با سلام و عرض ادب و احترام. چگونه در یک شرکت تولید مواد غذایی ، مشتریان بیشتر و وفادارتری جذب نماییم؟
-
پرسش و پاسخ
با سلام و عرض ادب و احترام. چگونه در یک شرکت تولید مواد غذایی ، مشتریان بیشتر و وفادارتری جذب نماییم؟ ؟
ضمن عرض سلام متقابل
شما میتوانید طبق اصل مشتری مداری ضمن کیفیتی بالا و پایین اوردن هزینه های سربار بمنظور جلوگیری از افزایش بی رویه قیمتها در این خصوص موفق باشید . خدانگهدار
- طبقه بندی اطلاعات
خبرگزاری فارس: بانک مرکزی با صدور بخشنامه‌ای اعلام کرد: به منظور کاهش هزینه‌ها و معضلات اقتصادی و اجتماعی ناشی از صدور چک‌های بلامحل، امکان افتتاح حساب سپرده قرض‌الحسنه جاری با قابلیت برداشت از طریق کارت‌های الکترونیکی و بدون اعطای دسته چک فراهم شد.
-
بانکداری الکترونیک از طریق ارایه ابزارهای پرداخت الکترونیکی و کاهش هزینه‌های بانکی مقرر نمود که بانک‌های کشور مجازند نسبت به افتتاح حساب سپرده قرض‌الحسنه جاری به گونه‌ای که امکان برداشت از آن صرفا از طریق کارت‌های الکترونیکی و بدون اعطاء دسته چک به مشتریان میسر باشد، اقدام کنند.
این بخشنامه اضافه می‌کند:بدیهی است ارایه این خدمت بانکی، نافی اختیارات قبلی بانک‌ها برای افتتاح حسابجاری و اعطاء دسته چک به مشتریان نمی‌باشد.
منبع:
فارس
تاریخ
بسیاری از مشتریان، حتی اگر ضرری متوجه آنان شود شکایت نمی‌کنند؛ زیرا این کار، خود زمان زیادی را خواهد گرفت؛ ضمن اینکه مشتری راه آسان‌تری را پیدا کرده است و آن راه نخریدن از شما است.
-
منبع:
دنیای اقتصاد
تاریخ انتشار:
1389-08-16
نویسنده:
مترجم:
چکیده:
بسیاری از مشتریان، حتی اگر ضرری متوجه آنان شود شکایت نمی‌کنند؛ زیرا این کار، خود زمان زیادی را خواهد گرفت؛ ضمن اینکه مشتری راه آسان‌تری را پیدا کرده است و آن راه نخریدن از شما است.
نحوه بر خورد با مشتری ناراضی
بسیاری از مش
-
را اعلام نکند، شاید نارسایی های کار ما نیز مشخص نشود. باید معلوم شود که: کیفیت کالای ما خوب نبوده است؟ آیا ما مطابق شان و شخصیت او رفتار نکرده ایم و در این واقع رییس خود را ناراحت کرده ایم؟
در بازار رقابتی امروز که می توان آن را بازار بی رحم نامید، مشتریان برای مراجعه مجدد و خرید از ما گارانتی نمی دهند و خیلی راحت می توانند به سراغ فروشنده یا شرکت دیگری بروند. برای رونق در کسب وکارها لازم است به شکایت مشتری توجه کنیم و در صدد پاسخگویی مناسب و رفع کاستی ها برآییم.
مشتری ناراضی می تواند با تبلیغ
-
و توجه نکرده اند و چون فروشنده های دیگر به شکایت او توجه نکرده اند، این بار شکایتش را با فریاد اعلام می کند. اگر بتوانید خوب گوش کنید، وجوه تمایز خود را اعلام کرده اید و این نشانه ضعف فروشنده نیست.
اگر کسب و کار شما کوچک است،شرایطی را فراهم کنید که مشتریان ناراضی، شکایت خود را به صورت شفاهی بیان کنند و اگر سازمان شما بزرگ است، ترتیبی دهید تا مشتریان شکایت خود را به صورت کتبی اعلام کنند. اما مهم تر از گوش کردن و دریافت شکایت، رسیدگی به آن است؛ چرا که مشتری منتظر پاسخ مناسب است.اگر مشتری شکایت کن
- طبقه بندی اطلاعات
همه کسب و کارها خواهان داشتن مشتریان وفادار هستند، اما وفاداری نیز به نوبه خود انواع مختلف دارد.
