رئیس پلیس مبارزه با جعل و کلاهبرداری پلیس آگاهی گفت: کلاهبرداران با جعل صدای مشتریان بانک اقدام به سرقت از حساب آنها در تماس با بانک می کنند.
-
تاریخ:
1393-01-24
هشدار به کارمندان‌بانک درباره سرقت با تقلید صدا
رئیس پلیس مبارزه با جعل و کلاهبرداری پلیس آگاهی گفت: کلاهبرداران با جعل صدای مشتریان بانک اقدام به سرقت از حساب آنها در تماس با بانک می کنند.
سرهنگ فریدون رهبریان در گفت‌وگو با مهر اظهار داشت: پرونده های متعددی در سال 91 و 92 در خصوص کلاهبرداری از بانک‌ها با تقلید صدای صاحبان حسابها تشکیل شد. در این روش کلا
-
رقت از حساب آنها در تماس با بانک می کنند.
سرهنگ فریدون رهبریان در گفت‌وگو با مهر اظهار داشت: پرونده های متعددی در سال 91 و 92 در خصوص کلاهبرداری از بانک‌ها با تقلید صدای صاحبان حسابها تشکیل شد. در این روش کلاهبرداران با تقلید صدای مشتریان در تماس با بانک از کارمندان می خواهند اقدام به جابجایی پول از حسابشان به حساب دیگر کنند. برخی از کارمندان نیز بعضاً به دلیل این که فرد از مشتریان خوش حساب بانک است به صورت تلفنی اقدام به این کار می کنند و پس از مدتی مشخص می شود صاح
ابیلیو دوس سانتوز دینیز رییس سابق و مالک فروشگاه‌های زنجیره‌ای برزیلی کومپانیا برازیلیرا دو دیستریبوییکائو، یکی از ثروتمندترین افراد برزیل است.
-
موسس دومین فروشگاه زنجیره‌ای آمریکای لاتین
منبع:
دنیای اقتصاد
تاریخ انتشار:
1390-03-12
نویسنده:
مترجم:
الهام جوادی
چکیده:
ابیلیو دوس سانتوز دینیز رییس سابق و مالک فروشگاه‌های زنجیره‌ای برزیلی کومپانیا برازیلیرا دو دیستریبوییکائو، یکی از ثروتمندترین افراد برزیل است.
-
چکیده:
ابیلیو دوس سانتوز دینیز رییس سابق و مالک فروشگاه‌های زنجیره‌ای برزیلی کومپانیا برازیلیرا دو دیستریبوییکائو، یکی از ثروتمندترین افراد برزیل است.
موسس دومین فروشگاه زنجیره‌ای آمریکای لاتین
او با ثروت 3 میلیارد دلار در سال 2010 در رده سیصد و شانزدهم فهرست ثروتمندان مجله فوربز قرار گرفت. فروشگاه‌های زنجیره‌ای کومپانیا برازیلیرا دو دیستریبوییکائو شامل سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای پائودو آکوکار، اکسترا، کومپره بم، سنداس و پونتو
-
کالاهای عمومی، کالاهای الکتریکی، لوازم‌خانه و دیگر محصولات در برزیل است که محصولات خود را از طریق زنجیره سوپرمارکت‌ها، ابربازارها (هایپرمارکت‌ها) و فروشگاه‌های لوازم خانه و شرکت به فروش می‌رساند. این شرکت همچنین دومین شرکت فروشگاه‌های زنجیره‌ای در آمریکای لاتین بر حسب درآمد و دومین فروشگاه زنجیره‌ای آنلاین در برزیل است. فروشگاه‌های زنجیره‌ای کومپانیا برازیلیرا دو دیستریبوییکائو در حال حاضر در حدود 1807 فروشگاه در برزیل را اداره می‌کند. مراکز توزیع و لجستیک این شرکت در شهرهای سائوپائولو، ریودوژ
- طبقه بندی اطلاعات
مقدمه
پیش‌بینی مدیران اجرایی از سرنوشت اقتصاد جهانی، اقتصادهای ملی و دورنمای شرکت‌هایشان در سه ماه اخیر بدل به موضوعی داغ شده است. آخرین نظرسنجی ما نشان می‌دهد که تنها هجده درصد مدیران اجرایی در منطقه یورو به بهبود کوتاه‌مدت اقتصادهای ملی خود امیدوارند (درحالی که ماه ژوئن سهم این مدیران امیدوار ۴۸ درصد بود).
