دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

نظر شما چیست
سیستم های یکپارچه مالی کدام شرکت را می پسندید.



[ مشاهده نتایج | نظرسنجی ها ]

آراء: 1416 | نظرات: 0

پرسش ها و پاسخ ها
    سلام
    ۱۳۵ میلیون تومان نقد دارم در بخش مسکن سرمایه گذاری کنم بنظر شما یکساله چقدر بازدهی داره ؟؟
    دلار بخرم چی ؟؟
    سید مهدی منبتی
    سید مهدی منبتی
    با سلام
    جناب تاج نسائی ضمن تشکر از وقتی که میگذارید،
    1- بنده تولید کننده یک ماده شیمیایی باارزش هستم و مشتری های زیادی هم دارم. با اینحال میخواهم یک سایت خوبی داشته باشم که بخش های مخت
    حمید رضا تاج نسائی
    حمید رضا تاج نسائی
    با سلام من در یک شرکت ابمیوه(رانی) به عنوان ویزیتور میخوام مشغول به کار بشم وهیچ مهارتی ندارم یعنی تا حالا کار ویزیتوری نکردم ممنون میشم راهنمایی کنید تا کارمو بخوبی انجام دهم با تشکر
    پویا محمودی
    پویا محمودی
    باسلام من قصد داشتم مرغ بومی پرورش بدهم میخواستم ببینم از نظر بازار به نظر شما سود ده هست یا خیر و در شرو ع واسه موفقیت بیشتر چگونه باید شروع کرد وخلاصه هرجور میدونید من از راهنماییتون استفاده میکنم.
    پویا محمودی
    پویا محمودی
    سلام وقتتون بخیر همسر من کارمند رسمیه .۸ سال سابقه کار داره.امسال به دلیل ادامه تحصیل مجبور به گرفتن مرخصی بدون حقوق شد.از آبان ماه مرخصی بد ن حقوقش شروع شد.دفترچه های بیمه تامین اجتماعی ما تموم شده.
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    با سلام و خسته نباشید . ببخسید فرم فهرست خرید و فروش کالا و خدمات را چگونه پر کنیم. ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایید
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    من به تازگی در یکی از ارگان های دولتی مشغول به حسابرسی شدم. منتهی چون سابقه کاری در این زمینه ندارم میخواستم چند تا منبع در مورد حسابرسی مالی، اینکه از کجا شروع میشهف روند کار چطوره، و به کجا ختم میشه
    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی
    سلام من حسابدار مجتمع فنی اتومبیل هستم (صافکاری ونقاشی و میکانیکی وباطری سازی وغیره)
    جهت افزایش جذب مشتری چه پیشنهادی میدین فعلا با هزینه کم باشه
    ممنون از راهنمایی شما
    حمید رضا تاج نسائی
    حمید رضا تاج نسائی
    سلام استاد عزیز
    من الان میخوام برای کارشناسی ارشد حسابداری شروع به خوندن کنم به نظر شما از کدوم کتاب شروع کنم بهتره
    ممنون میشم راهنماییم کنید
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    با سلام و خسته نباشید اگر شخص حقیقی که جزء گروه سوم مشاغل می باشد نامه عدم فعالیت خود را که از تاریخ 95/3/31 به اداره امور مالیاتی ارائه کرده و اظهارنامه عملکرد 95 را هم تا تاریخ 95/3/31 ارسال کرده
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی

شادی کارمندان برای رضایت مشتریان کافی نیست

منبع: دنیای اقتصاد تاریخ انتشار: 1390-12-08
نویسنده: مترجم: م.زارع
چکیده:

توضیح مترجم: بالاترین هدف در کسب‌وکارهای خدماتی که اغلب، مستقیما به سود منجر می‌شود، رضایت مشتریان است.


