بارگزاری و دریافت فایل

عنوان فایل:

معیارهای انتخاب مشاور سیستم های مدیریت کیفیت

    ( دریافت فایل بارگزاری شده ) 
توضیحات:

سازمان هایی که قصد پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت از جمله ISO9001 را دارند، می توانند نسبت به جذب مشاور در این خصوص اقدام نمایند. متاسفانه برخی از سازمان ها بنا به صلاحید و نظر شخصی مدیرعامل و یا رئیس مجموعه ، به صورت کارشناسی نشده مشاوری را انتخاب می نمایند! لازم به ذکر است برای انتخاب مشاور نظر شخصی چندان ملاک نمی باشد ، بلکه خروجی سیستم ارزیابی تامین کنندگان مشخص می کند که بایستی با چه مشاوری قرارداد منعقد نمود. مشاور می تواند به عنوان یک تامین کننده حقیقی یا حقوقی مورد ارزیابی قرار گیرد و در صورت داشتن معیارهای لازم ، پذیرفته شود. در خصوص اینکه چه معیارهایی برای انتخاب مشاور بایستی ملاک باشد، می توان از راهنمای10019 استفاده نمود.

در این بخش نکات مهمی که  بایستی مد نظر قرار گیرند، عنوان می شود.

 

1- خصوصیات شخصی مشاور( با اخلاق- بصیر- فهیم- انعطاف پذیر خلاق- مصمم- تصمیم گیر- اتکاء به نفس- توانمند در برقراری ارتباطات- عمل گرا- پاسخگو و تسهیل گر)

 

2- تحصیلات مشاور:تحصیلات مشاور بهتر است متناسب با نوع سیستمی که قرار است پیاده سازی شود ، باشد. به عنوان نمونه برای پیاده سازی استاندارد 9001 رشته های مهندسی صنایع، مدیریت صنعتی ، جهت پیاده سازی 29001 رشته های مهندسی شیمی و نفت ، برای پیاده سازی IATF 16949 رشته های مهندسی صنایع و مکانیک مناسب می باشند.

 

3- دانش و مهارت ویژه مدیریت کیفیت: مشاوران سیستم های مدیریت کیفیت بایستی قادر به درک واستفاده از استانداردهای مربوط وتاثیرگذار برسازمان باشند. علاوه براین مشاور بایستی دانش مربوط به سایر استانداردهای مورد نیاز برای خدمات مشاوره ای را دارا باشد. مشاوران سیستم های مدیریت کیفیت بایستی دانش لازم را در خصوص مدارک راهنمای ایزو که به صورت بخشی از مجموعه معرفی کننده و پشتیبان خانوادة استانداردهای ایزو 9000 تهیه شده اند ، را داشته باشند.آنان بایستی اطلاعات لازم را در خصوص نحوه گواهی کردن و تائید صلاحیت سیستم های مدیریت کیفیت را دارا باشند و بتوانند از روش های عملی مدیریت و ابزارها و فنون مدیریتی لازم از جمله روش های ممیزی، تکنیک های آماری ، فنون کار تیمی، فنون طوفان فکری و ... به بهترین نحو استفاده نمایند. از دیگر مواردیکه مشاوران سیستم های مدیریت کیفیت بایستی از آن آگاه باشند، دانش الزامات قانونی ومقرراتی مرتبط با فعالیت های سازمان و دامنه ی کاری مشاور برای مشاوره ی سیستم مدیریت کیفیت است. البته نبایستی از مشاوران سیستم های مدیریت کیفیت انتظار داشت که تجربه ی استفاده از این دانش را پیش از شروع خدمات مشاوره ای خود داشته باشند. همچنین دانش قابل قبولی در خصوص محصولات و فرآیندها و انتظارات مشتریان پیش از ارائه خدمات مشاوره داشته باشند.

 

4- تجربه کاری:

مشاور سیستم مدیریت کیفیت بایستی تجربه ی کاری مرتبط باجنبه های مدیریتی، حرفه ای وفنی خدمات مشاوره ای مورد ارائه را داشته باشد. با توجه به پیچیدگی پدیدآوری سیستم مدیریت کیفیت ، تجربه کاری مشاور می تواند مد نظر قرار گیرد. به عنوان نمونه برای سازمانی که پیچیدگی پدیدآوری سیستم مدیریت کیفیت بسیار بالاست ، پیشنهاد می شود مشاوردر این زمینه حداقل 4سال سابقه کاری مرتبط داشته باشد.