-
فرهنگ سازی برای جذب مشتریان واقعا وفادار
منبع:
دنیای اقتصاد
تاریخ انتشار:
1391-09-19
نویسنده:
HBR
مترجم:
رویا مرسلی
چکیده:
همه کسب و کارها خواهان داشتن مشتریان وفادار هستند، اما وفاداری نیز به نوبه خود انواع مختلف دارد.
-
همه کسب و کارها خواهان داشتن مشتریان وفادار هستند، اما وفاداری نیز به نوبه خود انواع مختلف دارد.
فرهنگ سازی برای جذب مشتریان واقعا وفادار
اما در قالب وسیع تر، طبق نظر لری فرید، مدیرعامل یک شرکت بزرگ در زمینه تحلیل رفتار مشتریان، وفاداری مشتریان دارای چهار شکل اصلی است:
وفاداری خریداری شده
بهترین مثال برای خرید وفاداری مشتریان، ایجاد برنامه‌های تشوی
-
واقعا وفادار
اما در قالب وسیع تر، طبق نظر لری فرید، مدیرعامل یک شرکت بزرگ در زمینه تحلیل رفتار مشتریان، وفاداری مشتریان دارای چهار شکل اصلی است:
وفاداری خریداری شده
بهترین مثال برای خرید وفاداری مشتریان، ایجاد برنامه‌های تشویقی برای مشتریان است. سایر نمونه‌ها شامل عضویت رایگان، ارائه کوپن و تخفیف است.
اساسا در مورد وفاداری خریداری شده، به مشتریان در ازای وفاداری آنها پرداخت صورت می‌پذیرد و البته هیچ اشکالی هم ندارد. در بسیاری از صنایع و بخش‌های بازار، استراتژی و
-
ک توانایی مقابله با ان را ندارم. لطفا در این خصوص راهنمایی بفرمایید. ؟
دوست عزیز سلام
به طور قطع شما نمی توانید همه مشتریان را راضی نگه دارید اما مطمئن باشید کیفیت و خدمات مناسب برای اکثر مشتری ها با ارزش تر از صرفا قیمت پایین می باشد.
خودم به شخصه اینترنتم را از یک شرکت خدمات اینترنتی به یک شرکت دیگه به خاطر کیفیت و خدمات رسانی نا مناسب بدون توجه به قیمت تغییر
-
ر مشتری ها با ارزش تر از صرفا قیمت پایین می باشد.
خودم به شخصه اینترنتم را از یک شرکت خدمات اینترنتی به یک شرکت دیگه به خاطر کیفیت و خدمات رسانی نا مناسب بدون توجه به قیمت تغییر دادم
روی مرتب بودن محل کار - کیفیت و سرعت مناسب - برخورد مناسب با مشتریان - در دسترس بودن برای رفع مشکلات تا آخرین ساعات روز می تونید تمرکز کنید. خدمات تشویقی بگذارید و مسائلی که مشتری هایتان را بسیار خشنود کند
موفق باشید
- طبقه بندی اطلاعات
در سال 1920 شرکت «تویو کورک کوگیو» در ژاپن تاسیس شد که در سال 1927 نام خود را به «تویو کوگیو» تغییر داد.این شرکت که به عنوان تولیدکننده ابزار و ماشین‌آلات پایه گذاری شده بود، با معرفی خودروی Mazda-Go از سال 1931 میلادی به تولید اتومبیل پرداخت
-
وزن بالا، شتاب پایین تری داشتند.
مزدا از سال 1968 فعالیت خود را در کانادا رسما آغاز کرد. در همان سال ها اتومبیل های سواری و وانت های مزدا وارد ایران نیز شدند. ورود مزدا به آمریکا با موفقیت بالایی برای این شرکت همراه بود و مزدا پیکاپ را منحصرا برای مشتریان آمریکای شمالی طراحی کردند. مزدا 929 کوپه به یکی از اتومبیل های کوچک و پرطرفدار آن زمان تبدیل شد. همچنین وانت های مزدا نیز از آن زمان مورد استفاده قرار گرفتند. مزدا از سال 1971 به تولید وانت با ظرفیت 200 کیلوگرم و پس از آن به ساخت انواع وانت ه
- طبقه بندی اطلاعات
مطالعات اخیر تاییدکننده این ایده هستند که «کمتر بیشتر است.» در اینجا به بررسی این امر می‌پردازیم که چرا کار کردن با مشتریان کمتر می‌تواند به کارکرد بهینه شرکت شما کمک کند.
