دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

نظر شما چیست
سیستم های یکپارچه مالی کدام شرکت را می پسندید.



[ مشاهده نتایج | نظرسنجی ها ]

آراء: 1410 | نظرات: 0

پرسش ها و پاسخ ها
    باسلام من قصد داشتم مرغ بومی پرورش بدهم میخواستم ببینم از نظر بازار به نظر شما سود ده هست یا خیر و در شرو ع واسه موفقیت بیشتر چگونه باید شروع کرد وخلاصه هرجور میدونید من از راهنماییتون استفاده میکنم.
    پویا محمودی
    پویا محمودی
    سلام وقتتون بخیر همسر من کارمند رسمیه .۸ سال سابقه کار داره.امسال به دلیل ادامه تحصیل مجبور به گرفتن مرخصی بدون حقوق شد.از آبان ماه مرخصی بد ن حقوقش شروع شد.دفترچه های بیمه تامین اجتماعی ما تموم شده.
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    با سلام و خسته نباشید . ببخسید فرم فهرست خرید و فروش کالا و خدمات را چگونه پر کنیم. ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایید
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    من به تازگی در یکی از ارگان های دولتی مشغول به حسابرسی شدم. منتهی چون سابقه کاری در این زمینه ندارم میخواستم چند تا منبع در مورد حسابرسی مالی، اینکه از کجا شروع میشهف روند کار چطوره، و به کجا ختم میشه
    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی
    سلام من حسابدار مجتمع فنی اتومبیل هستم (صافکاری ونقاشی و میکانیکی وباطری سازی وغیره)
    جهت افزایش جذب مشتری چه پیشنهادی میدین فعلا با هزینه کم باشه
    ممنون از راهنمایی شما
    حمید رضا تاج نسائی
    حمید رضا تاج نسائی
    سلام استاد عزیز
    من الان میخوام برای کارشناسی ارشد حسابداری شروع به خوندن کنم به نظر شما از کدوم کتاب شروع کنم بهتره
    ممنون میشم راهنماییم کنید
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    با سلام و خسته نباشید اگر شخص حقیقی که جزء گروه سوم مشاغل می باشد نامه عدم فعالیت خود را که از تاریخ 95/3/31 به اداره امور مالیاتی ارائه کرده و اظهارنامه عملکرد 95 را هم تا تاریخ 95/3/31 ارسال کرده
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    سلام خسته نباشید و خدا قوت من مدت ۵ سال در یک شرکت دولتی زیر نظر پیمانکار مشغول کار بودم بعد به قرارداد شرکت درآمدم با توجه به اینکه کار در این شرکت سخت وزیان آور است و بازنشستگی ۲۰ ساله است تکلیف او
    تقی بیات
    تقی بیات
    با سلام و خسته نباشید خدمت شما.... من 28 سالمه و2 سالی هست که ازدواج کردم و دریک آپارتمان با مادرشوهرم و جاری زندگی میکنم، بینهایت بینهایت زندگیم و مخصوصا شوهرم را دوست دارم، ولی یک مشکلی که دارم اینه
    فریبا داداشلو
    فریبا داداشلو
    سلام رشته های پزشکی و دندون و داروسازی رو از لحاظ درامد‌و زود تمام شدن و جذب بازار شدن کدوم رو ترجیح میدید؟ ایا کشوری رو میشناسی پذیرش بگیره؟
    دکتر سید مرتضی زنده باد
    دکتر سید مرتضی زنده باد

درجه بندی نظر مشتری

منبع: راهکارهای افزایش رضایت‌مندی مشتری در سازمان تاریخ انتشار: 1394-08-18
نویسنده: مترجم: ...
چکیده:

مقیاسی می توان در نظر گرفت که نظر مشتری و میزان رضایت یا عدم رضایت او را به 5 طبقه و یا درجه تقسیم کرد. دامنه این مقیاس می تواند از 2 –تا ِ2+ قابل گسترش باشد: 2+ 1+ 0 1- 2- شیفته شاد راضی ناراضی خشمگین


مقیاسی می توان در نظر گرفت که نظر مشتری و میزان رضایت یا عدم رضایت او را به 5 طبقه و یا درجه تقسیم کرد. دامنه این مقیاس می تواند از 2  –تا ِ2+ قابل گسترش باشد:

