دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

نظر شما چیست
سیستم های یکپارچه مالی کدام شرکت را می پسندید.



[ مشاهده نتایج | نظرسنجی ها ]

آراء: 1408 | نظرات: 0

پرسش ها و پاسخ ها
    باسلام لطفا در صورتیکه مطالبی در خصوص ساختار و فرآیندهای مهندسی خرید دارید به بنده اطلاع دهید . ممنون و سپاسگزارم
    علی صفرزاده لطفی
    علی صفرزاده لطفی
    سلام وخسته نباشید نحوه ثبت صندوق قرض الحسنه که افراد خیر پولی به صندوق واریز وافرادی را جهت دریاف وام معرفی میکنند حال میخواهیم هم از مبلغ آن فرد خیر کم شود هم شخص وام گیرنده بدهکار چگونه ثبت بز
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    سلام و خسته نباشی پرسنل مجتمعی که من اونجا کار میکنم12 ساعت کار و 24 ساعت استراحت میکنند مثلا شنبه روزکار ،یکشنبه شبکار و دوشنبه استراحت میباشند حالا اگر یکی از پرسنل شنبه و یکشنبه را مرخصی بخواهد چط
    علیرضا سربی
    علیرضا سربی
    سلام وقت بخیر یک سوال ایا سهام پایه یا اولیه پروژه کارخانه سیمان با سهامهایی که در بورس دادو ستد می شود فرق دارد تشکر
    سید مهدی حجازی
    سید مهدی حجازی
    با عرض سلام و تحیات فراوان بنده در یه کارخانه تولید خیار شور و ترشیجات حسابدارم فروش توسط کارخانه صورت نمی گیرد که کلا به شعبه فرستاده میشود در سیستم حسابداری کارخانه خرید مواد و هزینه ها و ... سند حس
    طیب عینی زاده
    طیب عینی زاده
    با عرض سلام وتشکرازسایت به روز ومفیدتان میخواستم سوال کنم افزایش حقوق 18%درسال 91به کسانی که بیمه بیکاری باسقف حداقل دستمزدسال 90دریافت میکرده اند تعلق میگیردیاخیر؟
    طیب عینی زاده
    طیب عینی زاده
    سلام در رابطه با خرید زمین یا ملک قولنامه مشاوراملاکی سند محکمی هست ؟ اگر نیست واس محکمی کار چکار کنم؟ راهنمایی بفرمایید و بگید موقع خرید ملک یا زمین چه چیزهایی از فروشنده بخوایم که بعدا ادعا ن
    سعید ربیعی مجد
    سعید ربیعی مجد
    سلام وقت بخیر اینحقیر مدیرپروژه مجتمع تجاری در شهرستان خرمشهر میباشم که در قبل از انقلاب و جنگ بیش از 70 سال سابقه بسیار درخشان تجاری و مرکزیت تجاری داشته و بعد از جنگ بصورت متروک رها شده و همانگونه
    سعید ربیعی مجد
    سعید ربیعی مجد
    با سلام: آیا در سیستم حقوق و دستمزد و یا اصلاً در کل قانون کار عبارتی به نام اضافه کاری عادی داریم یا خیر و اگر جواب مثبت است تفاوت آن با اضافه کاری که ضریب 1/40 به آن تعلق می گیرد چیست ؟
    علی صفرزاده لطفی
    علی صفرزاده لطفی
    سلام وقت بخیر اینحقیر مدیرپروژه مجتمع تجاری در شهرستان خرمشهر میباشم که در قبل از انقلاب و جنگ بیش از 70 سال سابقه بسیار درخشان تجاری و مرکزیت تجاری داشته و بعد از جنگ بصورت متروک رها شده و همانگونه
    سید مهدی منبتی
    سید مهدی منبتی

مشتری در جایگاه شریک

منبع: مشتری در جایگاه شریک تاریخ انتشار: 1394-08-18
نویسنده: مترجم: غلامرضا صالحی معوا
چکیده:

به گفتة تولستوی: "معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است."



