دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

نظر شما چیست
سیستم های یکپارچه مالی کدام شرکت را می پسندید.



[ مشاهده نتایج | نظرسنجی ها ]

آراء: 1409 | نظرات: 0

پرسش ها و پاسخ ها
    سلام استاد عزیز
    من الان میخوام برای کارشناسی ارشد حسابداری شروع به خوندن کنم به نظر شما از کدوم کتاب شروع کنم بهتره
    ممنون میشم راهنماییم کنید
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    با سلام و خسته نباشید اگر شخص حقیقی که جزء گروه سوم مشاغل می باشد نامه عدم فعالیت خود را که از تاریخ 95/3/31 به اداره امور مالیاتی ارائه کرده و اظهارنامه عملکرد 95 را هم تا تاریخ 95/3/31 ارسال کرده
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    سلام خسته نباشید و خدا قوت من مدت ۵ سال در یک شرکت دولتی زیر نظر پیمانکار مشغول کار بودم بعد به قرارداد شرکت درآمدم با توجه به اینکه کار در این شرکت سخت وزیان آور است و بازنشستگی ۲۰ ساله است تکلیف او
    تقی بیات
    تقی بیات
    با سلام و خسته نباشید خدمت شما.... من 28 سالمه و2 سالی هست که ازدواج کردم و دریک آپارتمان با مادرشوهرم و جاری زندگی میکنم، بینهایت بینهایت زندگیم و مخصوصا شوهرم را دوست دارم، ولی یک مشکلی که دارم اینه
    فریبا داداشلو
    فریبا داداشلو
    سلام رشته های پزشکی و دندون و داروسازی رو از لحاظ درامد‌و زود تمام شدن و جذب بازار شدن کدوم رو ترجیح میدید؟ ایا کشوری رو میشناسی پذیرش بگیره؟
    دکتر سید مرتضی زنده باد
    دکتر سید مرتضی زنده باد
    سلام
    من حسابدار مجتمع فنی ماشین هستم (صافکاری ونقاشی ومیکانیکی وغیره )
    گزارش جریان وجوه نقد ماهیانه میخوام تهیه کنم فرم یا چیزی دارین که کمکم کنه
    ممنون میشم راهنماییم کنید
    احمد نورمحمدی
    احمد نورمحمدی
    با سلام و عرض ارادت. برادر من از یک مجتمع تجاری که توسط شرکت تعاونی مسکن سازمان نظام پزشکی شهرستان ساخته شده است یک مغازه با سند شش دانگ ملکی با حق مشاعات خریده است. در حال حاضر حدود 70 درصد واحدها به
    موسسه حقوقی و داوری نگاه عدالت نامدار
    موسسه حقوقی و داوری نگاه عدالت نامدار
    باسلام لطفا در صورتیکه مطالبی در خصوص ساختار و فرآیندهای مهندسی خرید دارید به بنده اطلاع دهید . ممنون و سپاسگزارم
    علی صفرزاده لطفی
    علی صفرزاده لطفی
    سلام وخسته نباشید نحوه ثبت صندوق قرض الحسنه که افراد خیر پولی به صندوق واریز وافرادی را جهت دریاف وام معرفی میکنند حال میخواهیم هم از مبلغ آن فرد خیر کم شود هم شخص وام گیرنده بدهکار چگونه ثبت بز
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    سلام و خسته نباشی پرسنل مجتمعی که من اونجا کار میکنم12 ساعت کار و 24 ساعت استراحت میکنند مثلا شنبه روزکار ،یکشنبه شبکار و دوشنبه استراحت میباشند حالا اگر یکی از پرسنل شنبه و یکشنبه را مرخصی بخواهد چط
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی

شادی کارمندان برای رضایت مشتریان کافی نیست

منبع: دنیای اقتصاد تاریخ انتشار: 1390-12-08
نویسنده: مترجم: م.زارع
چکیده:

توضیح مترجم: بالاترین هدف در کسب‌وکارهای خدماتی که اغلب، مستقیما به سود منجر می‌شود، رضایت مشتریان است.


