چه آینده‌ای در انتظار بانکداری همراه است؟

منبع: دنیای اقتصاد تاریخ انتشار: 1390-12-02
نویسنده: مترجم: بیتا نظام دوست
چکیده:

بانکداران می‌گویند ابزار سَیار، بانکداری سنتی را دگرگون می‌کند، اما در عین حال برای بهره‌برداری از چنین فرصت‌هایی به قدر کافی سرمایه‌گذاری نمی‌کنند.


مدیریت تکنولوژی

چه آینده‌ای در انتظار بانکداری همراه است؟



بانکداران بر این باورند که موبایل‌ها، چشم‌انداز بانکداری شعبه‌ای سنتی را در سه تا پنج سال آینده متحول خواهد کرد. با این حال در یک نظرسنجی که اخیرا در میان بانکداران اروپایی انجام شده است، اکثریت آنها تصدیق کرده‌اند که در راستای بهره‌وری از این موقعیت‌های نوین، به میزان کافی سرمایه‌گذاری نکرده‌اند و اینکه تا امروز کمپانی‌های مخابرات و سایر نهاد‌های غیر بانکی، پیشتاز این جریان بوده‌اند.
این یافته‌ها - که حاصل تحقیقات مشترک McKinsy و مدیریت مالی اروپایی (Europian Financial Management) و اتحادیه بازاریابی (EFMA) می‌باشند – در پی تحلیل دیگری می‌آید که ایده‌ای مشابه را مطرح کرده بود مبنی بر اینکه دستگاه‌های موبایل، در بهترین حالت، تاثیر اقتصادی خنثی بر صنعت بانکداری خواهند داشت. اگر بانک‌ها از سهولت استفاده از ابزار سیار، قابلیت آنها در راه‌اندازی تجارت الکترونیکی و فرصتی که این روش در هدف گیری بازارهای غیربانکی فراهم می‌کند، نهایت استفاده را ببرند، آنگاه موفق خواهند شد سود خود را به حد مطلوبی افزایش دهند و از هزینه‌های اضافی نیز بکاهند. با این حال چنانچه بانک‌ها در این راه به دگرگونی کامل محصولات و خدمات خود نپردازند، نتیجه مطلوب را کسب نمی‌کنند و صرفا با هزینه‌های فرساینده تبلیغات روبه‌رو خواهند شد.
پیمایشی که پیش‌تر در سال جاری در میان 150 بانک اروپایی انجام شد نشان می‌دهد که بانکداری موبایل پدیده‌ای زودگذر نخواهد بود. اکثریت مجریان ارشد این طرح، رضایت گسترده مشتریان از نفوذ فناوری موبایل به بانکداری را پیش‌بینی می‌کنند و ایده گذرا بودن این روند را به طور کامل رد می‌کنند. آنها بر این باورند که موبایل، به زودی به عامل اصلی در تمام مراحل خرید بدل خواهد شد.
بانک‌های اروپایی پیش‌بینی می‌کنند که دسترسی به موبایل منجر به تغییر اساسی در بانکداری سنتی خواهد شد.
درصد مشتریان بانکی که از دستگاه‌های موبایل در انجام فعالیت‌های خود استفاده می‌کنند
(منبع: جمعیت اروپایی بازاریابی و مدیریت مالی EFMA)؛ در میان 150 بانک اروپایی 89 درصد بانک‌ها قصد دارند وبسایت‌هایی را مخصوص تلفن همراه راه‌اندازی کنند، 84 درصد تصمیم به ارائه نرم‌افزارهای کاربردی مختص بانکداری همراه در 12 ماه پیش رو دارند و 59 درصد و 47 درصد آنها نیز تا امروز به ترتیب از دو برنامه فوق‌الذکر بهره برده‌اند. اما تاکنون آنچه که این بانک‌ها با استفاده از این روش‌ها ارائه داده‌اند، خدمات سنتی و سادهء بانکی مانند اعلام مانده حساب و اعلام آخرین تراکنش‌ها و نیز انجام تراکنش‌های ساده بانکی بوده است. با این وجود 70 درصد بانک‌ها ادعا کرده‌اند که در 12 ماه آینده وظایف پیچیده تری را به این سیستم محول خواهند کرد. 10 درصد آنها حتی به فکر دگرگونی کامل کانال ارتباطی خود با مشتریان هستند، البته اکثریت همچنان این کانال جدید را در پنج سال آینده صرفا حاکم بر یک-چهارم تراکنش‌های بانکی خود می‌بینند.
