین پیشنهاد می‌کند که مشکل به صورت گروهی حل شود.
محتمل است که جمله اول سبب بروز مشاجره و مشکلات شخصی شود. در حالی که جایگزینی برخی عبارت‌ها احتمال حل مشکل و تعامل را افزایش می‌دهد.
ابعاد دیگری بر برقراری ارتباط مبتنی بر تعامل موثرند که امکان ذکر همه آنها در این مقاله وجود ندارد. با این وجود ارتباط مبتنی بر تعامل شامل استفاده از تکنیک‌هایی است که برای جلوگیری از بروز درگیری، افزایش روحیه در محیط کار و صرف‌جویی قابل توجه در هزینه و انرژی، طراحی شده‌اند.

افراد چگونه برقراری رابطه مبتنی بر تعامل را فرا می‌گیرند؟
ما تخمین زده‌ایم که تنها 5 تا 10 درصد از مردم از شیوه‌های برقراری ارتباط مبتنی بر تعامل استفاده می‌کنند. البته این تخمین علمی نیست. اقلیت ناچیزی از مردم این مهارت‌ها را از طریق تجربه فرا می‌گیرند، اما متاسفانه یادگیری از طریق طریق تجربه آهسته است و نمی‌توان به آن اعتماد کرد. از این‌رو ما شرکت در سمینارها و کلاس‌های آموزشی در این خصوص رابه شما پیشنهاد می‌کنیم.



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مدیریت رازنامه

مدیریت رازنامه

تاریخ ثبت:
1390/12/27
بروزرسانی:
1390/12/27
آخرین مشاهده:
1399/08/08

نظرات و پیشنهادات


دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

پرسش ها و پاسخ ها

    سلام،وقت بخیر زمانی که لیست تعدیل حقوق تهیه می گردد و حقوق و عیدی از مالیات معاف می گردند در سیستم حسابداری چطور باید مالیات حقوق را کسر کرد متشکرم

    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی  ( راهبری سیستم های حسابداری - مالیاتی مشاور مالی مالیاتی شرکت های دانش بنیان )

    سلام وقت بخیر من دوتا حساب دارم به نام پیش دریافت عوارض و ارزش فزوده و پیش پرداخت عوارض و ارزش افزود موقع پرداخت ارزش افزوده و عوارض چطوری سند بزنم و این که چرا تفاوت ارزش افزوده خرید من و ارزش ا

    مانوئیل یوحنائی
    مانوئیل یوحنائی ( حسابداری مالی - حسابداری مالیاتی -حسابداری صنعتی - حسابرسی - حسابرسی داخلی  )

    سلام ، وقت بخیر نحوه سند زدن پرداختی بیمه تامین اجتماعی به چه صورته ؟ بدون این که تو لیست حقوق و دستمزد بیام ه صورت جداگانه چطوری ثبت بزنم؟

    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی  ( راهبری سیستم های حسابداری - مالیاتی مشاور مالی مالیاتی شرکت های دانش بنیان )

    سلام به مشاور محترم من تازه دیپلم در رشته حسابداری گرفته ام نمی دانم به تحصیل در دانشگاه ادامه دهم یا خیر ؟ با توجه به اینکه بیکاری در مقطع دانش آموختگان عال زیاد است چه کنم ؟ لطفا" رهنمایی بفرمائید

    عیسی ذوقی
    عیسی ذوقی ( مشاور بازرگانی، مالی ومالیاتی  )

    سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    با سلام خدمت جنابعالی چنانچه پروانه بهره برداری کارگاه یا کارخانه ای که در شهرک صنعتی به نام فرد باشد ولی همین شخص مدیرعامل شرکتی باشد که در همان کارگاه مشغول تولید است و برای آن شرکت دفاتر قانونی تهی

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    سلام و وقت بخیر برای استارت آپ ها و کسب و کارهای الکترونیک آیا معافیت مالیاتی وجود دارد؟ در صورت تایید، نحوه استفاده از معافیت چگونه است؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و حسابداری بهای تمام شده )

    با سلام خدمت استاد محترم برای آموزش کارکنان در دوره آموزشی اکسل در حسابداری میخواستم ببینم چطوری باید با شما هماهنگی کنیم. با تشکر

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )

    با سلام و احترام آیای تعاونی های آموزشی که در اداره مدارس غیر انتفاعی فعالیت دارند از پرداخت مالیات عملکرد معاف هستند؟

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )

    سلام علیکم وقت شما بخیر من درصدد راه اندازی یک سوپر مارکت اینترنتی هستم. من می خواهم اسم سایت رو به عنوان علامت تجاری ثبت کنم (مانند دیجی کالا). قصد دارم این برند در حوزه اینترنت و کسب و کار مجازی انح

    پویا محمودی
    پویا محمودی ( بازاریابی ، فروش ، تبلیغات ، برنامه ریزی ، مدیریت ، برندینگ ، آموزش ، امور قراردادها ، وصول مطالبات  )