جستجو در پورتال

نتايج جستجو

مقالات/ چگونه مي‌توان با وجود مصرف‌كنندگان مقتدر امروزي موفق شد ؟
سرمايه‌گذاران در كار جديد خود موفق نمي‌شوند مگر اينكه نظر مصرف‌كنندگان را جلب كنند كه در حال حاضر اين امر با حضور مصرف‌كنندگان نسل جديد و با دسترسي سريع به اينترنت و تمام اطلاعات مربوط به خريد، كار بسيار دشواري است.

در جلب اعتماد آنها داشته باشيد. استفاده از فرصت پيش آمده اين زمان به اولويت‌ها، مذاكره و تصميم به خريد اشاره مي‌كند كه معاملات بسياري شكل مي‌گيرد و نتيجه بخش است. سعي كنيد با تعامل و پيگيري مسائل همواره به عنوان گزينه ثابت در ذهن مشتريان بمانيد و نيازهاي مشتريان را بهتر از ديگر رقبا بشناسيد. موفقيت يا شكست اين مرحله زماني است كه مشتري واقعا از محصولات و خدمات ارائه شده استفاده مي‌كند. داشتن ارتباطي خوب با مشتري را به هنگام فروش مدنظر داشته باشيد. اين اولين باري است كه مشتري به شما اعتماد
ر‌، لازم نيست از نحوه انجام تمام كارها در شركت مطلع باشيد‌، اما بايد در جريان اتفاق‌هاي جديد باشيد و به منظور رقابت از آنها كمك بگيريد. به كاركنان يك فروشگاه توصيه مي‌شود به منظور افزايش اطلاعات خود و به روز بودن‌، از فناوري اينترنتي استفاده كنند تا نيازهاي مشتريان مقتدر را برآورده كنند. پس از پذيرفتن اين واقعيت جديد اولين كاري كه بايد انجام دهيد، تشخيص نيازهاي ذاتي جديد در كاركنان خلاق است‌، سپس با اعتماد به آنها‌، اجازه دهيد، مستقلانه تصميم‌گيري كنند. راه را برايشان هموار سازيد‌، از طرز فكرشا
طبقه بندي اطلاعات

اخبار/ مشتريان بدحساب بانك‌ها از فردا "ستاره‌دار " مي‌شوند
خبرگزاري فارس: بانك مركزي با صدور بخشنامه‌اي در خصوص شناسايي مشتريان بد حساب بانك‌ها، اعلام كرد: تفكيك مشتريان بدحساب در پاسخ استعلام ارسالي به بانك‌ها از فردا از طريق درج علامت "سه ستاره " در فيلد نام و نام خانوادگي مشتري انجام خواهد شد.

اختصاصي فارس:مشتريان بدحساب بانك‌ها از فردا "ستاره‌دار " مي‌شوند مشتريان بدحساب بانك‌ها از فردا "ستاره‌دار " مي‌شوند به گزارش خبرنگار اقتصادي باشگاه خبري فارس «توانا» مديريت كل اعتبارات بانك مركزي طي هفته گذشته اقدام به صدور و ابلاغ بخشنامه‌اي به بانك‌ها در خصوص مبنا قراردادن اطلاعات سامانه تسهيلات و تعهدات بانك مركزي جهت شناسايي مشتريان بدحساب داراي مطالبات غير جاري بيش از پانصد ميليون ريال نمود. در اين بخشنامه تأكيد شده است تفكيك مشتريان بدح
طبقه بندي اطلاعات

اخبار/ كارت‌هاي اعتباري موتور محركه توسعه بانكداري الكترونيك
عضو كارگروه بانكداري بدون ربا، كارت‌هاي اعتباري راموتور محركه توسعه بانكداري الكترونيك دانست و تاكيد كرد: در ايران براي ارائه تسهيلات به صورت اعتباري وعادي تفكيكي صورت نگرفته است، بنابراين در بسته سياستي- نظارتي بانك مركزي بايد اين مساله مورد توجه قرارگيرد.