بانکدارها نسبت به کسب منفعت مالی از این شیوه خوش‌بین هستند. در حدود نیمی ‌از مجریان این جریان در پیمایش اخیر بر این باورند که استفاده از دستگاه‌های موبایل، اثری مثبت بر سود بانکی خواهد داشت، چرا که افزایش رضایت مشتریان از خدمات بانکی، به افزایش اعتماد و وفاداری آنها به این مراکز منجر خواهد شد. تنها 4 درصد بانک‌های مورد بررسی در تاثیر مثبت بانکداری همراه تردید دارند.
بالغ بر 50 درصد بانک‌های مورد پرسش، سرمایه‌گذاری در بانکداری همراه را در تمام زمینه‌ها، به جز در موضوع وام، پر سود می‌بینند. سایر پاسخ‌دهندگان هیچ‌گونه تغییری را پیش‌بینی نمی‌کنند. البته اینکه چگونه گروه خوش‌بین‌تر به سود مورد انتظار خود دست پیدا می‌کنند، هنوز کاملا
روشن نیست.
بیش از 60 درصد بانک‌ها باور دارند که دستیابی به موفقیت به کسب مهارت‌های جدید و به طور مشخص در این مورد، به توانایی عرضه از طریق کانال‌های چندگانه، به کارگیری فناوری اطلاعات در این راه، توسعه نرم‌افزارهای کاربردی تلفن‌های هوشمند و استفاده از تراکنش‌های دیجیتالی در افزایش خدمات بستگی دارد. با این وجود، اکثریت آنها اعلام کرده‌اند که تا امروز کمتر از 10 نفر از کارمندان خود را به کار برای توسعه بانکداری همراه اختصاص داده‌اند، این اولین سالی است که سرمایه‌گذاری‌های جدیدی در این مسیر انجام داده‌اند و تعداد کمی ‌از فعالیت‌های اقتصادی خود را با روش‌های همراه تطبیق داده‌اند. به عبارت دیگر می‌توان گفت که این بانک‌ها تا کنون هیچ مدل اصولی یا راهبرد روشنی را برای اجرای پدیده بانکداری همراه ایجاد نکرده‌اند.
تحقیق موجود همچنین نشان می‌دهد که شرکت‌های مخابرات، اینترنت و سایر کمپانی‌های مصرف‌کننده به نسبت بانک‌ها در موقعیت بهتری در توسعه دادن مولفه‌های اصلی استقرار سیستم موبایل قرار دارند. تنها تعداد معدودی از بانک‌های پیشتاز هستند که با سرمایه‌گذاری در ابعاد مردم، توانایی‌های هسته‌ای و فناوری اطلاعات، به تهدید عقب ماندن پاسخ داده‌اند. پاسخگویان این پیمایش بیان کرده‌اند که کاهش هزینه‌های بک آفیس (پشت صحنه سازمانی) و کانال‌های موجود اغلب با افزایش هزینه‌های IT و کانال‌های موبایل خنثی می‌شود – برای مثال سکو‌های موبایل برای پوشش کامل مشتریان پیوسته در حال افزایش هستند.
این پیمایش به بانک‌ها یادآوری می‌کند که هر چه سریع تر راهبرد روشنی را در حرکت به سوی بانکداری همراه اتخاذ کنند. آیا بانک‌ها می‌توانند شکل‌دهنده این صنعت باشند، یا باید نقشی دنباله‌رو را در پیش گیرند. باید منتظر باشیم و ببینیم.