 

5- ملاحظات اخلاقی:

5-1- ازهرگونه تضاد منافع تاثیرگذاربرکاری که قرار است انجام شود اجتناب یا مورد را اعلام کند.

5-2-توجه به محرمانگی اطلاعات دریافتی از سازمان و یا اطلاعات ارائه شده به وسیله سازمان

5-3-بی طرفی در زمان انتخاب ارگان گواهی کننده یا  ثبت کننده(c.b) که خدمات ممیزی خارجی را ارائه می دهد.

* متاسفانه در ایران این مورد کمتر رعایت می شود .

5-4- برآوردهای واقع بینانه ای از هزینه ی خدمات مشاوره

5-5- وابستگی غیرضروری به خدمات خود ایجاد نکند.

* متاسفانه در ایران این مورد کمتر رعایت می شود و بعضاً مشاوران کاری می کنند که سازمان به آنها وابسته شود تا مثلاً بتوانند قراردادهای مشاوره را تمدید نمایند.

5-6- استقلال خود را از ارگان های گواهی/ ثبت کننده سیستم مدیریت کیفیت و یا ارگان های تاییدکننده

صلاحیت حفظ کند.

*متاسفانه بسیاری از مشاوران ما در ایران وابسته به یکی از مراکز ثبت و صدور گواهینامه و یا ممیزی کننده می باشند. باتوجه به اینکه طبق استاندارد 17021 ممیزان نیز اجازه ندارند خدمات مشاوره ای به مشتریان خود ارائه دهند. 

 

5-7- در جائی که شایستگی لازم را ندارد خدماتی ارائه ننماید.

 

6- سازمان بایستی درفرآیند استفاده از خدمات مشاوره ای سیستم مدیریت کیفیت به مواردی توجه داشته باشد، از جمله :

6-1- سیستم ایجاد شده نباید ترتیبات اداری ومستند سازی غیرضروری ایجاد کند.

متاسفانه بعضاً دیده شده برخی از مستندات ایجاد شده توسط مشاوران غیر ضروری می باشد. نتیجه این کار این خواهد بود که سازمان با یک حجو وسیعی از دستورالعمل ها و روش اجرایی ها و فرم هایی مواجه خواهد شد که بخشی از آن یا هیچگاه توسط مسئولین مربوطه اجرایی نخواهد شد و یا وقت قابل توجیه از کارکنان سازمان را خواهد گرفت و نتیجه ای نخواهد داشت.

 

6-2- موفقیت سیستم مدیریت کیفیت عمدتاً به دخیل شدن وتعهد مدیریت رده بالا بستگی دارد ونه صرفاً به مشاور .

*متاسفانه برخی از روسا و یا مدیران عامل سازمان ها این دید را ندارند.

 

6-3- سازمان بایستی فردی را از بین کارکنان( معمولا فردی که درنهایت اطمینان خواهد داد سیستم مدیریت کیفیت برقرار نگهداشته می شود) برای هماهنگی وپایش فعالیت های مشاور تعیین کند.

 

6-4- کارکنان در تمام سطوح، به منظور یکپارچه سازی سیستم مدیریت با مجموعه عملیات سازمان دخیل شوند.

 

6-5- مشاور بایستی برای تعامل با مدیریت و کارکنان سازمان درتمامی سطوح به منظور بررسی فرایند های سازمان از اختیارات و امکانات لازم برخوردار گردد.

 

6-6- مشاوره درخصوص سیستم مدیریت کیفیت حتی اگر برای پاسخگویی به الزامات قراردادی یا بازار انجام شود، فرصتی برای استفاده از سیستم مدیریت کیفیت پدیدآمده به عنوان ابزار مدیریتی اثر بخش وکارا وجود دارد.

 

6-7- سیستم مدیریت کیفیت این پتانسیل را دارد که مبنایی برای بهبود مداوم عملکرد سازمان فراهم سازد.

 

6-8- خدمات مشاوره ای بایستی با فرهنگ سازمان، شایستگی کارکنان آن، و فرآیندها ویا مستندات موجود سازگاری داشته باشد.

