جستجو در پورتال

نتايج جستجو

اخبار/ مشتريان بدحساب بانك‌ها از فردا "ستاره‌دار " مي‌شوند
خبرگزاري فارس: بانك مركزي با صدور بخشنامه‌اي در خصوص شناسايي مشتريان بد حساب بانك‌ها، اعلام كرد: تفكيك مشتريان بدحساب در پاسخ استعلام ارسالي به بانك‌ها از فردا از طريق درج علامت "سه ستاره " در فيلد نام و نام خانوادگي مشتري انجام خواهد شد.

اختصاصي فارس:مشتريان بدحساب بانك‌ها از فردا "ستاره‌دار " مي‌شوند مشتريان بدحساب بانك‌ها از فردا "ستاره‌دار " مي‌شوند به گزارش خبرنگار اقتصادي باشگاه خبري فارس «توانا» مديريت كل اعتبارات بانك مركزي طي هفته گذشته اقدام به صدور و ابلاغ بخشنامه‌اي به بانك‌ها در خصوص مبنا قراردادن اطلاعات سامانه تسهيلات و تعهدات بانك مركزي جهت شناسايي مشتريان بدحساب داراي مطالبات غير جاري بيش از پانصد ميليون ريال نمود. در اين بخشنامه تأكيد شده است تفكيك مشتريان بدح
طبقه بندي اطلاعات

اخبار/ اولين كنفرانس ملي مديريت بر رضايتمندي مشتري
اولين كنفرانس ملي مديريت بر رضايتمندي مشتري

5 اسفند 1389 برگزار مي شود:اولين كنفرانس ملي مديريت بر رضايتمندي مشتري اولين كنفرانس ملي مديريت بر رضايتمندي مشتري اهداف كنفرانس • توسعه و ترويج دانش مديريت بر رضايتمندي مشتريان • انتقال تجارب دقيق اجرايي از سوي مديران موفق در سالهاي گذشته • كمك به ايجاد ارزش افزوده و توليد ثروت ملي از راه خلق ارزش مديريت منابع انساني در سطح ملي • تاثير شاخص هاي مشتري مداري در افزايش فروش محصولات توليدي و خدماتي
يجاد ارزش افزوده و توليد ثروت ملي از راه خلق ارزش مديريت منابع انساني در سطح ملي • تاثير شاخص هاي مشتري مداري در افزايش فروش محصولات توليدي و خدماتي • ترغيب سازمان ها به فعاليت و پژوهش در زمينه بازاريابي با تأكيد بر رضايتمندي مشتريان • تشويق مراكز علمي و پژوهشي به توسعه و بومي سازي مفاهيم و سطوح ارزيابي رضايتمندي • انتقال دانش مديريت بر رضايتمندي مشتريان و شناسايي الگوهاي موفق جهاني و پياده سازي و بومي نمودن آنها • تلاش در جهت اعتلاي آ
انتقال دانش مديريت بر رضايتمندي مشتريان و شناسايي الگوهاي موفق جهاني و پياده سازي و بومي نمودن آنها • تلاش در جهت اعتلاي آگاهي مصرف كنندگان محورهاي كنفرانس • نقش تحقيقات بازاريابي در ارزيابي هاي رضايتنمدي مشتريان • جايگاه رضايتمندي مشتريان و منابع انساني پس از اصلاحات كلان اقتصادي و هدفمند شدن توزيع يارانه ها در كشور • نقش رضايتمندي مشتريان در شرايط ركود • تاثير رضايت
طبقه بندي اطلاعات

اخبار/ بانك سرمايه گواهي موجودي حساب مشتريان به زبان انگليسي صادر مي‌كند
به گزارش روابط عمومي بانك سرمايه، براساس درخواست مشتري، گواهي موجودي حساب مشتريان اعم از اشخاص حقيقي و حقوقي به زبان انگليسي و پرينت اطلاعات گردش عمليات و مانده حساب آنان جهت ترجمه رسمي با عنوان عمومي

