مشتری در جایگاه شریک

منبع: مشتری در جایگاه شریک تاریخ انتشار: 1394-08-18
نویسنده: مترجم: غلامرضا صالحی معوا
چکیده:

به گفتة تولستوی: "معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است."



مشتری در جایگاه " شریک" یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر از رابط ه ای که میان
ارائه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصر ف کنندگان وجود دار د . نویسنده که خود صدها مقاله و
کتاب نوشته و در عین حال سخنران، مشاور و استاد دانشگاه در ایالت جورجیای جنوبی اس ت ، اعتقاد دارد که
این کتاب م ی تواند به تقویت بن ی ة همکاری های راهبردی یا تمام برخوردهای ناشی از خدمات به مشتری
بپردازد.
یکی از نقاط عطف شخصیتی سازمانی، داشتن درک مناسبی از مفهوم مشارکت اس ت . رسیدن به این درک و
شناخت عقلانی که قطعا به ت غییر م نجر می گردد، هدف اصلی نویسنده اس ت . بی شک در بسیاری از موارد ،
بی توجهی به مشتریان ، ربطی به مقررات سازمانی ن دارد، بلکه به جهت نقص موجود در روانشناسی روابط پیش
می آید. محتوای کتاب، جوانب عاطفی روابط انسانی رابازگو می کند.
به اعتقاد نویسنده، مشارکت گرایشی است که با احترامی راسخ و عمیق به مشتری شروع م ی شود، با روح
همکاری به پیش م ی رود و با نشاط ناشی از انجام بهت ر ین کار ممکن در جهت رفع نیاز دیگران پایان م ی گیرد .
ارزش عاطفی مشارکت با مشتری بسیار مهم اس ت . هر چند که در این روابط، پادا ش های اقتصادی نیز وجود
دارد. بل، نویسند ة کتاب ، معتقد است که یکی از رو ش های حفظ وفاداری مشتریان، جلب اعتماد و مشارکت
با آنان است و این امر یکی از اصل یترین دلایل موفقیت شرکت های بزرگ محسوب م یشود.
کتاب حاضر شامل ٢٩ بخش اس ت . هر بخ ش به موضوعی خاص می پردازد که به نوعی در ارتباط مستقیم با
مشتری است . هر بخش معمو لاً با یک داستان آغاز م ی شود و به دنبال آن نکات مهم به اطلاع خواننده
می رسد. در تل خیص کتاب سعی شده است ک ه ، با توجه به ت أکید نویسنده بر مطال عة این داستا ن ها، اشار ه ای
کوتاه به کلیات این داستا ن ها بشود. علاوه براین ، چند بخش پایانی کتاب توسط چند تن از دوستان م ؤلف به
نگارش درآمده است که تقریب اً از لحاظ محتوا و مضمون مشابه داستا ن هایی است که م ؤ لف در ا ب ت دای هر
بخش نگاشته اس ت . بدین لحاظ و برای کوتاه شدن حجم خلاصه کتاب، از پرداختن به بخش داستا ن گونه پایانی
کتاب خودداری شده است.
نویسنده، کتاب حاضر ر ا برای مطالع ة دو گروه از افراد نوشته اس ت : گروه اول افراد ی اند که مستقیم اً با
مشتریان سروکار دارند و گروه دوم کسان ی اند که با این افراد سروکار دارند که طبع اً رییس یا مدیر آ ن ها
هستند. مؤلف کتاب برای استفادة بیشتر از این کتاب، چند پیشنهاد جانبی داده است:
١. به مشارکت های مهم در زندگی خود فکر کنید ، چه عواملی موجب موفقیت یا عدم موفقیت این
مشارکت ها می شود؟
٢. پس از مطالعة یک بخش از کتاب، کتاب را بسته و در مورد آنچه خوانده اید بیندیشید.
٣. پس از مطال ع ة کتاب، اگر احساس کردید که حالا مشتری پرتوقعی هستید، تعجب نکنی د . ثمرة مشارکت با
مشتری، ایجاد کیفیت متفاوت و رو به بهبود اس ت . حالا دیگر ارائ ه دهندگان خدمات، شما را مشت ر ی
آگاهی می شناسند که هدفتان کسب بهتری نهاست
به گفتة تولستوی: "معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است."