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مدیریت رازنامه

مدیریت رازنامه

تاریخ ثبت:
1390/12/02
بروزرسانی:
1390/12/02
آخرین مشاهده:
1397/07/22

نظرات و پیشنهادات


دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

پرسش ها و پاسخ ها

    سلام. می خواستم اگر ممکنه در مورد نحوه سند زنده جریمه بیمه تامین اجتماعی راهنمایی بفرمایید که طبق چه کدینگی باید سند زد؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و بهای تمام شده )

    سلام بنده راهنمایی میخوام وام ودیعه مسکن میخوام میشه راهنمایی کنید ضامن ندارم اما میتونم چک یا سفته بدم از خود بعنوان ضمانت

    سید مهدی منبتی
    سید مهدی منبتی ( مشاور حوزه سرمایه گذاری بازار ساختمان و مسکن، مدل های تامین سرمایه،ایده پردازی و توسعه ایده )

    سلام من سال ۸۵ دیپلم انسانی گرفتم پیش دانشگاهی نخوندم و الان ۳۰سالمه سوالم اینه که میخوام برم رشته طراحی دوخت یا طراحی لباس در دانشگاه علمی کاربردی(لطفا داشتگاه های علمی کاربردی که این رشته هارو تدری

    شاهین احمدی
    شاهین احمدی ( حسابرسی، آموزش در بازار سرمایه، گواهینامه های بازار سرمایه، مشاوره تحصیلی )

    ایا منبع معتبری درخصوص برآورد حجم فرار مالیاتی در کشور وجود دارد؟

    رضا محمودی سفیدگر
    رضا محمودی سفیدگر ( حسابداری و امور بانکی و بورس )

    سلام بر استاد گرامی یک سوال راجع به خرید و فروش املاک داشتم . بنده در تاریخ 10/05/96 ملکی را به مبلغ 190میلیون تومان از آقای ...خریدم 180 میلیون تومان از ثمن معامله را پرداخت نمودم . ملک مسکونی و وی

    موسسه حقوقی و داوری نگاه عدالت نامدار
    موسسه حقوقی و داوری نگاه عدالت نامدار  ( دعاوی خانواده، ملکی، کیفری، حقوقی و انعقاد قراردادهای حقوقی و تجاری )

    سلام من سال۸۵ دیپلم انسانی گرفتم و پیش دانشگاهی نخوندم الان ۳۰سالمه هم به شدت ناامیدم از تحصیل به خاطر اینده شغلی در ارتباط باسنم و هم اینکه باتوجه به درنظر گرفتن رشته طراحی دوخت و رشته طراحی لباس هنو

    ناهید صباحی
    ناهید صباحی ( برنامه ریزی تحصیلی و آموزشی  )

    سلام از کجا بدونم رسالتم در دنیا چیه و فرق هدف و رسالت چیست و اینکه ایا ازمون هایی هستن که نشون بده کاملا و دقیقا به چی علاقه دارم؟ممنون

    فریبا داداشلو
    فریبا داداشلو ( علوم تربیتی )

    سلام پسربزرگم که کلاس یازدهم رشته حسابداریه از نظر رفتاری پرخاشگر، عصبی ، بد دهن ، وبی حوصله است نمیشه باهاش صحبت کرد هراز چند گاهی توی خونه بیشتربا مادرش دعوا میکنه ، مادر از فحاشی و بد دهنی او به

    فریبا داداشلو
    فریبا داداشلو ( علوم تربیتی )

    باسلام و احترام - همانطوریکه مستحضرید فاکتورهای فروش توسط واحد فروش که زیر مجموعه واحد بازرگانی است صادر و سپس جهت صدور صورتحساب و سند حسابداری به واحد مالی ارسال می گردد . مدیریت شرکت ما که شرک

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )

    سلام
    ۱۳۵ میلیون تومان نقد دارم در بخش مسکن سرمایه گذاری کنم بنظر شما یکساله چقدر بازدهی داره ؟؟
    دلار بخرم چی ؟؟

    سید مهدی منبتی
    سید مهدی منبتی ( مشاور حوزه سرمایه گذاری بازار ساختمان و مسکن، مدل های تامین سرمایه،ایده پردازی و توسعه ایده )