به گزارش روابط عمومي بانك سرمايه:بانك سرمايه گواهي موجودي حساب مشتريان به زبان انگليسي صادر مي‌كند بانك سرمايه گواهي موجودي حساب مشتريان به زبان انگليسي صادر مي كند به گزارش روابط عمومي بانك سرمايه، براساس درخواست مشتري، گواهي موجودي حساب مشتريان اعم از اشخاص حقيقي و حقوقي به زبان انگليسي و پرينت اطلاعات گردش عمليات و مانده حساب آنان جهت ترجمه رسمي با عنوان عمومي، جهت ارائه به كنسولگري ها، سفارتخانه هاي كشورهاي خارجي يا وابسته هاي بازرگاني سفارتخانه هاي م
رنده صادر و در اختيار مشتري قرار داده مي شود. اين گزارش مي افزايد: ارائه اطلاعات حساب مشتري محرمانه بوده و گواهي موجودي حساب فقط در قبال درخواست مشتري تهيه و تنظيم مي گردد. در پايان اين گزارش آمده است: براساس درخواست مشتري و در چارچوب قوانين بانكي مشتريان محترم مي توانند گواهي اطلاعات تاريخ افتتاح حساب، موجودي طي دوره، گردش حساب طي دوره معين كه مستلزم محاسبه دقيق توسط شعبه مي باشد را نيز دريافت نمايند. منبع: دنياي اقتصاد تاريخ:
طبقه بندي اطلاعات

مقالات/ ده روش براي خدمت‌رساني باكيفيت به مشتريان
سرويس به مشتريان بخش اصلي كار سازمان‌ها محسوب مي‌شود و نبايد آن‌را به عنوان بخش اضافي كار به حساب آورد. مهم‌ترين سرمايه هر سازماني مشتريان آن است، به عبارتي حضور موفق هر سازماني در عرصه تجارت به وجود مشتريان وابسته است.

ده روش براي خدمت‌رساني باكيفيت به مشتريان منبع: دنياي اقتصاد تاريخ انتشار: 1391-01-30 نويسنده: susan A.Friedman مترجم: نفيسه هاشم‌خاني چكيده: سرويس به مشتريان بخش اصلي كار سازمان‌ها محسوب مي‌شود و نبايد آن‌را به عنوان بخش اضافي كار به حساب آورد. مهم‌ترين سرمايه هر سازماني مشتريان آن است، به
چكيده: سرويس به مشتريان بخش اصلي كار سازمان‌ها محسوب مي‌شود و نبايد آن‌را به عنوان بخش اضافي كار به حساب آورد. مهم‌ترين سرمايه هر سازماني مشتريان آن است، به عبارتي حضور موفق هر سازماني در عرصه تجارت به وجود مشتريان وابسته است. ده روش براي خدمت‌رساني باكيفيت به مشتريان وقتي ما مشتريان خود را راضي نگه مي‌داريم آنها نه تنها ا
مشتريان وقتي ما مشتريان خود را راضي نگه مي‌داريم آنها نه تنها از طريق ادامه تجارت با ما باعث پيشرفت ما مي‌شوند، بلكه همبستگي ما با آنها بيشتر مي‌شود كه مي‌تواند برايمان مفيد باشد پس هرچه در زمينه سرويس‌دهي بهتر به مشتريان تلاش كنيم باعث پيشرفت بيشتر سازمان مي‌شود. چه كسي رييس است؟ حضور شما در تجارت با هدف سرويس دادن به مشتريان است و اين كار در صورتي به خوبي انجام مي‌گيرد كه دقيقا بدانيد مشتريانتان چه مي‌خواهند. شنيدن دقيق سخن مشتريان روشي است

مقالات/ چرا ارجاعات مشتري مي‌تواند سودهاي خيره‌كننده به همراه داشته باشد
به برخي شركت‌هايي كه در مورد برنامه‌هاي ارجاعات مشتري ترديد دارند و گمان مي‌كنند كاري به جز پرداخت پول نقد به مشتريان ثابت خود انجام نمي‌دهند، تحقيقات ما اطمينان مجدد مي‌بخشد: يك برنامه ارجاعات مشتري در حقيقت مي‌تواند به طور آشكاري سودآور باشد.

