از مشاوران رازنامه بپرسيد
فرشيد سيف
پرتال منابع انساني - نظام جامع منابع انساني - روانشناسي صنعتي و سازماني
رضا طالعي فر
مديريت منابع انساني، مديريتتوسعه محصول، مديريت نوآوري و دانش، مديريت بازار و استراتژي
حسين عزيزي نژاد
آموزش و تحقيقات ( در حوزه هاي اقتصاد،حسابداري و مديريت )-مديريت عمومي-بيمه و تامين اجتماعي
گروه مشاوران مديريت - بازاريابي و تبليغات چشم انداز هفتواد
مشاوره مديريت (منابع انساني- استراتژيك- بازاريابي)- تحقيقات بازار- تحليل بازار- تدوين استراتژي هاس ب
شركتها و سازمانها
- كانون تبليغاتي اهورا
- موسسه حسابرسي پارسيان حسابرس(حسابداران رسمي)
- شركت صنايع پلاستيك مركز
- گروه مشاوران مديريت - بازاريابي و تبليغات چشم انداز هفتواد
- شركت نرم افزار گستر نو آيين
- مجله دانش تبليغات
- شركت منظومه شرق
- گروه اقتصادي بينا
- شركت مهرخواه صنعت كيميا
- گروه پارس ترن
- razigaran parseh
- اداره ميراث فرهنگي وگردشگري كاشان
- شركت تجارت الكترونيك عرش گستر
- شركت فني مهندسي و راه وساختماني علي بتن فارس
- شركت حقوقي و بازرگاني Pbc.Co.Ltd
- شيرين سهند ماراغا
- شركت فني و مهندسي نيرو پرداز آريا
- شركت فولاد آزمون اسپادانا
- شركت مشاوره مديران پويش
- Markaze Amozeshiye Seglayn
- پيشگامان بهبود كيفيت
- شركت حسابداري امين چرتكه پردازان خرامه
- شركت آبسان زلال
- بازرگاني عسگري
- شركت نيك اجرا
دسته بندي اطلاعات
نقاط كور در خدمات مشتريان
| منبع: | دنياي اقتصاد | تاريخ انتشار: | 1390-05-13 |
| نويسنده: | مترجم: | م. زارع | |
| چکيده: | |||
| در وضعيتي كه تعداد موسسات مالي به شدت در حال افزايش است، مشتريان با انتخابهاي متنوع بيشتري روبهرو هستند. هر چند تنوع در سطح خدمات بسيار زياد است، اما وجود تفاوت و تنوع در سطح خدمات به تنهايي موجب جذب مشتريان و وفاداري آنان نسبت به موسسات نميشود. نكته مهم در اين ميان كيفيت ارائه خدمات به مشتريان و نحوه مديريت رابطه با مشتريان است؛ مسالهاي كه به شدت مورد توجه موسسات بزرگ خدماتي و از جمله موسسات موفق مالي قرار گرفته است. | |||
|
بازاريابي نقاط كور در خدمات مشتريان به منظور جلوگيري از ريزش مشتريان وفادار و جذب مشترياني كه دفعات معدودي به موسسه ما سر زدهاند، بايد به فرآيندهاي مديريت بحران و حل مساله نيز توجه داشت. مطلب زير اشاره كوتاهي به اين موضوع دارد. آيا شركت خدماتي متعلق به شما، شكايات كمي از مشتريان دريافت ميكند؟ از ستايش خود دست برداريد و به واقعيات نگاه كنيد. بيشتر موسسات مالي به حجم شكايات ارسالي اتكا ميكنند تا دريابند عملكرد شركت در بخش خدمات مشتريان چگونه بوده است. عقلانيت سنتي ميان مديران اجرايي به |
|||
|
کاربر گرامي اجازه مشاهده کامل مطلب را نداريد.جهت مشاهده مطالب مي بايست عضو سايت شويد و يا در صورتيکه قبلا عضو شده ايد با نام کاربري خود به سايت وارد شويد
|
|||
مشخصات ثبت اطلاعات
| مشخصات ثبت اطلاعات | |||||||
|
ثبت کننده: | مديريت رازنامه |
|
||||
| تاريخ ثبت: | 1390/05/13 | ||||||
| بروزرسانی: | 1390/05/13 | ||||||
آمار مشاهده اطلاعات |
|||||||
| تعداد کل: | 997 | کاربر پورتال: | 4 | ميهمان: | 993 | آخرين مشاهده: | 1391/03/01 |
آمار ثبت توضيحات |
|||||||
| تعداد کل: | 0 | کاربر پورتال: | 0 | ميهمان: | 0 | آخرين ثبت: | |
آمار ثبت پرسش و پاسخ |
|||||||
| تعداد کل: | 0 | کاربر پورتال: | 0 | ميهمان: | 0 | آخرين ثبت: | |
|
|
||||||
|
|
||||||
|
|||||||
امتيازات کاربران
| امتياز کل | امتياز کاربران ثبت شده | امتياز کاربران ميهمان | ||||||||||
| تعداد کاربر: | 0 | تعداد کاربر: | 0 | تعداد کاربر: | 0 | |||||||
| امتياز: | 0 از 100 | امتياز: | 0 از 100 | امتياز: | 0 از 100 | |||||||
|
||||||||||||
پرسش و پاسخ
نظرات و پيشنهادات
|مطالب مرتبط- نكات برجسته گزارش عملكرد هياتهاي مديره در سال 2011
- بزرگ زيباست
- فريبي به نام «نرخ رشد» در عرصه اقتصاد كشور
- پنج راه براي جلوگيري از خستگي كارمندان
- بايدها و نبايدهاي فاش كردن اطلاعات
- اين نكات كليدي را به خاطر بسپاريد
- عوامل غيرحسابداري قيمت تمام شده
- سازماندهي مجدد سيستم جبران خدمات
- تكنيكهاي برقراري ارتباط مبتني بر همكاري
- همسويي فناوري اطلاعات با استراتژيهاي سازمان
- چرا كارآفرينان، پول را درست خرج ميكنند
- بازاريابي در بازار سرمايه
- ارجاع دادن مشتريان نزد رقيبان: يك تكنيك تجاري هوشمندانه
- شش راه براي كاهش هزينهها بدون آنكه روحيه افراد را تضعيف كنيم
- استراتژي ۳۸: چه كلمهاي نفوذ شما را افزايش ميدهد؟
- افزايش نرخ ارز چگونه بر واحدهاي توليدي اثر ميگذارد؟
- ارزش كار براي شركت و مشتري
- سنجش شفافيت بودجه
- استراتژي ما «مرده» است
- از تعلل در كار دست برداريد
|نظر شما چيست