جستجو در پورتال

نتايج جستجو

مقالات/ شادي كارمندان براي رضايت مشتريان كافي نيست
توضيح مترجم: بالاترين هدف در كسب‌وكارهاي خدماتي كه اغلب، مستقيما به سود منجر مي‌شود، رضايت مشتريان است.

شادي كارمندان براي رضايت مشتريان كافي نيست منبع: دنياي اقتصاد تاريخ انتشار: 1390-12-08 نويسنده: مترجم: م.زارع چكيده: توضيح مترجم: بالاترين هدف در كسب‌وكارهاي خدماتي كه اغلب، مستقيما به سود منجر مي‌شود، رضايت مشتريان است.
اترين هدف در كسب‌وكارهاي خدماتي كه اغلب، مستقيما به سود منجر مي‌شود، رضايت مشتريان است. كسب‌وكارهاي كوچك شادي كارمندان براي رضايت مشتريان كافي نيست رابطه سببي ميان رضايت مشتريان و سودآوري كسب‌وكار در اغلب موارد به اثبات رسيده است. با اين حال رضايت مشتريان چگونه حاصل مي‌شود؟ بسياري از شركت‌ها صرفا رويكردي درون‌نگرانه اتخاذ مي‌كنند و رضايت كارمندان
nj;وكار در اغلب موارد به اثبات رسيده است. با اين حال رضايت مشتريان چگونه حاصل مي‌شود؟ بسياري از شركت‌ها صرفا رويكردي درون‌نگرانه اتخاذ مي‌كنند و رضايت كارمندان را (اغلب به شيوه پاداش‌دهي مستقيم) وسيله‌اي براي دستيابي به رضايت مشتريان قرار مي‌دهند. در متن زير كه در مجله HBR به چاپ رسيده است، رابطه سببي ميان رضايت مشتري و رضايت كارمندان مورد سوال قرار مي‌گيرد. با توجه به اين متن بايد دريافت كه مساله اساسي براي هر كسب‌وكاري كشف همبستگي‌ها (Corrolati
طبقه بندي اطلاعات

مقالات/ انتظارات مشتري
انتظارات مشتري توقعاتي است كه به طور حتم به آن نياز ندارد، ولي برآورده شدن آن، احساس خوشايندي در او ايجاد مي‌كند كه پايداري رابطه را سبب مي‌شود.

انتظارات مشتري توقعاتي است كه به طور حتم به آن نياز ندارد، ولي برآورده شدن آن، احساس خوشايندي در او ايجاد مي‌كند كه پايداري رابطه را سبب مي‌شود. انتظارات مشتري بنابراين به نظر مي‌رسد كه جلب رضايت مشتريان با تامين انتظارات آنها رابطه مستقيم خواهدداشت. به طور كلي مي‌توان انتظارات مشتريان را به دو گروه دسته‌بندي كرد: 1- انتظارات مرتبط با كالا و خدمات از آنجايي‌كه مشتريان يك سازمان را اقشار و گروه‌هايي با فرهنگ‌هاي مختلف تشكيل مي‌ده
ع ارتباطات، موضوعي در خور توجه است. چنانكه اشاره شد، امروزه بسياري از مردم براي كسب احترام، بهاي بيشتري مي‌پردازند و در فرآيند تامين نيازهاي زندگي، حفظ كرامت خود را در جايگاه بالاتري ارزش‌گذاري مي‌كنند. بنابراين، يكي از مهم‌ترين راه‌هاي كسب موفقيت و جلب رضايت مشتريان، توجه به اين نكته اصلي كليدي است كه غفلت از آن، خسارات جبران‌ناپذيري به سيستم عرضه كالا و خدمات وارد مي‌كند. 2- آراستگي ظاهر آراستگي افراد از منظر فردي نشانه ايمان محسوب مي‌شود و از منظر سازماني بيانگر نظم و نظام و دقت نظر سازمان
شتريان. به همين دليل نه تنها رضايتي در مشتريان ايجاد نمي‌كنند، بلكه باعث شكل‌گيري نگرش منفي در آنان نيز مي‌گردند. نتيجه اگر حفظ منافع سازمان، در گرو تداوم و تكرار مراجعات مشتريان به سازمان و مراجعه مشتريان در گرو رضايت‌مندي آنان از سازمان باشد، پس جلب رضايت مشتريان براي سازمان از اولويت ويژه برخوردار خواهد بود. اين اولويت ايجاب مي‌كند كه سازمان، راهكاري عملي براي تحقق رضايت‌مندي مشتريان جست‌وجو كند. به نظر مي‌رسد كه بهترين راهكار عملي براي جلب رضايت مشتريان و مشتري‌مداري، تامين نيازها و انتظار
طبقه بندي اطلاعات