مشتری در جایگاه " شریک" یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر از رابط ه ای که میان
ارائه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصر ف کنندگان وجود دار د . نویسنده که خود صدها مقاله و
کتاب نوشته و در عین حال سخنران، مشاور و استاد دانشگاه در ایالت جورجیای جنوبی اس ت ، اعتقاد دارد که
این کتاب م ی تواند به تقویت بن ی ة همکاری های راهبردی یا تمام برخوردهای ناشی از خدمات به مشتری
بپردازد.
یکی از نقاط عطف شخصیتی سازمانی، داشتن درک مناسبی از مفهوم مشارکت اس ت . رسیدن به این درک و
شناخت عقلانی که قطعا به ت غییر م نجر می گردد، هدف اصلی نویسنده اس ت . بی شک در بسیاری از موارد ،
بی توجهی به مشتریان ، ربطی به مقررات سازمانی ن دارد، بلکه به جهت نقص موجود در روانشناسی روابط پیش
می آید. محتوای کتاب، جوانب عاطفی روابط انسانی رابازگو می کند.
به اعتقاد نویسنده، مشارکت گرایشی است که با احترامی راسخ و عمیق به مشتری شروع م ی شود، با روح
همکاری به پیش م ی رود و با نشاط ناشی از انجام بهت ر ین کار ممکن در جهت رفع نیاز دیگران پایان م ی گیرد .
ارزش عاطفی مشارکت با مشتری بسیار مهم اس ت . هر چند که در این روابط، پادا ش های اقتصادی نیز وجود
دارد. بل، نویسند ة کتاب ، معتقد است که یکی از رو ش های حفظ وفاداری مشتریان، جلب اعتماد و مشارکت
با آنان است و این امر یکی از اصل یترین دلایل موفقیت شرکت های بزرگ محسوب م یشود.
کتاب حاضر شامل ٢٩ بخش اس ت . هر بخ ش به موضوعی خاص می پردازد که به نوعی در ارتباط مستقیم با
مشتری است . هر بخش معمو لاً با یک داستان آغاز م ی شود و به دنبال آن نکات مهم به اطلاع خواننده
می رسد. در تل خیص کتاب سعی شده است ک ه ، با توجه به ت أکید نویسنده بر مطال عة این داستا ن ها، اشار ه ای
کوتاه به کلیات این داستا ن ها بشود. علاوه براین ، چند بخش پایانی کتاب توسط چند تن از دوستان م ؤلف به
نگارش درآمده است که تقریب اً از لحاظ محتوا و مضمون مشابه داستا ن هایی است که م ؤ لف در ا ب ت دای هر
بخش نگاشته اس ت . بدین لحاظ و برای کوتاه شدن حجم خلاصه کتاب، از پرداختن به بخش داستا ن گونه پایانی
کتاب خودداری شده است.
نویسنده، کتاب حاضر ر ا برای مطالع ة دو گروه از افراد نوشته اس ت : گروه اول افراد ی اند که مستقیم اً با
مشتریان سروکار دارند و گروه دوم کسان ی اند که با این افراد سروکار دارند که طبع اً رییس یا مدیر آ ن ها
هستند. مؤلف کتاب برای استفادة بیشتر از این کتاب، چند پیشنهاد جانبی داده است:
١. به مشارکت های مهم در زندگی خود فکر کنید ، چه عواملی موجب موفقیت یا عدم موفقیت این
مشارکت ها می شود؟
٢. پس از مطالعة یک بخش از کتاب، کتاب را بسته و در مورد آنچه خوانده اید بیندیشید.
٣. پس از مطال ع ة کتاب، اگر احساس کردید که حالا مشتری پرتوقعی هستید، تعجب نکنی د . ثمرة مشارکت با
مشتری، ایجاد کیفیت متفاوت و رو به بهبود اس ت . حالا دیگر ارائ ه دهندگان خدمات، شما را مشت ر ی
آگاهی می شناسند که هدفتان کسب بهتری نهاست
به گفتة تولستوی: "معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است."



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

مهران بشیری

مهران بشیری

تاریخ ثبت:
1394/08/18
بروزرسانی:
1394/08/19
آخرین مشاهده:
1396/10/29
ارسال پیام شخصی

نظرات و پیشنهادات



رازنامه در شبکه های اجتماعی
دریافت نسخه اندروید از رازنامه دریافت نسخه اندروید از گوگل دریافت نسخه اندروید از بازار
تمامی حقوق طراحی ,ساخت وعرضه متعلق به مشاوره رازنامه می باشد.
شرایط و مقررات استفاده از رازنامه . .