نويسنده: فليپ اشيت مترجم: چكيده: به برخي شركت‌هايي كه در مورد برنامه‌هاي ارجاعات مشتري ترديد دارند و گمان مي‌كنند كاري به جز پرداخت پول نقد به مشتريان ثابت خود انجام نمي‌دهند، تحقيقات ما اطمينان مجدد مي‌بخشد: يك برنامه ارجاعات مشتري در حقيقت مي‌تواند به طور آشكاري سودآور باشد. چرا ارجاعات مشتري مي‌تواند سودهاي خيره‌كننده به همراه داشته باشد&nbs
ند به طور آشكاري سودآور باشد. چرا ارجاعات مشتري مي‌تواند سودهاي خيره‌كننده به همراه داشته باشد ما در دوره‌اي سه ساله در يك بانك آلماني ده‌هزار حساب را بررسي كرديم و دريافتيم مشترياني كه از طريق ارجاعات ساير مشتريان جذب شده‌اند هم وفادارتر و هم ارزشمندتر از مشتريان ديگر هستند. پس از كنترل عامل‌هايي مانند سن و جنسيت،‌ محاسبات نشان دادند مشتريان ارجاعي هجده درصد بيش از ساير مشتريان جديد احتمال دارد بانك خود
درصد بيش از ديگران توليد سود مي‌كنند (در مجموع هر كدام چهل يورو.) بنابراين، بانك در ازاي هر 25 يورو پاداش ارجاع مشتري، بازدهي حدود شصت درصد به دست آورده بود. مديران بانك‌ها از شنيدن اين نتايج بسيار آسوده‌خاطر شدند. آنها بيم داشتند مشتريان فعلي براي به دست آوردن پول آسان(25دلار به‌ازاي هر ارجاع) ممكن است هر كسي را كه پيدا مي‌كنند بياورند (و انبوه مشتريان تازه، مملو از مشتريان كم‌منفعت باشند.) اين برنامه تاثيرات جالبي در پي داشت. از جمله اينكه در عمل حاشيه سود

اخبار/ دريافت حق بيمه از تسهيلات ممنوع شد
بانك مركزي مصوبه ممنوعيت دريافت حق بيمه و ماليات از تسهيلات از مشتريان بانك ها و موسسات اعتباري را به نظام بانكي كشور ابلاغ كرد.

نك هاي دولتي، غيردولتي، شركت دولتي پست بانك و مؤسسه اعتباري توسعه، مصوبه پنجاه و پنجم كميسيون اعتباري را ابلاغ كرد. بر اساس مصوبه پنجاه و پنجم كميسيون اعتباري بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران مقرر شد به منظور جلوگيري از دريافت هزينه هاي نامتعارف از مشتريان، اخذ حق بيمه از گيرندگان تسهيلات جهت بيمه تسهيلات و نيز كاهش هزينه ارائه خدمات بانكي هرگونه وجهي تحت عنوان ماليات به جز آنچه در قوانين مالياتي تكليف شده، از مشتريان بانك ها و مؤسسات اعتباري غيربانكي دريافت نشود.

مقالات/ شادي كارمندان براي رضايت مشتريان كافي نيست
توضيح مترجم: بالاترين هدف در كسب‌وكارهاي خدماتي كه اغلب، مستقيما به سود منجر مي‌شود، رضايت مشتريان است.