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مهران بشیری

مهران بشیری

تاریخ ثبت:
1394/08/18
بروزرسانی:
1394/08/19
آخرین مشاهده:
1397/03/27
ارسال پیام شخصی

نظرات و پیشنهادات


دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

پرسش ها و پاسخ ها

    باسلام و احترام - همانطوریکه مستحضرید فاکتورهای فروش توسط واحد فروش که زیر مجموعه واحد بازرگانی است صادر و سپس جهت صدور صورتحساب و سند حسابداری به واحد مالی ارسال می گردد . مدیریت شرکت ما که شرک

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )

    سلام
    ۱۳۵ میلیون تومان نقد دارم در بخش مسکن سرمایه گذاری کنم بنظر شما یکساله چقدر بازدهی داره ؟؟
    دلار بخرم چی ؟؟

    سید مهدی منبتی
    سید مهدی منبتی ( مشاور حوزه سرمایه گذاری بازار ساختمان و مسکن، مدل های تامین سرمایه،ایده پردازی و توسعه ایده )

    با سلام
    جناب تاج نسائی ضمن تشکر از وقتی که میگذارید،
    1- بنده تولید کننده یک ماده شیمیایی باارزش هستم و مشتری های زیادی هم دارم. با اینحال میخواهم یک سایت خوبی داشته باشم که بخش های مخت

    حمید رضا تاج نسائی
    حمید رضا تاج نسائی ( بازرگانی، برندینگ و بازاریابی، فروش و تبلیغات )

    با سلام من در یک شرکت ابمیوه(رانی) به عنوان ویزیتور میخوام مشغول به کار بشم وهیچ مهارتی ندارم یعنی تا حالا کار ویزیتوری نکردم ممنون میشم راهنمایی کنید تا کارمو بخوبی انجام دهم با تشکر

    پویا محمودی
    پویا محمودی ( بازاریابی ، فروش ، تبلیغات ، برنامه ریزی ، مدیریت ، برندینگ ، آموزش ، امور قراردادها ، وصول مطالبات  )

    باسلام من قصد داشتم مرغ بومی پرورش بدهم میخواستم ببینم از نظر بازار به نظر شما سود ده هست یا خیر و در شرو ع واسه موفقیت بیشتر چگونه باید شروع کرد وخلاصه هرجور میدونید من از راهنماییتون استفاده میکنم.

    پویا محمودی
    پویا محمودی ( بازاریابی ، فروش ، تبلیغات ، برنامه ریزی ، مدیریت ، برندینگ ، آموزش ، امور قراردادها ، وصول مطالبات  )

    سلام وقتتون بخیر همسر من کارمند رسمیه .۸ سال سابقه کار داره.امسال به دلیل ادامه تحصیل مجبور به گرفتن مرخصی بدون حقوق شد.از آبان ماه مرخصی بد ن حقوقش شروع شد.دفترچه های بیمه تامین اجتماعی ما تموم شده.

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و بهای تمام شده )

    با سلام و خسته نباشید . ببخسید فرم فهرست خرید و فروش کالا و خدمات را چگونه پر کنیم. ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایید

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و بهای تمام شده )

    من به تازگی در یکی از ارگان های دولتی مشغول به حسابرسی شدم. منتهی چون سابقه کاری در این زمینه ندارم میخواستم چند تا منبع در مورد حسابرسی مالی، اینکه از کجا شروع میشهف روند کار چطوره، و به کجا ختم میشه

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )

    سلام من حسابدار مجتمع فنی اتومبیل هستم (صافکاری ونقاشی و میکانیکی وباطری سازی وغیره)
    جهت افزایش جذب مشتری چه پیشنهادی میدین فعلا با هزینه کم باشه
    ممنون از راهنمایی شما

    حمید رضا تاج نسائی
    حمید رضا تاج نسائی ( بازرگانی، برندینگ و بازاریابی، فروش و تبلیغات )

    سلام استاد عزیز
    من الان میخوام برای کارشناسی ارشد حسابداری شروع به خوندن کنم به نظر شما از کدوم کتاب شروع کنم بهتره
    ممنون میشم راهنماییم کنید

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و بهای تمام شده )