اخبار/ تعويض خودروهاي دست دوم با صفر كيلومتر
خبرگزاري فارس: معاون بازاريابي و فروش ايران خودرو گفت: به منظور پاسخ گويي به نياز مشتريان و توسعه سهم خود در بازار خودرو كشور، تعويض خودروهاي دست دوم با خودرو صفر كيلومتر در قالب طرح كليد به كليد در سراسر كشور اجرا مي كند.

شت ماه سال جاري در مناطق تحت پوشش دفتر منطقه اي اصفهان آغاز و بتدريج در تمام استانهاي كشور توسعه مي يابد. وي با اشاره به اينكه طرح مذكور در دو فاز آزمايشي به اجرا درآمده است گفت: براساس نظر سنجي هاي به عمل آمده از مشاركت كنندگان در فازهاي آزمايشي، رضايت بيشتر مشتريان به دست آمده است. وي اين طرح را يكي از پروژه هاي جديد اين معاونت عنوان كرد و افزود: طرح كليد به كليد همان طرحused car معروف كشورهاي توسعه يافته است كه پيشتر در كشورهاي مختلف به اجرا درآمده است. سرائي نيا درخصوص فرايند اجرايي تع
ليد به كليد همان طرحused car معروف كشورهاي توسعه يافته است كه پيشتر در كشورهاي مختلف به اجرا درآمده است. سرائي نيا درخصوص فرايند اجرايي تعويض خودرو هاي دست دوم با صفر كيلومتر يادآور شد: سعي ما بر اين است كه طرح كليد به كليد با كمترين خطا و بيشترين رضايت به اجرا درآيد، بنابراين با توجه به حساسيت اين طرح، اجراي آن در سطح كشورمرحله به مرحله اجرا مي شود. وي يادآور شد: خودرو هاي جايگزين در فاز جديد خانواده سمند، پژو 405، پژو 206 ، پژو206 صندوقدار، پژو پارس، پژو روآ سال و وانت باردو است. وي به ا
طبقه بندي اطلاعات

اخبار/ اولين همايش بين المللي قيمت گذاري
اولين همايش بين المللي قيمت گذاري با حضور اساتيد برجسته و متخصص موسسه بين المللي وكاتوس (Vocutos)

ايش بين المللي قيمت گذاري با حضور اساتيد برجسته و متخصص موسسه بين المللي وكاتوس (Vocutos) 19 و 20 آبان ماه موسسه بين المللي وكاتوس (Vocutos) آلمان يكي از موسسات معتبر بين المللي در زمينه مشاوره و آموزش بازاريابي مي باشد كه در حوزه هاي قيمت گذاري، رضايت مشتريان و وفاداري مشتريان پروژه هاي بسياري را براي شركت هاي موفق جهان انجام داده است و به همين دليل از اعتبار بسيار بالايي در حوزه هاي تخصصي فوق برخوردار است. برنده جايزه بهترين مشاورتحقيقات بازار از طرف اتحاديه تحقيقات بازار كشور آلمان در سا
طبقه بندي اطلاعات
- دسته بندی كلی اطلاعات > آموزش و تحقيقات
- آموزش و اطلاع رساني > آموزش واطلاع رساني وادامه تحصيل > همايشها وسمينارها

پرسشها و پاسخ ها/ با سلام آيا در شركت مي توان نيرويي را به كار گرفت كه حق الزحمه دريافتي آن با مبلغي كه در ليست بيمه( حداقل حقوق )متفاوت باشد و با رضايت كامل كارگر كمتر از حداقل حقوق باشد.مراحلي كه در صورت بروز هر اختلافي بين كارگر و كارفرما مشكلي براي شركت ايجاد نكند را لطفا بيان كنيد.

