جستجو در پورتال

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

دریافت و بارگزاری فایل/ مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)


این واژه مخفف عبارت Customer Relationships Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد.
  CRM به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک شما آمده و درجمع آوری اطلاعات شما از مشتریان ، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید وافزایش میزان فروش   کمک خواهد کرد.
در یک عبارت خلاصه تر می توان گفت CRM خود تخصصیست که در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها و تکنولوژی به موازات هم  و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکتند.
در ادامه به معرفی CRM پگاه سیستم می پردازیم:

کتاب/ کتاب مشاور بازاریابی و فروش، مشاور مدیریت، تکنیک های مشاوره بازاریابی فروش برند و تبلیغات


مشاور بازاریابی و فروش تجزیه تحلیل، برنامه ریزی اجرا و کنترل وظایف، انتظارات، شیوه اجرا، تکنیک، تاکتیک، استراتژی، دانش، نگرش و مهارت مشاوره و مشاوران بازاریابی، فروش، روابط عمومی وتبلیغات نویسنده و مترجم: علی خویه 1390 قابل استفاده کلیه دست اندرکاران صنعت، تولید، خدمات،صاحبان سرمایه، سرمایه داران، صاحبان برند، مدیران، سرپرستان، کارکنان، اساتید، دانشجویان، محققان و علاقمندان به مشاوره در شاخه های مختلف به ویژه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات و ارتباطات فهرست برخی از مطالب کتاب: مشاور کیست مفاهیم اساسی مطالعه موردی... مشاور مدیریت کیست مشاور بازاریابی کیست
  • کتاب مشاور بازاریابی و فروش، مشاور مدیریت، تکنیک های مشاوره بازاریابی فروش برند و تبلیغات موضوع: کتاب مشاور بازاریابی و فروش، مشاور مدیریت، تکنیک های مشاوره بازاریابی فروش برند و تبلیغات نویسنده: علی خویه مترجم: علی خویه مشاور بازاریابی و فروش تجزیه تحلیل، برنامه ریزی اجرا و کنترل وظایف، انتظارات،
  • علی خویه 1390 قابل استفاده کلیه دست اندرکاران صنعت، تولید، خدمات،صاحبان سرمایه، سرمایه داران، صاحبان برند، مدیران، سرپرستان، کارکنان، اساتید، دانشجویان، محققان و علاقمندان به مشاوره در شاخه های مختلف به ویژه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات و ارتباطات فهرست برخی از مطالب کتاب: مشاور کیست مفاهیم اساسی مطالعه موردی... مشاور مدیریت کیست مشاور بازاریابی کیست فهرست محتوا:
  • های یک مشاور بازاریابی و فروش و تبلیغات وظایف مشاور بازاریابی فروش و تبلیغات ارزیابی نقش حساس مشاور بازاریابی مشاوران آکادمیک یا تجربی دلایل عدم اعتماد به مشاوران مدیریت بازاریابی فروش و تبلیغات تکنیک های اعتمادسازی در مشتریان مشاوره نمونه مطالعه موردی فرایند مشاوره بازاریابی تجزیه و تحلیل فرصت های بازاریابی تهیه خط مشی مشاوره بازاریابی و فروش تهیه برنامه ها مشاوره بازاریابی مدیریت پروژه های مشاوره بازاریابی  فروش و تبلیغات
  • طبقه بندی اطلاعات

مشاوره/ با سلام پایان نامه ای دارم با عنوان بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در مورد تدوین پرسشنامه با مشکل مواجه شدم چون مفاهیم مدیریت ارتباط (مسائل انسانی ، فرایندها،فناوری)را روی وفاداری مشتری می خواهم بررسی کنم نمی دانم از چه ÷رسشنامه ای باید استفاده کنم لطفا راهنمایی کنید ممنون می شوم.