د مد نظر قرار گيرد، گفت: «بانك مركزي و بانك ها در خصوص ارائه خدمات بايد سرعت و امنيت را لحاظ كنند تا در مردم حس اطمينان نسبت به خدمات نوين شكل بگيرد.» وي افزود: «آنچه مسلم است اين است كه در حال حاضر ارائه خدمات نوين چندان متناسب با نيازهاي مشتريان شكل نگرفته، بنابراين سيستم بانكي بايد تناسب خدمات با نيازهاي مردم را در نظر بگيرد.» به گفته وي، هنوز بسياري از تراكنش ها در شبكه شتاب پشتيباني نمي شود و خدمات آنلاين بايد متناسب با نيازهاي اصلي مردم باشد.وي ضمن اشاره به محور م
طبقه بندي اطلاعات

مقالات/ ده روش براي خدمت‌رساني باكيفيت به مشتريان
سرويس به مشتريان بخش اصلي كار سازمان‌ها محسوب مي‌شود و نبايد آن‌را به عنوان بخش اضافي كار به حساب آورد. مهم‌ترين سرمايه هر سازماني مشتريان آن است، به عبارتي حضور موفق هر سازماني در عرصه تجارت به وجود مشتريان وابسته است.

ن‌را پيش‌بيني كنيد مشتريان به دنبال خريد محصولات و خدمات شما نيستند، آنها به دنبال رسيدن به احساس خوشايند از طريق حل مشكلاتشان هستند. بيشتر نياز مشتريان احساسي است نه منطقي. هرچه بيشتر مشتريان خود را بشناسيد توانايي شما براي پيش‌بيني نيازهاي آنها بيشتر مي‌شود، پس ارتباط پيوسته با مشتريان به شما كمك مي‌كند تا از مشكلات آنها باخبر شويد و بتوانيد از طريق خدمات خود اين مشكلات را حل كنيد و از اين طريق مشتريان بيشتري جذب كنيد. از مشتريان قدرداني كنيد با هر يك از مشتريان خود
ه طور جداگانه رفتاري توام با احترام و قدرداني داشته باشيد. براي صميميت بيشتر مي‌توانيد آنها را با اسم‌شان صدا كنيد و در هر فرصتي كه مناسب است از آنها قدر‌داني كنيد. توجه كنيد كه اين رفتار شما كاملا صادقانه و نه ظاهري باشد تا بتواند در مشتريان حس اعتماد ايجاد كند؛ زيرا آنها بسيار حساس‌اند و مي‌فهمند توجه شما به آنها چقدر واقعي است. درباره روش‌هايي كه از طريق آنها مي‌توانيد در مشتريان خود حس خوبي ايجاد كنيد، فكر كنيد؛ چون همان‌طور كه قبلا گفته شد، اين روش اس
كند؛ زيرا آنها بسيار حساس‌اند و مي‌فهمند توجه شما به آنها چقدر واقعي است. درباره روش‌هايي كه از طريق آنها مي‌توانيد در مشتريان خود حس خوبي ايجاد كنيد، فكر كنيد؛ چون همان‌طور كه قبلا گفته شد، اين روش است كه در جذب هرچه بيشتر مشتريان به شما كمك مي‌كند. قوانين سازمان خود را براي مشتريان توضيح دهيد ممكن است سازمان شما بهترين سيستم را براي ارائه خدمات داشته باشد؛ اما اگر مشتريان از نحو‌ه عملكرد آنها بي‌اطلاع باشند، وجود اين خدمات بي‌فايده است. پس لازم ا

اخبار/ برند تجاري كسب وكارتان را خودتان بسازيد
خلق يك برند تجاري قوي موجبات اطمينان خاطر بيشتر صاحبكاران را موجب مي گردد ..اما

و كارهايي كه قرار است بدين منظور انجام شود آنهم در زماني كه محدوديت زماني وجود دارد دست كم گرفته مي شود.از طرفي آن روي سكه نيز به ميزان فكري كه بايسستي به طرح لوگو وفلسفه تجاري پشت آن ويا استراتژي كه در اين خصوص لازم است صرف شود آن هم در زماني كه نيازهاي روزمره مشتريان در جريان كسب وكار در حال ارائه وانجام است بر مي گردد. اثرات مثبت برند سازي اينست كه مي تواند به مشتريان شما عشق ورزيدن به برند وبرگشتن آنان براي حمايت از ان را سبب شود واين همان چيزي است كه شما مشتاقانه آرزوي بدست آوردن ان ر
طبقه بندي اطلاعات

اخبار/ دستور‌العمل خريد و فروش ارز در صرافي‌ها
بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران، دستور‌العمل خريد و فروش ارز در صرافي‌هاي مجاز را اعلام كرد.

