چگونه شباهت‌ها می‌توانند تفاوت ایجاد کنند؟

منبع: دنیای اقتصاد تاریخ انتشار: 1390-12-01
نویسنده: مترجم:
چکیده:

استراتژی‌های نفوذ


استراتژی ۳۲: چگونه شباهت‌ها می‌توانند تفاوت ایجاد کنند؟


نوع استراتژی: فردی
در تابستان ۱۹۹۳ سیل ناشی از طغیان رودخانه می‌سی‌سی‌پی صد‌ها شهر در اطراف رود خانه را در معرض تهدید قرار داد. یکی از این شهر‌ها کویینزی در ایالت ایلینویز در غرب آمریکا بود. شهروندان این شهر در تلاش شبانه روزی بودند تا شهر خود را با هزاران کیسه شن در برابر سیل مقاوم سازند ولی اوضاع اصلا مساعد نبود. ذخیره آب وغذا به شدت کاهش می‌یافت و خستگی، بدبینی و آب رودخانه رو به افزایش بود.

مردم شهر تقریبا کاملا ناامید شده بودند تا اینکه خبر رسید که اهالی شهر کویینزی در ایالات ماساچوست در شمال شرق آمریکا کمک‌های خود را به این شهر اعزام کرده‌اند و به زودی آب و مواد غذایی به دست آنها می‌رسد. به این ترتیب امید دوباره به شهر بازگشت و شهروندان با امید و تلاش بیشتری به کار برای محافظت شهر خود پرداختند.
ولی چرا از بین تمام این شهرهای در معرض خطر، اهالی کویینزی در ماساچوست این شهر را که کیلومترها آن طرف‌تر در غرب آمریکا قرار داشت، برای ارسال کمک‌های خود انتخاب کردند؟ تحقیقات زیادی انجام شد تا ریشه این حرکت را پیدا کنند.
فرضیات زیادی مورد آزمایش قرار گرفت، نژاد، تاریخ مشترک، دیدگاه‌های دینی، تاریخی، سیاسی و... . ولی مهم‌ترین عاملی که توسط این آزمایش‌ها مورد تایید قرار گرفت شباهت اسمی ‌این دو شهر بود.
ولی آیا شباهت اسمی‌ می‌تواند تا این حد با اهمیت باشد؟ روان شناسان دریافته‌اند که ما در ناخود آگاه خود تمایل مثبت به سمت چیزهایی داریم که به آنها احساس تعلق می‌کنیم، مانند نام خودمان، شهر محل تولد، ماه تولد و... به خصوص در مورد نام در مبحث استراتژی‌های نفوذ تحقیقات و مطالعات زیادی انجام شده است.
در یکی از این تحقیقات، که توسط رندی گارنر انجام شد، یک سری پرسش‌‌نامه به افراد به صورت رندوم فرستاده شد. این پرسش‌‌نامه‌ها حاوی یک نامه بود که از مخاطبان خواسته بود که به سوالات این پرسش‌‌نامه پاسخ دهند، ولی این نامه‌ها به اسم فردی مجازی امضا شده بود که در نیمی‌ از موارد هم نام مخاطب پرسش‌‌نامه بود و در نیمی‌دیگر نامی‌متفاوت با نام مخاطب لحاظ شده بود.
کسانی که نامه‌های امضا شده با نام مشابه نام خود را دریافت می‌کردند با احتمال دو برابر، نسبت به افرادی که نامه را با نامی‌متفاوت دریافت می‌کردند (۵۶ درصد در مقابل ۳۰ درصد)به پرسش‌‌نامه پاسخ دادند.
برای تکمیل این آزمایش، برای بار دوم پرسش‌‌نامه‌هایی برای افرادی که مرتبه اول به نامه‌هایی با نام مشابه پاسخ داده بودند ارسال شد، و از آنها خواسته شد تا عاملی را که موجب شد که بار اول به سوالات پاسخ دهند را مشخص کنند.
این بار تقریبا نیمی ‌از مخاطبان به پرسش‌‌نامه پاسخ دادند ولی تقریبا هیچ‌کدام عامل تشابه اسمی‌ را عامل پاسخگویی به این پرسش‌‌نامه ندانستند.
یکی از کاربرد‌های این استراتژی در بازاریابی در این است که فروشندگانی که قصد فروش کالا یا خدمات را به فرد خاصی دارند، می‌توانند با یافتن یک وجه تشابه بین خود و مشتری شانس موفقیت در فروش را افزایش دهند. این وجه تشابه لزوما نباید تشابه اسمی ‌باشد. مواردی مانند شهر محل تولد، ماه یا سال تولد، تیم فوتبال مورد علاقه، گروه سیاسی و... باشد.
همچنین این وجوه تشابه می‌تواند، در حل بسیاری از مشکلاتی که بین همکاران، شرکا و... پیش آمده مفید باشد. نکته مهم نحوه یافتن این وجوه تشابه، بیرون کشیدن آن، و بیان آن در مواقع لزوم است.
ظرافت خاصی در یافتن و انتخاب این وجه تشابه‌ها نیاز است تا بدون ایجاد حساسیت، این وجوه تشابه را یافته و آنها را استخراج کرد.
نکته دیگری که از این استراتژی می‌تواند استخراج شود علاقه افراد به نام خود است. به گفته دیل کارنگی در کتاب آیین دوست‌یابی، نام هر فرد خوش آهنگ‌ترین کلامی ‌است که می‌تواند بشنود.
اینکه یک مدیر یا فروشنده نام کارمند، همکار یا مشتری خود را بداند یکی از بهترین و کم هزینه‌ترین راه‌های افزایش نفوذ کلام در آنها است. در محیط‌های کاری یا تجاری در صورتی که شرایط فرهنگی یا محیطی اجازه دهد استفاده از نام کوچک به جای نام خانوادگی می‌تواند موجب افزایش نفوذ کلام شود.
فراموش کردن نام مخاطب در یک فرایند مذاکره، یکی از بزرگ‌ترین اشتباه‌هایی است که می‌تواند موجب کاهش اعتماد طرف به ما شود. باید توجه داشت نام فرد مقابل را هر بار به راحتی و وضوح بیان کنیم، همچنین یادآوری علاقه‌مندی‌های وی نیز می‌تواند در این پروسه بسیار تاثیر گذار باشد و به ما کمک کند.
M.Fazilat@AEX.ir*