شادي كارمندان براي رضايت مشتريان كافي نيست منبع: دنياي اقتصاد تاريخ انتشار: 1390-12-08 نويسنده: مترجم: م.زارع چكيده: توضيح مترجم: بالاترين هدف در كسب‌وكارهاي خدماتي كه اغلب، مستقيما به سود منجر مي‌شود، رضايت مشتريان است.
اترين هدف در كسب‌وكارهاي خدماتي كه اغلب، مستقيما به سود منجر مي‌شود، رضايت مشتريان است. كسب‌وكارهاي كوچك شادي كارمندان براي رضايت مشتريان كافي نيست رابطه سببي ميان رضايت مشتريان و سودآوري كسب‌وكار در اغلب موارد به اثبات رسيده است. با اين حال رضايت مشتريان چگونه حاصل مي‌شود؟ بسياري از شركت‌ها صرفا رويكردي درون‌نگرانه اتخاذ مي‌كنند و رضايت كارمندان
ر در اغلب موارد به اثبات رسيده است. با اين حال رضايت مشتريان چگونه حاصل مي‌شود؟ بسياري از شركت‌ها صرفا رويكردي درون‌نگرانه اتخاذ مي‌كنند و رضايت كارمندان را (اغلب به شيوه پاداش‌دهي مستقيم) وسيله‌اي براي دستيابي به رضايت مشتريان قرار مي‌دهند. در متن زير كه در مجله HBR به چاپ رسيده است، رابطه سببي ميان رضايت مشتري و رضايت كارمندان مورد سوال قرار مي‌گيرد. با توجه به اين متن بايد دريافت كه مساله اساسي براي هر كسب‌وكاري كشف همبستگي‌ها (Corrolation) مي
طبقه بندي اطلاعات

اخبار/ اولين همايش بين المللي قيمت گذاري
اولين همايش بين المللي قيمت گذاري با حضور اساتيد برجسته و متخصص موسسه بين المللي وكاتوس (Vocutos)

ن المللي قيمت گذاري با حضور اساتيد برجسته و متخصص موسسه بين المللي وكاتوس (Vocutos) 19 و 20 آبان ماه موسسه بين المللي وكاتوس (Vocutos) آلمان يكي از موسسات معتبر بين المللي در زمينه مشاوره و آموزش بازاريابي مي باشد كه در حوزه هاي قيمت گذاري، رضايت مشتريان و وفاداري مشتريان پروژه هاي بسياري را براي شركت هاي موفق جهان انجام داده است و به همين دليل از اعتبار بسيار بالايي در حوزه هاي تخصصي فوق برخوردار است. برنده جايزه بهترين مشاورتحقيقات بازار از طرف اتحاديه تحقيقات بازار كشور آلمان در سال هاي
طبقه بندي اطلاعات
- دسته بندی كلی اطلاعات > آموزش و تحقيقات
- آموزش و اطلاع رساني > آموزش واطلاع رساني وادامه تحصيل > همايشها وسمينارها

مقالات/ نقاط كور در خدمات مشتريان
در وضعيتي كه تعداد موسسات مالي به شدت در حال افزايش است، مشتريان با انتخاب‌هاي متنوع بيشتري روبه‌رو هستند. هر چند تنوع در سطح خدمات بسيار زياد است، اما وجود تفاوت و تنوع در سطح خدمات به تنهايي موجب جذب مشتريان و وفاداري آنان نسبت به موسسات نمي‌شود. نكته مهم در اين ميان كيفيت ارائه خدمات به مشتريان و نحوه مديريت رابطه با مشتريان است؛ مساله‌اي كه به شدت مورد توجه موسسات بزرگ خدماتي و از جمله موسسات موفق مالي قرار گرفته است.

نقاط كور در خدمات مشتريان منبع: دنياي اقتصاد تاريخ انتشار: 1390-05-13 نويسنده: مترجم: م. زارع چكيده: در وضعيتي كه تعداد موسسات مالي به شدت در حال افزايش است، مشتريان با انتخاب‌هاي متنوع بيشتري روبه‌رو هستند. هر چند تنوع در سطح خدمات بسيار زياد است، اما وجود تفاوت و تنوع در سطح خدمات به
چكيده: در وضعيتي كه تعداد موسسات مالي به شدت در حال افزايش است، مشتريان با انتخاب‌هاي متنوع بيشتري روبه‌رو هستند. هر چند تنوع در سطح خدمات بسيار زياد است، اما وجود تفاوت و تنوع در سطح خدمات به تنهايي موجب جذب مشتريان و وفاداري آنان نسبت به موسسات نمي‌شود. نكته مهم در اين ميان كيفيت ارائه خدمات به مشتريان و نحوه مديريت رابطه با مشتريان است؛ مساله‌اي كه به شدت مورد توجه موسسات بزرگ خدماتي و از جمله موسسات موفق مالي قرار گرفته است.
نمي‌شود. نكته مهم در اين ميان كيفيت ارائه خدمات به مشتريان و نحوه مديريت رابطه با مشتريان است؛ مساله‌اي كه به شدت مورد توجه موسسات بزرگ خدماتي و از جمله موسسات موفق مالي قرار گرفته است. بازاريابي نقاط كور در خدمات مشتريان به منظور جلوگيري از ريزش مشتريان وفادار و جذب مشترياني كه دفعات معدودي به موسسه ما سر زده‌اند، بايد به فرآيندهاي مديريت بحران و حل مساله نيز توجه داشت. مطلب زير اشاره كوتاهي به اين موضوع دارد. آيا شركت خدماتي متعلق به شما، شكايات كمي از م
طبقه بندي اطلاعات