 



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

محمد مهدی کشمیری زاده

محمد مهدی کشمیری زاده

تاریخ ثبت:
1397/01/22
بروزرسانی:
1397/01/27
آخرین مشاهده:
1397/01/27
پرسش از مشاور

نظرات و پیشنهادات


دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

پرسش ها و پاسخ ها

    سلام من سال۸۵ دیپلم انسانی گرفتم و پیش دانشگاهی نخوندم الان ۳۰سالمه هم به شدت ناامیدم از تحصیل به خاطر اینده شغلی در ارتباط باسنم و هم اینکه باتوجه به درنظر گرفتن رشته طراحی دوخت و رشته طراحی لباس هنو

    ناهید صباحی
    ناهید صباحی ( برنامه ریزی تحصیلی و آموزشی  )

    سلام از کجا بدونم رسالتم در دنیا چیه و فرق هدف و رسالت چیست و اینکه ایا ازمون هایی هستن که نشون بده کاملا و دقیقا به چی علاقه دارم؟ممنون

    فریبا داداشلو
    فریبا داداشلو ( علوم تربیتی )

    سلام پسربزرگم که کلاس یازدهم رشته حسابداریه از نظر رفتاری پرخاشگر، عصبی ، بد دهن ، وبی حوصله است نمیشه باهاش صحبت کرد هراز چند گاهی توی خونه بیشتربا مادرش دعوا میکنه ، مادر از فحاشی و بد دهنی او به

    فریبا داداشلو
    فریبا داداشلو ( علوم تربیتی )

    باسلام و احترام - همانطوریکه مستحضرید فاکتورهای فروش توسط واحد فروش که زیر مجموعه واحد بازرگانی است صادر و سپس جهت صدور صورتحساب و سند حسابداری به واحد مالی ارسال می گردد . مدیریت شرکت ما که شرک

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )

    سلام
    ۱۳۵ میلیون تومان نقد دارم در بخش مسکن سرمایه گذاری کنم بنظر شما یکساله چقدر بازدهی داره ؟؟
    دلار بخرم چی ؟؟

    سید مهدی منبتی
    سید مهدی منبتی ( مشاور حوزه سرمایه گذاری بازار ساختمان و مسکن، مدل های تامین سرمایه،ایده پردازی و توسعه ایده )

    با سلام
    جناب تاج نسائی ضمن تشکر از وقتی که میگذارید،
    1- بنده تولید کننده یک ماده شیمیایی باارزش هستم و مشتری های زیادی هم دارم. با اینحال میخواهم یک سایت خوبی داشته باشم که بخش های مخت

    حمید رضا تاج نسائی
    حمید رضا تاج نسائی ( بازرگانی، برندینگ و بازاریابی، فروش و تبلیغات )

    با سلام من در یک شرکت ابمیوه(رانی) به عنوان ویزیتور میخوام مشغول به کار بشم وهیچ مهارتی ندارم یعنی تا حالا کار ویزیتوری نکردم ممنون میشم راهنمایی کنید تا کارمو بخوبی انجام دهم با تشکر

    پویا محمودی
    پویا محمودی ( بازاریابی ، فروش ، تبلیغات ، برنامه ریزی ، مدیریت ، برندینگ ، آموزش ، امور قراردادها ، وصول مطالبات  )

    باسلام من قصد داشتم مرغ بومی پرورش بدهم میخواستم ببینم از نظر بازار به نظر شما سود ده هست یا خیر و در شرو ع واسه موفقیت بیشتر چگونه باید شروع کرد وخلاصه هرجور میدونید من از راهنماییتون استفاده میکنم.

    پویا محمودی
    پویا محمودی ( بازاریابی ، فروش ، تبلیغات ، برنامه ریزی ، مدیریت ، برندینگ ، آموزش ، امور قراردادها ، وصول مطالبات  )

    سلام وقتتون بخیر همسر من کارمند رسمیه .۸ سال سابقه کار داره.امسال به دلیل ادامه تحصیل مجبور به گرفتن مرخصی بدون حقوق شد.از آبان ماه مرخصی بد ن حقوقش شروع شد.دفترچه های بیمه تامین اجتماعی ما تموم شده.

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و بهای تمام شده )

    با سلام و خسته نباشید . ببخسید فرم فهرست خرید و فروش کالا و خدمات را چگونه پر کنیم. ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایید

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و بهای تمام شده )