-
با مشتریان کمتر شرکت خود را توسعه دهید
منبع:
دنیای اقتصاد
تاریخ انتشار:
1390-08-25
نویسنده:
مترجم:
آزاده معدنیان
چکیده:
مطالعات اخیر تاییدکننده این ایده هستند که «کمتر بیشتر است.» در اینجا به بررسی این امر می‌پردازیم که چرا کار کردن با مشتریان کمتر می‌تواند به کارکرد بهینه شرکت شما کمک
-
یان دیگر تقسیم کنند. دلیل اصلی این امر نیز ریسک داشتن مشتریان کم است. آنها باید فرآیندی پویا برای توسعه کار خود داشته باشند، در حین اینکه رضایت مشتریان کنونی خود را جلب می‌کنند.»
راس لومباردو، مدیر عامل شرکت مشاوره فروش PEAK در کارولینای شمالی با این نظر موافق است. او می‌گوید: «تمرکز بر یک یا دو مشتری می‌تواند خطرناک باشد. اگر من به یک شرکت جوان مشاوره بدهم و بدانم که آنها تنها یک مشتری بزرگ دارند، به باور من این شرایط بسیار پر ریسک خواهد بود. آنها ممکن است این مشتری
-
است که شما می‌فهمید نیاز به منابع بیشتر دارید.»
بدون شک هدف نهایی رساندن شرکت به چندین مشتری است، اما بنا بر گفته ایلی – رنکو ممکن است سالها طول بکشد تا وقتی که شرکت تازه تاسیس آمادگی کنار گذاشتن مشتری اولیه را پیدا کند و با مشتریان جدید سر و کار داشته باشد.
اومی‌گوید: «ایده اصلی در این پژوهش این است که اگر بتوانید به همان اندازه‌ای به یک مشتری بزرگ فروش داشته باشید که به ده مشتری کوچک فروش دارید، کارآیی شما بالا خواهد رفت. از این طریق، شما همچنین هزینه
- طبقه بندی اطلاعات
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، دستورالعمل خرید و فروش ارز در صرافی‌های مجاز را اعلام کرد.
-
ملی برای اشخاص حقیقی و ثبت شناسه ملی برای اشخاص حقوقی به همراه مشخصات کامل نماینده قانونی آن الزامی است.
3- صرافی‌ها مکلفند برای عملیات خرید ، فروش، تبدیل و حواله ارزی ، برگه فروش سامانه سنا را مهر صرافی بزنند و به محض انجام معامله در اختیار مشتریان خود قرار دهند.
صدور سایربرگه های فروش تخلف محسوب می شود.
4- مرجع تعیین حداقل و حداکثر کارمزد قابل دریافت برای حواله های ارزی، کانون صرافان ایرانیان است و باید پس از اعلام در معرض دید مشتریان قرار گیرد.
تبصره 1: تاقبل از تعیین حداقل و
-
ا الزامی است.
5- تخلف از مفاد این دستورالعمل علاوه بر تعلیق یا ابطال مجوز فعالیت صرافی، موجب برخورد قانونی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران خواهد شد.
6- صرافی‌ها مکلفند این دستورالعمل را به همراه نمونه برگه فروش سامانه سنا در معرض دید مشتریان قرار دهند.
خدمات مناسب به مشتریان، شریان حیاتی هر کسب و کاری است. شما میتوانید با تبلیغات و قیمت‌های مناسب، خریداران جدیدی جذب کنید، ولی اگر نتوانید آنها را مجاب به خرید مجدد کنید، کسب و کار شما در بلندمدت سودآور نخواهد بود.
کیفیت مناسب خدمات همان چیزی است که مشتریان را مجاب به خرید مجدد می‌کند و باعث می‌شود مشتریان را خوشحال بدرقه کنید- آنقدر خوشحال که بازخورد مناسبی از کار شما به دیگران بدهند (تبلیغات دهان به دهان ایجاد شود، مترجم). اگر شما فروشنده خوبی هستید، میتوانید هر چیزی را فقط برای یک بار به هر کسی بفروشید، ولی این نگرش شما به کیفیت خدمات است که تعیین می‌کند شما باز هم میتوانید به او چیزی بفروشید یا نه! در واقع این ماهیت کیفیت خدمات است که یک رابطه بلندمدت با مشتری را شکل می‌دهد. رابطه‌ای که هر یک از مشتریان احساس کند مایل است شما را دنبال کند.