1- مشتری راضی:

مشتریان راضی در مرکز این محور قرار گرفته، داشتن این درجه به نظر خوب  می‌رسد، اما رضایت و راضی بودن پائین‌ترین سطح و حداقل سطح از احساس خوب بودن است که باید به مشتری دست بدهد تا او کما فی‌السابق مشتری شما باقی بماند. از خصوصیات مشتری راضی این است که او حالت دمدمی مزاج دارد، ممکن است نظرش خیلی زود تغییر کند. او بی تفاوت است، او شما را ستایش نمی‌کند، هیچ جا از شما تعریف نمی کند، البته سرزنش نیز نمی‌کند. مشتریان راضی در عین حال که ممکن است شما را ترک نکنند، اما دلیلی هم برای باقی ماندن به عنوان مشتری شما ندارند. برای پیشرفت در کارتان این مرحله را یک هدف ندانید بلکه آنرا پائین‌ترین سطح بدانید که باید ملزم به حصول و گذشتن از آن باشید.

 

2- مشتری ناراضی:

مشتری ناراضی دلایلی دارد که آن دلایل او را متقاعد کرده است که شما نمی‌توانید یا نتوانسته‌اید نیازهای او را آنطور که دیگران می‌توانند برآورده کنید. او تجربه‌ای از کالا یا خدمت شما دارد، ممکن است این تجربه را خودش مستقیماً به وسیله خرید کالا یا خدمت شما به دست آورده باشد و این احتمال نیز وجود دارد که صرفاً با شنیدن سخنان کسانی که از شما تجربه بدی داشته‌اند به این درجه رسیده باشد. مشتری ناراضی در جستجوی منابع دیگری جهت جایگزینی محصولات یا خدمات شماست. اگر بخواهید او را در زمره مشتری خود در بیاورید باید بهبودهای اساسی در محصول یا خدمت خود ایجاد کنید، تا وی را متقاعد سازید که اوضاع فرق کرده است به زبان دیگر عواملی را که سبب اعتراض و نارضایتی او شده است باید شناسایی و تصحیح کرد.

 

3- مشتری خشمگین: 

مشتری خشمگین کسی است که می‌خواهد از شما به هر صورت انتقام بگیرد. بر اساس ادراک وی شما نتواسته‌اید نیاز او برآورده سازید و از این بابت خساراتی به او وارد شده است. او می‌خواهد خشم خود را فریاد بزند و همه را باخبر کند و خواهان محو شما از صحنه تجارت است. بهترین کاری که شما می‌توانید در این مورد انجام دهید جلوگیری است، نباید بگذارید مشتریان به این درجه از خشم برسند.

 

4- مشتریان شاد:

 مشتری شاد معتقد است که شما نه تنها انتظارات او را برآورده کرده‌اید بلکه بیشتر از آن نیز انجام داده‌اید. مشتری شاد مجدداً برای خرید به شما مراجعه می‌کند و این بار ممکن است دوستانش را به همراه بیاورد.

 

5- مشتری به وجد آمده:

 این نوع مشتریان آنقدر از کالا و خدمت شما خوشحال هستند که هوادار شما می‌شوند و شما، سازمان محبوب آنها می‌شوید. آنان در جستجوی فرصتی هستند تا با دیگران از ویژگی‌های شما صحبت کنند. آنان به دوستان تجاری خود اصرار می‌کنند با شما معامله کنند. هر قدر که شما نیازهای بیشتری از مشتری را به نحو مطلوب بر طرف کنید درجه رضایت او را افزایش می یابد.

 



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مهران بشیری

مهران بشیری

تاریخ ثبت:
1394/08/18
بروزرسانی:
1394/08/19
آخرین مشاهده:
1397/02/05
ارسال پیام شخصی

نظرات و پیشنهادات



رازنامه در شبکه های اجتماعی
دریافت نسخه اندروید از رازنامه دریافت نسخه اندروید از گوگل دریافت نسخه اندروید از بازار
تمامی حقوق طراحی ,ساخت وعرضه متعلق به مشاوره رازنامه می باشد.
شرایط و مقررات استفاده از رازنامه . .