-
سال افزایش هم یافته است (۴۶ درصد مدیران آسیای پیشرفته چنین ادعایی دارند در حالی که درصد کل پاسخ‌دهندگان با چنین پاسخی ۳۶ درصد است) یا این تاکتیک را می‌توان توجیه کرد که چرا تنها ۲۶ درصد مدیران آسیای پیشرفته چشم‌انتظار افزایش تقاضای مشتریان هستند ــ یعنی پایین‌ترین درصد در میان همه مناطق ــ اما ۴۷ درصد آنها انتظار افزایش سود در نیمه دوم امسال را می‌‌کشند.
بازارهای نوظهور از آسیای توسعه‌یافته امیدواری بیشتری دارند
پاسخ‌دهندگان م
-
عنی پایین‌ترین درصد در میان همه مناطق ــ اما ۴۷ درصد آنها انتظار افزایش سود در نیمه دوم امسال را می‌‌کشند.
بازارهای نوظهور از آسیای توسعه‌یافته امیدواری بیشتری دارند
پاسخ‌دهندگان مربوط به چین، هند، آمریکای لاتین و دیگر بازارهای در حال توسعه در میان دیگران از نگاه مثبت‌تری برخوردار هستند. درصد بیشتری از آنها انتظار بهبود در اقتصاد جهانی را دارند و به‌رغم آنکه مجموع دیدگاه‌های پاسخ‌دهندگان راجع به اقتصاد کنونی و انتظارات کو
-
صاد جهانی را دارند و به‌رغم آنکه مجموع دیدگاه‌های پاسخ‌دهندگان راجع به اقتصاد کنونی و انتظارات کوتاه‌مدت از ماه ژوئن به بعد کاهش یافته است، اما پاسخ‌دهندگان مربوط به این کشور‌ها ـ نسبت به همتایانشان در اروپا و آمریکای شمالی ـ دورنمای امیدوارانه‌تری نسبت به اقتصادهای ملی خود دارند.
(ر. ک. نمودار ۷).
به علاوه، مدیران اجرایی در حال کسب‌وکار در این کشور‌ها نیز در این خوش‌بینی شریک هستند: کسانی که می‌گویند سهم بالاتر درآمد شرکت
- طبقه بندی اطلاعات
در این مقاله ده راه ساده اما موثر را برای ده مشکل مهم در زمینه خدمات به مشتریان معرفی خواهیم کرد که با استفاده از آنها می‌توانید مشتریان خشمگین، بی‌حوصله و ناراضی خود را به مشتریان خوشحال بدل کنید؛ یعنی به مشتریانی که برای مصرف بیشتر محصولات‌تان نزد شما باز خواهند گشت.
-
ده اشتباه بزرگ در زمینه خدمات به مشتریان
منبع:
دنیای اقتصاد
تاریخ انتشار:
1390-11-16
نویسنده:
آل‌بیزینس دات کام
مترجم:
فرهاد امیری
چکیده:
در این مقاله ده راه ساده اما موثر را برای ده مشکل مهم در زمینه خدمات به مشتریان معرفی خواهیم کرد که با استفاده از آنها می‌توانید مشتریان خشمگین، بی‌حو
-
فرهاد امیری
چکیده:
در این مقاله ده راه ساده اما موثر را برای ده مشکل مهم در زمینه خدمات به مشتریان معرفی خواهیم کرد که با استفاده از آنها می‌توانید مشتریان خشمگین، بی‌حوصله و ناراضی خود را به مشتریان خوشحال بدل کنید؛ یعنی به مشتریانی که برای مصرف بیشتر محصولات‌تان نزد شما باز خواهند گشت.
ده اشتباه بزرگ در زمینه خدمات به مش
-
ده اشتباه بزرگ در زمینه خدمات به مشتریان
1. کارکنان خود را به حد کافی آموزش نداده‌اید
مهم نیست که دو کارمند دارید یا دویست‌تا. در هر حال، باید همه آنها را در زمینه خدمات به مشتریان آموزش دهید.
مشتریان و ارباب‌رجوع‌ها بی‌ادبی، اطلاعات نادرست یا بی‌علاقگی از سوی کارمندان شما را تحمل نخواهند کرد. اگر برای آموزش کارکنان خود ـ از پایین‌ترین رده تا بالاترین رده ـ وقت صرف نکنید، اشتباه بزرگی مرت
- طبقه بندی اطلاعات
توضیحات کاربران بر روی محتوا/
-
نظرات و پیشنهادات
توضیحات کاربر
سلام می خواستم در مورداین مطلب( در مورد مواجه شدن با مشتریان عصبانی ...) یه چیزی بگم :یه موضوع ساده را چند باردر متن تکرار کردید. خب این خودش باعث کسالت و عصبانی شدن می شه . تاحدی که من از خوندن تمام مطلب منصرف شدم.