دنياي اقتصاد تاريخ: 1391-01-06 دستور‌العمل خريد و فروش ارز در صرافي‌ها به‌ گزارش واحد مركزي خبر، به ‌منظور تامين نيازهاي متقاضيان اعم از مسافرين، دانشجويان، بيماران، واردكنندگان و صادركنندگان به مبادلات ارزي به همه صرافي‌هاي داراي مجوز و مجهز به سامانه سنا اجازه داده شده است براي خريد و فروش ارز با نرخ توافقي اقدام كنند. رعايت اين موارد در صرافي‌ها
ملي براي اشخاص حقيقي و ثبت شناسه ملي براي اشخاص حقوقي به همراه مشخصات كامل نماينده قانوني آن الزامي است. 3- صرافي‌ها مكلفند براي عمليات خريد ، فروش، تبديل و حواله ارزي ، برگه فروش سامانه سنا را مهر صرافي بزنند و به محض انجام معامله در اختيار مشتريان خود قرار دهند. صدور سايربرگه هاي فروش تخلف محسوب مي شود. 4- مرجع تعيين حداقل و حداكثر كارمزد قابل دريافت براي حواله هاي ارزي، كانون صرافان ايرانيان است و بايد پس از اعلام در معرض ديد مشتريان قرار گيرد. تبصره 1: تاقبل از تعيين حداقل و
ا الزامي است. 5- تخلف از مفاد اين دستورالعمل علاوه بر تعليق يا ابطال مجوز فعاليت صرافي‌، موجب برخورد قانوني بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران خواهد شد. 6- صرافي‌ها مكلفند اين دستورالعمل را به همراه نمونه برگه فروش سامانه سنا در معرض ديد مشتريان قرار دهند.

مقالات/ اهميت برندسازي در بانك‌ها
در سال 1977 رييس سيتي‌بانك ريسك بزرگي را پذيرفت و زماني كه هنوز دستگاه‌هاي خودپرداز مورد اعتماد مشتريان بانكي نبودند، با درك نقش اين دستگاه‌ها در قدرتمند ساختن برند اين بانك و پيشي گرفتن از رقبا، براي نصب دستگاه‌هاي خودپرداز در سراسر نيويورك بيش از 100 ميليون دلار هزينه كرد.

ند چگونه فضاهاي جديدي را براي فرصت‌هاي عظيم آينده و پيش روي خود خلق كند كه هيچ رقيبي در آنها وارد نشده و حتي تصور آن را هم نكرده باشد. 3) در گام سوم، بانك ‌بايد از بيرون به درون سازمان خود نگاه كند و استراتژي‌هاي خود را براساس رفتار و نيازهاي مشتريان بالقوه طراحي كند. در عرصه رقابت امروز، تلاش در جست‌وجوي ارضاي نيازهاي مشتريان و خواسته‌هاي آنها كافي نيست. به بيان ديگر، در اين گام بانك بايد بتواند برنامه‌هاي قابل اجرايي طراحي نمايد كه نيازهاي مصرف‌كنندگان را د

مقالات/ تعاريف كليدي: آگهي، تبليغات، بازاريابي، روابط عمومي، آوازه‌جويي و فروش
به راحتي اين واژه‌ها مي‌توانند گيج‌كننده باشند: آگهي، بازاريابي، تبليغات، روابط عمومي، آوازه‌جويي و فروش. اغلب اين واژه‌ها به جاي يكديگر به كار مي‌روند، ولي آنها واژگاني متفاوت هستند با كاربردي مشابه، در زير تعاريف هر يك از اين واژگان ارائه مي‌شود و براي درك بهتر آنها براي خواننده در انتها مثالي آمده است.

ي هاي ادامه دار است. (در بعضي از متون تخصصي بازاريابي، اين واژه به صورت تحت الفظي به ترفيع، ترجمه شده است. مترجم) يك تعريف براي بازاريابي (Marketing): بازاريابي شامل حيطه گسترده اي از فعاليت ها است كه هدف از اين فعاليت ها، ايجاد اطمينان براي ارضاي نيازهاي مشتريان و در نتيجه سودآوري بيشتر است. بازاريابي معمولا بر يك محصول يا خدمت متمركز است؛ بنابراين برنامه بازاريابي براي يك محصول ممكن است با محصولي ديگر متفاوت باشد. فعاليت هاي بازاريابي شامل بازاريابي نزديك و دور است. بازاريابي نزديك شامل تح
طبقه بندي اطلاعات

اخبار/ اعلام جزئيات خريد و فروش ارز با نرخ توافقي
بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران ، دستور‌العمل جديد خريد و فروش ارز توسط صرافي‌هاي مجاز را اعلام كرد.