کسب‌وکارهای کوچک

شادی کارمندان برای رضایت مشتریان کافی نیست



رابطه سببی میان رضایت مشتریان و سودآوری کسب‌وکار در اغلب موارد به اثبات رسیده است. با این حال رضایت مشتریان چگونه حاصل می‌شود؟ بسیاری از شرکت‌ها صرفا رویکردی درون‌نگرانه اتخاذ می‌کنند و رضایت کارمندان را (اغلب به شیوه پاداش‌دهی مستقیم) وسیله‌ای برای دستیابی به رضایت مشتریان قرار می‌دهند. در متن زیر که در مجله HBR به چاپ رسیده است، رابطه سببی میان رضایت مشتری و رضایت کارمندان مورد سوال قرار می‌گیرد. با توجه به این متن باید دریافت که مساله اساسی برای هر کسب‌وکاری کشف همبستگی‌ها (Corrolation) میان عناصر مختلف و شرایط به وجود آمدن این همبستگی‌ها است. باید شرایطی را سنجید که در آن رضایت کارمندان به رضایت مشتریان ختم شود. سیستم‌های پاداش‌دهی کارمندان گرچه موجب افزایش رضایت آنها می‌شود اما عدم توجه به انگیزه‌ها و دلایل دریافت پاداش موجب می‌شود که این رضایت به هدف اصلی شرکت‌ها که رضایت مشتریان است، ختم نشود.
یک کسب‌وکار خدماتی، برای به دست آوردن دل مشتریان، به کارمندانی متعهد نیاز دارد که فعالانه اشتیاق خود را به مشتریان منتقل می‌کنند. اما این ایده که رضایت کارمندان به سادگی و مستقیما به نتیجه مثبت و سودآوری برای شرکت می‌انجامد، اشتباهی تسکین بخش است.
این ادعا که کارمندان خوشحال معادل است با مشتریانی شادمان، در صدر بازاریابی و بیان ماموریت بسیاری از شرکت‌های خدماتی (از کارگزاران بزرگ دولتی تا شرکت‌های کوچک نوپا) به چشم می‌خورد.
این ایده مورد طرفداری بسیاری از مدیران ارشد پرسابقه نیز بوده است: مدیرانی نظیر گوردون بتون (Gordon Bethune)، مدیر ارشد سابق شرکت‌کانتیننتال. شرکت هواپیمایی کانتیننتال به وفور مقام اول را در پاداش‌های کارمندی خود کسب کرده است.
بسیاری از مدیرانی که مورد مصاحبه «اچ بی آر» قرار گرفته‌اند نیز به رابطه سببی میان رضایت کارمندان و رضایت مشتریان عقیده دارند یا توسط روسایشان وادار به پذیرش این عقیده شده‌اند. شاید بخشی از این عقیده خود به علت مقاله‌ای با عنوان «زنجیره سود را به کار‌اندازید» باشد که در HBR به چاپ رسید.
اما ما هیچ داده جدی و مشخصی ندیده‌ایم که این ایده را پشتیبانی کند. پیمایش خود ما در 49 واحد کسب‌وکار در 13 سازمان در انگلیس (سازمان‌هایی در زمینه‌های مالی تا خرده فروشی)، نتوانست تایید کند که کسب‌وکارهای خدماتی با کارمندانی راضی‌تر، مشتریانی راضی‌تر دارند. در واقع ما همبستگی مثبت میان این دو عنصر را فقط در یک سازمان مشاهده کردیم؛ در آنجا واحدهایی با کارمندان شادتر، مشتریانی با رضایتی بالاتر داشتند.
راضی‌ کردن مشتری برای هر کسب‌وکاری بسیار ضروری است شواهد زیادی مبنی بر رابطه مثبت میان رضایت مشتری و افزایش سود شرکت وجود دارد. «کارمندان راضی» نیز به خودی خود هدفی ارزشمند است.
برای مرتبط کردن این دو (رضایت کارمندان و رضایت مشتری)، با دادن دلایل و روش‌های کافی به کارمندان، آنان را برای افزایش رضایت مشتریان مشارکت دهید؛ سپس رفتار مناسب را مشخص کنید و پاداش به آن تخصیص دهید. وفاداری مشتری به صرف داشتن کارمندانی راضی حاصل نمی‌شود.



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مدیریت رازنامه

مدیریت رازنامه

تاریخ ثبت:
1390/12/08
بروزرسانی:
1390/12/08
آخرین مشاهده:
1397/03/03

نظرات و پیشنهادات



رازنامه در شبکه های اجتماعی
دریافت نسخه اندروید از رازنامه دریافت نسخه اندروید از گوگل دریافت نسخه اندروید از بازار
تمامی حقوق طراحی ,ساخت وعرضه متعلق به مشاوره رازنامه می باشد.
شرایط و مقررات استفاده از رازنامه . .