فریتس گلدشمدینگ میلیاردری هلندی است که با ثروت 2/3 میلیارد دلار در سال 2010 از سوی مجله فوربز به عنوان دویست و نود و هفتمین ثروتمند جهان معرفی شد. وی موسس و رییس سابق شرکت راندستاد، یک آژانس استخدام موقت در هلند، است.
-
شامل تامین نیروی انسانی قانونی موقت و دائم، تامین نیروی انسانی حرفه‌ای، جست‌وجو و انتخاب نیروی انسانی و خدمات مشاوره در مورد نیروی انسانی می‌شود.
دفتر مرکزی شرکت راندستاد در آمستردام واقع شده است. این شرکت بیش از 1800 دفتر و شعبه در سرتاسر اروپا و آمریکای شمالی دارد. فریتس گلدشمدینگ مالک 44 درصد از‌این شرکت 7 میلیارد دلاری است.این شرکت خدمات خود را در زمینه نیروی انسانی در بیش از 50 کشور دنیا ارائه می‌کند. در حال حاضر سهام این شرکت در بازار سهام یورونکست آمستردام مبادله می‌شود. شرکت راندستاد
- طبقه بندی اطلاعات
-
[email protected]
وب سایت:
http://hnp.co.ir
آدرس:
تهران، خیابان مدنی شمالی، بالاتر از چهار راه سبلان، کوچه مراد بک، پلاک 26، واحد 205
موضوع فعالیتها:
نرم افزارهایی برای حال و آینده
مشخصات مدیر عامل
در حالی که دبیرکل بانک مرکزی در سوم بهمن‌ماه جاری از خروج ایران چک‌های یکصد هزار تومانی از تاریخ پنجم دی‌ماه خبر داده بود، بانک مرکزی در بخشنامه‌ای زمان ابطال ایران چک‌ها را ازامروزاعلام کرد.
-
یون ریالی در پنج ماده ودو تبصره به بانک‌ها ابلاغ شده است.
در ماده یک این بخشنامه آمده که با توجه به اجرای بخشنامه شماره ٢٢٩٩٥١/ ٨٩ مورخ ١٨/١٠/ ١٣٨٩ همه بانک‌ها مکلفند از تاریخ ٠٩/١١/١٣٨٩ درخصوص ایران چک‌های یک میلیون ریالی دریافتی از مشتریان، پس از احراز هویت و درج شماره ملی ظهرایران چک‌های موصوف، این ایران‌چک‌ها را باطل کنند. براساس تبصره یک ماده فوق ،بانک‌ها فعلا ایران چک‌ها را ممهور به کلمه ابطال شد می‌نمایند واز وارد کردن هرگونه آسیب خودداری کنند
-
یند واز وارد کردن هرگونه آسیب خودداری کنند. در تبصره دوهمین ماده، بانک‌ها مکلفند تا زمان آماده شدن سامانه تبادل اطلاعات، شماره و سایر اطلاعات ایران چک‌های ابطال شده را به بانک مرکزی ارسال کنند.در ماده چهار نیز بانک‌ها به ارائه اطلاعات مشتریان به بانک مرکزی موظف شده‌اند. در ماده دو بخشنامه آمده که بانک‌ها موظفند لاشه ایران چک‌های باطل شده را مطابق با دستورالعمل‌ها به بانک مرکزی ارسال کنند.
براساس ماده سه، بانک‌ها تا تاریخ سوم اردیبهشت ١٣٩٠ فرصت دارند در هم
-
اند. در ماده دو بخشنامه آمده که بانک‌ها موظفند لاشه ایران چک‌های باطل شده را مطابق با دستورالعمل‌ها به بانک مرکزی ارسال کنند.
براساس ماده سه، بانک‌ها تا تاریخ سوم اردیبهشت ١٣٩٠ فرصت دارند در همه شعبی که عملیات دریافت و پرداخت از مشتریان را به انجام می‌رسانند، سامانه تبادل اطلاعات مربوط به شماره سریال ایران چک را برای ثبت ، توزیع، فروش، بازخرید، جمع‌آوری و ابطال ایران چک راه‌اندازی کرده، دستورالعمل کاربری سامانه را تدوین و برای اجرا به شعب ابلاغ کنند. در ماده پ
انتظارات مشتری توقعاتی است که به طور حتم به آن نیاز ندارد، ولی برآورده شدن آن، احساس خوشایندی در او ایجاد می‌کند که پایداری رابطه را سبب می‌شود.
-
انتظارات مشتری توقعاتی است که به طور حتم به آن نیاز ندارد، ولی برآورده شدن آن، احساس خوشایندی در او ایجاد می‌کند که پایداری رابطه را سبب می‌شود.