  • پرسش و پاسخ با سلام پایان نامه ای دارم با عنوان بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در مورد تدوین پرسشنامه با مشکل مواجه شدم چون مفاهیم مدیریت ارتباط (مسائل انسانی ، فرایندها،فناوری)را روی وفاداری مشتری می خواهم بررسی کنم نمی دانم از چه ÷رسشنامه ای باید استفاده کنم لطفا راهنمایی کنید ممنون می شوم.  ؟
  • دوست بزرگوار و گرامی با عرض سلام احتراما ضمن آرزوی موفقیت در تکمیل پایان نامه خود لازم دونستم مراتبی را خدمتتان عرض کنم : در خصوص بررسی مدیریت ارتباط با مشتری یا همان crm لطفا به توضیحات زیر توجه فرمایید سنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با توجه به تغییرات گسترده در زمینه های بازاریابی استفاده از الگوهای بازاریابی رابطه ای مبتنی بر مشتری محوری فعالیت های بازاریابی
  • بالا است. بنابراین سنجش زمینه های آمادگی سازمان جهت استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است. همانگونه که اشاره شد فناوری یک بخش لاینفک از مدیریت ارتباط با مشتری است اما مدیریت ارتباط با مشتری صرفا یک فناوری نیست. مشتری محوری و تمرکز بر مشتریان کلیدی یک بعد اساسی در مباحث مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری است. میتوان مدیریت ارتباط با مشتری را یک سکه در نظر گرفت که یک سوی آن فناوری و سوی دیگر آن تمرکز بر مشتریان است. همانگونه که از تمثیل فوق بر می آید نمی توان سکه‌ای را متصور شد ک
  • طبقه بندی اطلاعات

مشاوره/ با عرض سلام و ادب در رابطه با طرح های جدید ارزیابی عملکرد، مدیریت دانش و نحوه پیاده سازی آن توضیح داده شود. متدولوژی بابت پرداخت به مشاورین وجود دارد؟


  • پرسش و پاسخ با عرض سلام و ادب در رابطه با طرح های جدید ارزیابی عملکرد، مدیریت دانش و نحوه پیاده سازی آن توضیح داده شود. متدولوژی بابت پرداخت به مشاورین وجود دارد؟  ؟ با درود : در ارتباط با مد
  • نظر را می خواستم جویا باشم     با درود : از نظر این جانب ، مدیریت دانش با حسابداری مدیریت در ایران تداخل دارد . لذا به عقیده من سیری هم در حسابداری مدیریت بنماید . جوابهای بسیاری از سوالتتان را در حسابداری مدیریت خواهید یافت . در ارتباط باشید . من در خدمتتان هستم . علیرضا سربی  
  • طبقه بندی اطلاعات

مقالات/ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)


از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده،
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) منبع: پایگاه اطلاع ‌رسانی مدیران ایران تاریخ انتشار: 1388-09-01 نویسنده: امیر بختایی و شادی گلچین فر مترجم: چکیده: از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سر
  • ل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده،   مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)   از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدر
  • خی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولید کنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توزیع و بازاریابی انبوه را به همراه داشت. این روند در شرایطی که تقاضا بیش از عرضه بود، ضامن سودآوری بسیاری از شرکتها تلقی می‌شد.بر اساس دیدگاه بازاریابی مباد
  • طبقه بندی اطلاعات