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مدیریت رازنامه

مدیریت رازنامه

تاریخ ثبت:
1390/12/01
بروزرسانی:
1390/12/01
آخرین مشاهده:
1397/05/26

نظرات و پیشنهادات


دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

پرسش ها و پاسخ ها

    سلام. می خواستم اگر ممکنه در مورد نحوه سند زنده جریمه بیمه تامین اجتماعی راهنمایی بفرمایید که طبق چه کدینگی باید سند زد؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و بهای تمام شده )

    سلام بنده راهنمایی میخوام وام ودیعه مسکن میخوام میشه راهنمایی کنید ضامن ندارم اما میتونم چک یا سفته بدم از خود بعنوان ضمانت

    سید مهدی منبتی
    سید مهدی منبتی ( مشاور حوزه سرمایه گذاری بازار ساختمان و مسکن، مدل های تامین سرمایه،ایده پردازی و توسعه ایده )

    سلام من سال ۸۵ دیپلم انسانی گرفتم پیش دانشگاهی نخوندم و الان ۳۰سالمه سوالم اینه که میخوام برم رشته طراحی دوخت یا طراحی لباس در دانشگاه علمی کاربردی(لطفا داشتگاه های علمی کاربردی که این رشته هارو تدری

    شاهین احمدی
    شاهین احمدی ( حسابرسی، آموزش در بازار سرمایه، گواهینامه های بازار سرمایه، مشاوره تحصیلی )

    ایا منبع معتبری درخصوص برآورد حجم فرار مالیاتی در کشور وجود دارد؟

    رضا محمودی سفیدگر
    رضا محمودی سفیدگر ( حسابداری و امور بانکی و بورس )

    سلام بر استاد گرامی یک سوال راجع به خرید و فروش املاک داشتم . بنده در تاریخ 10/05/96 ملکی را به مبلغ 190میلیون تومان از آقای ...خریدم 180 میلیون تومان از ثمن معامله را پرداخت نمودم . ملک مسکونی و وی

    موسسه حقوقی و داوری نگاه عدالت نامدار
    موسسه حقوقی و داوری نگاه عدالت نامدار  ( دعاوی خانواده، ملکی، کیفری، حقوقی و انعقاد قراردادهای حقوقی و تجاری )

    سلام من سال۸۵ دیپلم انسانی گرفتم و پیش دانشگاهی نخوندم الان ۳۰سالمه هم به شدت ناامیدم از تحصیل به خاطر اینده شغلی در ارتباط باسنم و هم اینکه باتوجه به درنظر گرفتن رشته طراحی دوخت و رشته طراحی لباس هنو

    ناهید صباحی
    ناهید صباحی ( برنامه ریزی تحصیلی و آموزشی  )

    سلام از کجا بدونم رسالتم در دنیا چیه و فرق هدف و رسالت چیست و اینکه ایا ازمون هایی هستن که نشون بده کاملا و دقیقا به چی علاقه دارم؟ممنون

    فریبا داداشلو
    فریبا داداشلو ( علوم تربیتی )

    سلام پسربزرگم که کلاس یازدهم رشته حسابداریه از نظر رفتاری پرخاشگر، عصبی ، بد دهن ، وبی حوصله است نمیشه باهاش صحبت کرد هراز چند گاهی توی خونه بیشتربا مادرش دعوا میکنه ، مادر از فحاشی و بد دهنی او به

    فریبا داداشلو
    فریبا داداشلو ( علوم تربیتی )

    باسلام و احترام - همانطوریکه مستحضرید فاکتورهای فروش توسط واحد فروش که زیر مجموعه واحد بازرگانی است صادر و سپس جهت صدور صورتحساب و سند حسابداری به واحد مالی ارسال می گردد . مدیریت شرکت ما که شرک

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )

    سلام
    ۱۳۵ میلیون تومان نقد دارم در بخش مسکن سرمایه گذاری کنم بنظر شما یکساله چقدر بازدهی داره ؟؟
    دلار بخرم چی ؟؟

    سید مهدی منبتی
    سید مهدی منبتی ( مشاور حوزه سرمایه گذاری بازار ساختمان و مسکن، مدل های تامین سرمایه،ایده پردازی و توسعه ایده )