تاکنون برای ایجاد چنین رابطه‌ای چه کاری کرده‌اید؟ این ضرب‌المثل را به یاد داشته باشید که شما با اعمالتان مورد قضاوت قرار می‌گیرید و نه با گفته‌هایتان.
اگر می‌خواهید خدمات مناسبی به مشتریانتان ارائه دهید، مطمئن شوید کارهای زیر را انجام می‌دهید:
-
نویسنده:
سوزان وارد
مترجم:
-----
چکیده:
خدمات مناسب به مشتریان، شریان حیاتی هر کسب و کاری است. شما میتوانید با تبلیغات و قیمت‌های مناسب، خریداران جدیدی جذب کنید، ولی اگر نتوانید آنها را مجاب به خرید مجدد کنید، کسب و کار شما در بلندمدت سودآور نخواهد بود.
کیفیت مناسب خدمات همان چیزی است که مشتریان را مجا
-
ست. شما میتوانید با تبلیغات و قیمت‌های مناسب، خریداران جدیدی جذب کنید، ولی اگر نتوانید آنها را مجاب به خرید مجدد کنید، کسب و کار شما در بلندمدت سودآور نخواهد بود.
کیفیت مناسب خدمات همان چیزی است که مشتریان را مجاب به خرید مجدد می‌کند و باعث می‌شود مشتریان را خوشحال بدرقه کنید- آنقدر خوشحال که بازخورد مناسبی از کار شما به دیگران بدهند (تبلیغات دهان به دهان ایجاد شود، مترجم). اگر شما فروشنده خوبی هستید، میتوانید هر چیزی را فقط برای یک بار به هر کسی بفروشید، ولی این نگرش شما به کیفیت خدمات است ک
-
وانید هر چیزی را فقط برای یک بار به هر کسی بفروشید، ولی این نگرش شما به کیفیت خدمات است که تعیین می‌کند شما باز هم میتوانید به او چیزی بفروشید یا نه! در واقع این ماهیت کیفیت خدمات است که یک رابطه بلندمدت با مشتری را شکل می‌دهد. رابطه‌ای که هر یک از مشتریان احساس کند مایل است شما را دنبال کند.
تاکنون برای ایجاد چنین رابطه‌ای چه کاری کرده‌اید؟ این ضرب‌المثل را به یاد داشته باشید که شما با اعمالتان مورد قضاوت قرار می‌گیرید و نه با گفته‌هایتان.
اگر می‌خواهید خدمات مناسبی به مشتریانتان ارائه دهید،
- طبقه بندی اطلاعات
گالن وستون، رییس و مدیر امپراتوری تولیدکننده مواد غذایی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای جورج وستو که توسط پدربزرگ او جورج در سال 1882 تاسیس شده بود، است
-
930 با خرید و مدرن کردن کارخانه های تولید نان و بیسکویت در سرتاسر بریتانیا این شرکت را گسترش داده بود. وستون و خانواده اش در سال 1945 به کانادا باز گشتند. البته این خانواده به واسطه این که گارفیلد به دنبال گسترش کسب و کار و تاسیس سوپرمارکت هایی در آمریکای شمالی و اروپا بود، بارها به کشورهای مختلف نقل مکان کردند. زمانی که گالن رشد کرد در فروشگاه های مختلفی که برای پدرش بود، مشغول به کار شد. او در سال 1961 و پس از اتمام تحصیل در رشته MBA در دانشگاه وسترن اونتاریو، به دوبلین نقل مکان کرد تا یک فر
- طبقه بندی اطلاعات
با سلام و عرض ادب و احترام
چگونه در یک شرکت تولید مواد غذایی ، مشتریان بیشتر و وفادارتری جذب نماییم؟,
نحوه بر خورد,
مشتری ناراضی,
مشتری,
شکایت,
مشتریان,
ناراضی,
نارسایی,
وفادار,
فروشنده,
رسیدگی,
کسب‌وکار,
فرهنگ سازی برای جذب مشتریان واقعا وفادار,
ماتسودا ومزدا,
زرتشت,
اتومبیل,
سیتروئن ,
جنرال موتورز ,
خودروسازی مزدا ,
بحران مالی ,
با مشتریان کمتر شرکت خود را توسعه دهید,
دستورالعمل خرید و فروش ارز در صرافی‌ها,
۸ قانون برای ارائه خدمات مناسب به مشتری,
امپراتوری اقتصادی,
تولیدکننده مواد غذایی,
فروشگاه‌های زنجیره‌ای ,
میلیاردرکانادایی