اخبار/ اولین کنفرانس ملی مدیریت بر رضایتمندی مشتری


اولین کنفرانس ملی مدیریت بر رضایتمندی مشتری
  • 5 اسفند 1389 برگزار می شود:اولین کنفرانس ملی مدیریت بر رضایتمندی مشتری اولین کنفرانس ملی مدیریت بر رضایتمندی مشتری اهداف کنفرانس •    توسعه و ترویج دانش مدیریت بر رضایتمندی مشتریان •  انتقال تجارب دقیق اجرایی از سوی مدیران موفق در سالهای گذشته •  کمک به ایجاد ارزش افزوده و تولید ثروت ملی از راه خلق ارزش مدیریت منابع انسانی در سطح ملی •  تاثیر شاخص های مشتری مداری در افزایش فروش محصولات تولیدی و خدماتی
  • یجاد ارزش افزوده و تولید ثروت ملی از راه خلق ارزش مدیریت منابع انسانی در سطح ملی •  تاثیر شاخص های مشتری مداری در افزایش فروش محصولات تولیدی و خدماتی •  ترغیب سازمان ها به فعالیت و پژوهش در زمینه بازاریابی با تأکید بر رضایتمندی مشتریان •  تشویق مراکز علمی و پژوهشی به توسعه و بومی سازی مفاهیم و سطوح ارزیابی رضایتمندی •  انتقال دانش مدیریت بر رضایتمندی مشتریان و شناسایی الگوهای موفق جهانی و پیاده سازی و بومی نمودن آنها •  تلاش در جهت اعتلای آ
  • انتقال دانش مدیریت بر رضایتمندی مشتریان و شناسایی الگوهای موفق جهانی و پیاده سازی و بومی نمودن آنها •  تلاش در جهت اعتلای آگاهی مصرف کنندگان   محورهای کنفرانس •    نقش تحقیقات بازاریابی در ارزیابی های رضایتنمدی مشتریان •    جایگاه رضایتمندی مشتریان و منابع انسانی  پس از اصلاحات کلان اقتصادی و هدفمند شدن توزیع یارانه ها در کشور •    نقش رضایتمندی مشتریان در شرایط رکود •     تاثیر رضایت
  • طبقه بندی اطلاعات

مشاوره/ استاد گرامی لطفا بفرمایید شرح شغل کارشناس ارتباطات در سازمان چیست ؟ با تشکر


  • دریافت – ثبت و پیگیری پیشنهادات و شکایات مشتریان و ارائه گزارش آن به مدیر جمع بندی – تجزیه و تحلیل نتایج رسیدگی ، شکایات مشتریان و اعلام نتایج به آنها نظر سنجی از مشتریان ، تجزیه و تحلیل نتایج و اعلام به سازمان متبوع و سازمان مدیریت و برنامه ریزی به صورت ماهیانه انجام امور فرهنگی ، هنری کارکنان جمع آوری اخبار و اطلاعات مورد نیاز دستگاه ، فعالیتهای سازمان و انعکاس به مدیرکل و رسانه ها شرکت در جلسات مهم اداره  و ارتباط مستقیم با مسئولان دریافت گ
  • ا و جلسات اداره  تنظیم برنامه سالانه برگزاری مراسم مذهبی ، مناسبتها ، سمینارها ، نماز جماعت ، مراسم تودیع و معارفه، جلسات و سخنرانی مدیران اداره آشنا نمودن مردم با فعالیت های سازمان با استفاده از روشهای اطلاع رسانی مناسب  ارتباط با دیگر روابط عمومی ها و شرکت مستمر در جلسات انجمن روابط عمومی جهت همفکری ، مشاوره و تبادل نظر  تلاش در جهت بهبود و اصلاح فرآیندهای حوزه فعالیت کاری  نظارت در اجرای صحیح طرح تکریم ارباب رجوع و جمع آوری تجزیه و تحلیل فرم ه
  • جهت همفکری ، مشاوره و تبادل نظر  تلاش در جهت بهبود و اصلاح فرآیندهای حوزه فعالیت کاری  نظارت در اجرای صحیح طرح تکریم ارباب رجوع و جمع آوری تجزیه و تحلیل فرم های گزارش های ارسالی  انجام کلیه امور محوله بر مبنای سیستم مدیریت کیفیت و طبق نظر مافوق اگرچه بسته به نوع فعالیت هردستگاه این موارد می تواند تغییراتی داشته باشد  
  • طبقه بندی اطلاعات

اخبار/ مشتریان بدحساب بانک‌ها از فردا "ستاره‌دار " می‌شوند


خبرگزاری فارس: بانک مرکزی با صدور بخشنامه‌ای در خصوص شناسایی مشتریان بد حساب بانک‌ها، اعلام کرد: تفکیک مشتریان بدحساب در پاسخ استعلام ارسالی به بانک‌ها از فردا از طریق درج علامت "سه ستاره " در فیلد نام و نام خانوادگی مشتری انجام خواهد شد.