مقالات/ برنامه وفاداري چيست؟
برنامه‌هاي وفاداري تلاش‌هاي سازمان‌يافته بازاريابي هستند كه با دادن پاداش به رفتارهاي خريد وفادارانه (رفتارهاي سودآور براي سازمان) سعي در گسترش دادن آنها در مشتريان دارند.

سريما نازاريان چكيده: برنامه‌هاي وفاداري تلاش‌هاي سازمان‌يافته بازاريابي هستند كه با دادن پاداش به رفتارهاي خريد وفادارانه (رفتارهاي سودآور براي سازمان) سعي در گسترش دادن آنها در مشتريان دارند. نكات مديريتي برنامه وفاداري چيست؟ كسب‌وكار‌ها برنامه‌هاي وفاداري مشتريان را با دو هدف عمده پايه‌گذاري مي‌كنند. مهم‌ترين هدف اين نوع برنامه‌ها، دست يافتن به اطلاعاتي در مورد عادات خريد مشتريان
يان است. براي مثال در يك سوپر ماركت خاص مي‌توان با استفاده از اين برنامه‌ها فهميد كه كدام كالا بيشترين مشتري را دارد و به اين ترتيب آن كالا را در جايي قرار داد كه دسترسي يافتن به آن توسط مشتري ساده‌تر باشد. هدف ثانويه اين برنامه‌ها، ايجاد وفاداري در مشتريان است. اگرچه اكثر سازمان‌ها اين طبقه‌بندي هدف اوليه و ثانويه را قبول دارند، برخي هم در اين ميان اولويت اين اهداف را تغيير داده‌اند. برنامه‌هاي وفاداري براي مشتريان به چند شيوه مختلف ايجاد ارزش مي‌كنند. اكثر اين برنامه‌ها، براي مدت زماني مشخص ب
تريان است. اگرچه اكثر سازمان‌ها اين طبقه‌بندي هدف اوليه و ثانويه را قبول دارند، برخي هم در اين ميان اولويت اين اهداف را تغيير داده‌اند. برنامه‌هاي وفاداري براي مشتريان به چند شيوه مختلف ايجاد ارزش مي‌كنند. اكثر اين برنامه‌ها، براي مدت زماني مشخص به مشتريان يك تخفيف مشخص (مثلا 10 درصد) ارائه مي‌كنند كه اين مدت مشخص مي‌تواند از مدت زماني كوتاه تا هميشه تغيير كند. برخي ديگر هم هستند كه به مشتري تنها در برخي شرايط خاص تخفيف مي‌دهند (براي مثال يك تخفيف 20درصدي زماني كه مشتري يك خريد 200$ از سازمان ك
طبقه بندي اطلاعات

مشتريان بدحساب بانك‌ها از فردا "ستاره‌دار " مي‌شوند, بانك سرمايه, گواهي موجودي حساب, اطلاعات حساب مشتري, ده روش براي خدمت‌رساني باكيفيت به مشتريان, چرا ارجاعات مشتري مي‌تواند سودهاي خيره‌كننده به همراه داشته باشد, دريافت حق بيمه از تسهيلات ممنوع شد, شادي كارمندان براي رضايت مشتريان كافي نيست, همايش بين المللي قيمت گذاري, قيمت گذاري, نقاط كور در خدمات مشتريان, برنامه وفاداري , وفاداري, مشتري, برنامه, سازمان, مشتريان, كارت‌ها, تخفيف , امتياز , بازاريابي, رفتارهاي خريد