تابناك تاريخ: 1390-12-28 اعلام جزئيات خريد و فروش ارز با نرخ توافقي به‌ گزارش خبرگزاري مهر، بانك مركزي گزارش داد: به‌منظور تامين نيازهاي متقاضيان اعم از مسافرين ، دانشجويان، بيماران، واردكنندگان و صادركنندگان به مبادلات ارزي از تاريخ 23/11/1390 به كليه صرافي‌هاي داراي مجوز بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران و مجهز به سامانه سنا اجازه داده مي‌شود تا نسبت به خريد و فروش ار
اي اشخاص حقيقي و ثبت شناسه ملي براي اشخاص حقوقي به همراه مشخصات كامل نماينده قانوني آن الزامي است. 3- صرافي‌ها مكلفند بابت عمليات خريد ، فروش، تبديل و حواله ارزي ، فاكتور سامانه سنا را ممهور به مهر صرافي نموده و به محض انجام معامله در اختيار مشتريان خود قرار دهند.صدور ساير فاكتور‌ها تخلف محسوب مي شود. 4- مرجع تعيين حداقل و حداكثر كارمزد قابل دريافت براي حوالجات ارزي، كانون صرافان ايرانيان خواهد بود كه مي بايست پس از اعلام در معرض ديد مشتريان قرار گيرد. تبصره 1: تاقبل از تعيين
سنا الزامي است. 5- تخلف از مفاد اين دستورالعمل علاوه بر تعليق يا ابطال مجوز فعاليت صرافي‌، موجب برخورد قانوني بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران خواهد شد. 6- صرافي‌ها مكلفند اين دستورالعمل را به همراه نمونه فاكتور سامانه سنا در معرض ديد مشتريان قرار دهند.
طبقه بندي اطلاعات

اخبار/ اولين كنفرانس ملي مديريت بر رضايتمندي مشتري
اولين كنفرانس ملي مديريت بر رضايتمندي مشتري

5 اسفند 1389 برگزار مي شود:اولين كنفرانس ملي مديريت بر رضايتمندي مشتري اولين كنفرانس ملي مديريت بر رضايتمندي مشتري اهداف كنفرانس • توسعه و ترويج دانش مديريت بر رضايتمندي مشتريان • انتقال تجارب دقيق اجرايي از سوي مديران موفق در سالهاي گذشته • كمك به ايجاد ارزش افزوده و توليد ثروت ملي از راه خلق ارزش مديريت منابع انساني در سطح ملي • تاثير شاخص هاي مشتري مداري در افزايش فروش محصولات توليدي و خدماتي
يجاد ارزش افزوده و توليد ثروت ملي از راه خلق ارزش مديريت منابع انساني در سطح ملي • تاثير شاخص هاي مشتري مداري در افزايش فروش محصولات توليدي و خدماتي • ترغيب سازمان ها به فعاليت و پژوهش در زمينه بازاريابي با تأكيد بر رضايتمندي مشتريان • تشويق مراكز علمي و پژوهشي به توسعه و بومي سازي مفاهيم و سطوح ارزيابي رضايتمندي • انتقال دانش مديريت بر رضايتمندي مشتريان و شناسايي الگوهاي موفق جهاني و پياده سازي و بومي نمودن آنها • تلاش در جهت اعتلاي آ
انتقال دانش مديريت بر رضايتمندي مشتريان و شناسايي الگوهاي موفق جهاني و پياده سازي و بومي نمودن آنها • تلاش در جهت اعتلاي آگاهي مصرف كنندگان محورهاي كنفرانس • نقش تحقيقات بازاريابي در ارزيابي هاي رضايتنمدي مشتريان • جايگاه رضايتمندي مشتريان و منابع انساني پس از اصلاحات كلان اقتصادي و هدفمند شدن توزيع يارانه ها در كشور • نقش رضايتمندي مشتريان در شرايط ركود • تاثير رضايت
طبقه بندي اطلاعات

چگونه مي‌توان با وجود مصرف‌كنندگان مقتدر امروزي موفق شد ؟, مشتريان بدحساب بانك‌ها از فردا "ستاره‌دار " مي‌شوند, كارت‌هاي اعتباري, بانك, بانكداري الكترونيك, ارائه تسهيلات, بدون ربا, نرخ سود, تسهيلات اعتباري, ده روش براي خدمت‌رساني باكيفيت به مشتريان, برند تجاري, برند سازي, دستور‌العمل خريد و فروش ارز در صرافي‌ها, اهميت برندسازي در بانك‌ها, آگهي, تبليغات, بازاريابي, روابط عمومي, آوازه‌جويي و فروش, اعلام جزئيات خريد و فروش ارز با نرخ توافقي