مشاوره/ اینجانب بعنوان مدیرعامل شرکت اخوان خودرو(بزرگترین نمایشگاه خودرو در تبریز)در حال برنامه ریزی جدید جهت راه اندازی برنامه سیستماتیک جهت ارتقاء رضایت مندی مشتریان و افزایش راندمان خرید و فروش(با استفاده بهینه از پتانسیل های شرکت و بازار) هستم. راهکار و برنامه عملی و کاربردی شما چیست؟


اینجانب بعنوان مدیرعامل شرکت اخوان خودرو(بزرگترین نمایشگاه خودرو در تبریز)در حال برنامه ریزی جدید جهت راه اندازی برنامه سیستماتیک جهت ارتقاء رضایت مندی مشتریان و افزایش راندمان خرید و فروش(با استفاده بهینه از پتانسیل های شرکت و بازار) هستم. راهکار و برنامه عملی و کاربردی شما چیست؟
  • با استفاده بهینه از پتانسیل های شرکت و بازار) هستم. راهکار و برنامه عملی و کاربردی شما چیست؟  ؟ با درود 1- آموزش برای تمام کارکنان :  اصول وفنون مذاکره و ... 2- داشتن سیستم CRM مدیریت ارتباط با مشتری +Help desk 4- ارائه خدمات با کیفیت و اهمیت و احترام به مشتری   بدرود دکتر حسینی
  • طبقه بندی اطلاعات

مقالات/ مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری


مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان یکی از رویکردهای جدید شرکت‌های تجاری، در سال‌های اخیر به واژه‌ای پرکاربرد تبدیل شده است. ادارهء امور مشتریان در شرکت‌های بزرگ با توجه به حجم انبوه ارتباط با مشتریان بدون داشتن ابزار لازم غیرممکن به نظر می‌رسد
  • مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری منبع: روزنامه سرمایه تاریخ انتشار: 1388-11-05 نویسنده: سعید میرواحدی مترجم: چکیده: مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان یکی از رویکردهای جدید شرکت‌های تجاری، در سال‌های اخیر به واژه‌ای پرکاربرد تبدیل شده است. ادارهء امور مشتریان در شرکت‌های بزرگ با توج
  • چکیده: مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان یکی از رویکردهای جدید شرکت‌های تجاری، در سال‌های اخیر به واژه‌ای پرکاربرد تبدیل شده است. ادارهء امور مشتریان در شرکت‌های بزرگ با توجه به حجم انبوه ارتباط با مشتریان بدون داشتن ابزار لازم غیرممکن به نظر می‌رسد مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری   مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان یکی از رویکردهای جدید شرکت‌های تجاری، در سال‌های اخیر به واژ
  • ن به نظر می‌رسد مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری   مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان یکی از رویکردهای جدید شرکت‌های تجاری، در سال‌های اخیر به واژه‌ای پرکاربرد تبدیل شده است. ادارهء امور مشتریان در شرکت‌های بزرگ با توجه به حجم انبوه ارتباط با مشتریان بدون داشتن ابزار لازم غیرممکن به نظر می‌رسد. یکی از ابزارهای ارتباط موثر با مشتریان نرم‌افزارهای CRM هستند. جهت کسب اطلاعات بیش‌تر در این زمینه با مهندس مهدی صادقی، م
  • طبقه بندی اطلاعات



مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM), کتاب مشاور بازاریابی و فروش, مشاور مدیریت, تکنیک های مشاوره بازاریابی فروش برند و تبلیغات, با عرض سلام و ادب در رابطه با طرح های جدید ارزیابی عملکرد، مدیریت دانش و نحوه پیاده سازی آن توضیح داده شود. متدولوژی بابت پرداخت به مشاورین وجود دارد؟, مدیریت ارتباط با مشتری , CRM, مدیریت ارتباط, برنامه‌های بازاریابی, زنجیره توزیع , مشتری, رتباط, مشتریان, مدیریت, سازمان, بازاریابی, استاد گرامی لطفا بفرمایید شرح شغل کارشناس ارتباطات در سازمان چیست ؟ با تشکر, مشتریان بدحساب بانک‌ها از فردا "ستاره‌دار " می‌شوند, مدیریت ارتباط با مشتری, CRM, سرمایه‌گذاری, مشتری, مشتریان, سیستم ارتباط, سازمان, مدیریت, رضایت, تجاری, بازاریابی, راهبرد


100 ردیف در 10 صفحه
   << بعدی  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1