انتظارات مشتری
بنابراین به نظر می‌رسد که جلب رضایت مشتریان با تامین انتظارات آنها رابطه مستقیم خواهدداشت. به طور کلی می‌توان انتظارات مشتریان را به دو گروه دسته‌بندی کرد:
1- انتظارات مرتبط با کالا و خدمات
از آنجایی‌که مشتریان یک سازمان را اقشار و گروه‌هایی با فرهنگ‌های مختلف تشکیل می‌دهند، در موا
-
ه‌بندی کرد:
1- انتظارات مرتبط با کالا و خدمات
از آنجایی‌که مشتریان یک سازمان را اقشار و گروه‌هایی با فرهنگ‌های مختلف تشکیل می‌دهند، در مواجهه با این گروه‌ها توجه به اعتقادات همه آنها، اصلی خدشه‌ناپذیر است. اقداماتی از قبیل رعایت محرمات برای برخی مشتریان، مانند: ذبح شرعی در امور دام و طیور، تولید و عرضه ابزار آلات و ادواتی که در برخی مذاهب حرام شمرده می‌شوند و بسیاری حساسیت‌ها که در فرهنگ‌های گوناگون باعث می‌شود آن اقوام و گروه‌ها، واکنش نشان داده یا احساس بی‌حرمتی نمایند. چنین اتفاقی یقینا ب
-
شوند و بسیاری حساسیت‌ها که در فرهنگ‌های گوناگون باعث می‌شود آن اقوام و گروه‌ها، واکنش نشان داده یا احساس بی‌حرمتی نمایند. چنین اتفاقی یقینا با تحریم تولیدات و خدمات یا برخوردهای تدافعی مواجه می‌شود.
2- انتظارات مرتبط با ارتباطات سازمان
رعایت حرمت مشتریان در حضور و غیاب آنها امری الزامی‌است. اگرچه مشتریان در مراجعات خود به سازمان‌ها و در ارتباطات رو در رو باکارکنان، انتظارات بیشتری از خود بروز می‌دهند.
انتظاراتی که از سوی مشتریان مورد توجه بوده و در صورت عدم تحقق، مراجعات بعدی آنها به شدت تحت
- طبقه بندی اطلاعات
میکرواستراتژی (Microstrategy) یک ابزار هوش تجاری قوی است که تمامی نیازهای یک شرکت را جهت بررسی داده های پیرامون کسب و کار شما برای شما فراهم می آورد.
-
شما کمک می کند تا بتوانید
محیط کسب و کار خود را تجزیه و تحلیل کنید،
مصرف کنندگان و جامعه کسب وکار خود را شناسایی کنید،
مشخصات جامعه هدف را مطابق با اطلاعات کسب شده شناسایی کنید (کشف کنید).
علایق مشتریان و مخاطبان خود را مورد بررسی قرار دهید و تفاوت ها و اشتراکات خود و رقبا را شناسایی کنید.
و ...
همه این درخواست‌ها شدنی است و فقط کافی است تا با این ابزار مانوس شویم و از پیچیده کردن ابعاد کسب‌وکارمان دوری کنیم.
-
را شناسایی کنید.
و ...
همه این درخواست‌ها شدنی است و فقط کافی است تا با این ابزار مانوس شویم و از پیچیده کردن ابعاد کسب‌وکارمان دوری کنیم. در واقع تلاش میکرو استراتژی در ارائه ابزاری است که امکان ارزیابی خود، رقبا و مشتریان کسب و کار شما را فراهم می آورد که موجب ثبات کسب و کار شما و رسیدن به یک مدل کسب و کار شفاف و توسعه بخش های پژوهش و بازاریابی شما می گردد.
میکرو استراتژی به عنوان یک ابزار و آنالیز کننده، تمام ابعاد داده‌های پیرا
-
یان کسب و کار شما را فراهم می آورد که موجب ثبات کسب و کار شما و رسیدن به یک مدل کسب و کار شفاف و توسعه بخش های پژوهش و بازاریابی شما می گردد.
میکرو استراتژی به عنوان یک ابزار و آنالیز کننده، تمام ابعاد داده‌های پیرامون مشتریان یک کسب وکار را پوشش می دهد و امکان دسترسی و بررسی تمام جزئیات علایق، فعالیتها و اولویت‌هایی است که صاحبان کسب‌وکار، نیازمند کسب آنها درباره مشتریان خود هستند، را فراهم می کند.
نرم افزار میکرواستراتژی که توسط شرکت با
- طبقه بندی اطلاعات