کسب‌وکارهای کوچک

شادی کارمندان برای رضایت مشتریان کافی نیست



رابطه سببی میان رضایت مشتریان و سودآوری کسب‌وکار در اغلب موارد به اثبات رسیده است. با این حال رضایت مشتریان چگونه حاصل می‌شود؟ بسیاری از شرکت‌ها صرفا رویکردی درون‌نگرانه اتخاذ می‌کنند و رضایت کارمندان را (اغلب به شیوه پاداش‌دهی مستقیم) وسیله‌ای برای دستیابی به رضایت مشتریان قرار می‌دهند. در متن زیر که در مجله HBR به چاپ رسیده است، رابطه سببی میان رضایت مشتری و رضایت کارمندان مورد سوال قرار می‌گیرد. با توجه به این متن باید دریافت که مساله اساسی برای هر کسب‌وکاری کشف همبستگی‌ها (Corrolation) میان عناصر مختلف و شرایط به وجود آمدن این همبستگی‌ها است. باید شرایطی را سنجید که در آن رضایت کارمندان به رضایت مشتریان ختم شود. سیستم‌های پاداش‌دهی کارمندان گرچه موجب افزایش رضایت آنها می‌شود اما عدم توجه به انگیزه‌ها و دلایل دریافت پاداش موجب می‌شود که این رضایت به هدف اصلی شرکت‌ها که رضایت مشتریان است، ختم نشود.
یک کسب‌وکار خدماتی، برای به دست آوردن دل مشتریان، به کارمندانی متعهد نیاز دارد که فعالانه اشتیاق خود را به مشتریان منتقل می‌کنند. اما این ایده که رضایت کارمندان به سادگی و مستقیما به نتیجه مثبت و سودآوری برای شرکت می‌انجامد، اشتباهی تسکین بخش است.
این ادعا که کارمندان خوشحال معادل است با مشتریانی شادمان، در صدر بازاریابی و بیان ماموریت بسیاری از شرکت‌های خدماتی (از کارگزاران بزرگ دولتی تا شرکت‌های کوچک نوپا) به چشم می‌خورد.
این ایده مورد طرفداری بسیاری از مدیران ارشد پرسابقه نیز بوده است: مدیرانی نظیر گوردون بتون (Gordon Bethune)، مدیر ارشد سابق شرکت‌کانتیننتال. شرکت هواپیمایی کانتیننتال به وفور مقام اول را در پاداش‌های کارمندی خود کسب کرده است.
بسیاری از مدیرانی که مورد مصاحبه «اچ بی آر» قرار گرفته‌اند نیز به رابطه سببی میان رضایت کارمندان و رضایت مشتریان عقیده دارند یا توسط روسایشان وادار به پذیرش این عقیده شده‌اند. شاید بخشی از این عقیده خود به علت مقاله‌ای با عنوان «زنجیره سود را به کار‌اندازید» باشد که در HBR به چاپ رسید.
اما ما هیچ داده جدی و مشخصی ندیده‌ایم که این ایده را پشتیبانی کند. پیمایش خود ما در 49 واحد کسب‌وکار در 13 سازمان در انگلیس (سازمان‌هایی در زمینه‌های مالی تا خرده فروشی)، نتوانست تایید کند که کسب‌وکارهای خدماتی با کارمندانی راضی‌تر، مشتریانی راضی‌تر دارند. در واقع ما همبستگی مثبت میان این دو عنصر را فقط در یک سازمان مشاهده کردیم؛ در آنجا واحدهایی با کارمندان شادتر، مشتریانی با رضایتی بالاتر داشتند.
راضی‌ کردن مشتری برای هر کسب‌وکاری بسیار ضروری است شواهد زیادی مبنی بر رابطه مثبت میان رضایت مشتری و افزایش سود شرکت وجود دارد. «کارمندان راضی» نیز به خودی خود هدفی ارزشمند است.
برای مرتبط کردن این دو (رضایت کارمندان و رضایت مشتری)، با دادن دلایل و روش‌های کافی به کارمندان، آنان را برای افزایش رضایت مشتریان مشارکت دهید؛ سپس رفتار مناسب را مشخص کنید و پاداش به آن تخصیص دهید. وفاداری مشتری به صرف داشتن کارمندانی راضی حاصل نمی‌شود.



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مدیریت رازنامه

مدیریت رازنامه

تاریخ ثبت:
1390/12/08
بروزرسانی:
1390/12/08
آخرین مشاهده:
1396/12/01

نظرات و پیشنهادات



رازنامه در شبکه های اجتماعی
دریافت نسخه اندروید از رازنامه دریافت نسخه اندروید از گوگل دریافت نسخه اندروید از بازار
تمامی حقوق طراحی ,ساخت وعرضه متعلق به مشاوره رازنامه می باشد.
شرایط و مقررات استفاده از رازنامه . .