پرسش و پاسخ با سلام آيا در شركت مي توان نيرويي را به كار گرفت كه حق الزحمه دريافتي آن با مبلغي كه در ليست بيمه( حداقل حقوق )متفاوت باشد و با رضايت كامل كارگر كمتر از حداقل حقوق باشد.مراحلي كه در صورت بروز هر اختلافي بين كارگر و كارفرما مشكلي براي شركت ايجاد نكند را لطفا بيان كنيد. ؟ با سلام رضايت بين كارگر وكارفرماتا زمانيكه كمتر از حداقل هاي تعيين شده نباشد مشكلي را ايجاد نميكند.اما كمتر از آن هرچند با رضايت طرفين با

پرسشها و پاسخ ها/ آيا براي اين كار به كسب رضايت همسايگان مجمتع مسكوني نيازي هست يا خير؟

پرسش و پاسخ آيا براي اين كار به كسب رضايت همسايگان مجمتع مسكوني نيازي هست يا خير؟ ؟ با سلام شما كار خود را استارت كنيد اگر همسايه ها شاكي شدند معذرت خواهي كنيد و اگر شكايت كردند از آنها رضايت بگيريد اما حواستان باشد كه در مجموعه مسكوني برخي شغل هاي فرهنگي و پزشكي وكالت و... شغل هاي خانگي مشكلي براي مستاجر ايجاد نمي كند ضمن اينكه رعايت حال همسايه هميشه واجب است.

مقالات/ ده روش براي خدمت‌رساني باكيفيت به مشتريان
سرويس به مشتريان بخش اصلي كار سازمان‌ها محسوب مي‌شود و نبايد آن‌را به عنوان بخش اضافي كار به حساب آورد. مهم‌ترين سرمايه هر سازماني مشتريان آن است، به عبارتي حضور موفق هر سازماني در عرصه تجارت به وجود مشتريان وابسته است.

ي كمك به آنها اقدام كنيد و سعي كنيد همواره به وعده خود عمل كنيد، رفتاري داشته باشيد كه انجام معامله با شما در نظر سايرين خوشايند و آسان باشد. مهارت عذرخواهي كردن را بياموزيد وقتي اشتباه مي‌كنيد معذرت بخواهيد، اين كاري است كه در عين سادگي باعث رضايت مشتريان مي‌شود. ممكن است هميشه حق با مشتريان نباشد؛ اما براي جذب آنها بايد همواره حس پيروز بودن را در آنها القا كنيد. با رفتار خوب خود فرصت اين را به مشتريان بدهيد كه از شما انتقاد كنند و براي انتقاد آنها ارزش قائل شويد؛ زيرا بيش از هر چيز
را در آنها القا كنيد. با رفتار خوب خود فرصت اين را به مشتريان بدهيد كه از شما انتقاد كنند و براي انتقاد آنها ارزش قائل شويد؛ زيرا بيش از هر چيز باعث پيشرفت شما مي‌شود. از آنجا كه آينده همه سازمان‌ها به ميزان موفقيت آنها در راضي نگه داشتن مشتريان وابسته است بايد به دنبال روش‌هايي باشيد كه بتوانيد در اين زمينه بر رقيبان خود پيروز شويد. براي اين كار بايد به سوالات زير پاسخ دهيد. - چه امكاناتي مي‌توانيد در اختيار مشتريان قرار دهيد كه آنها در جاي ديگر نمي‌توانند به آنها دس
j;توانند به آنها دست يابند؟ - چه خدماتي مي‌توانيد براي مشتريان فراهم كنيد كه براي آنها غيرمنتظره است؟ - چگونه مردم را به خود جذب كنيم حتي اگر از خدمات ما استفاده نكنند؟ مرتبا از مشتريان فيدبك بگيريد راه‌هاي مختلفي وجود دارد كه از ميزان رضايت مشتريان از خدمات خود آگاه شويد. - سخنان مشتريان را به دقت بشنويد. - روش‌هايي بيابيد كه از طريق آن مشتريان را به بيان انتقادات و عقايدشان تشويق كنيد اين كار از اين طريق ممكن مي‌شود كه مشتريان اعتماد داشته باشند، انتقادات آنها برايتان

مقالات/ سوالي كه مي‌تواند آينده شركت شما را پيش‌بيني كند
آيا اين احتمال مي‌رود كه مشتريانتان كسب‌وكار شما را به دوستان خود پيشنهاد كنند؟ پاسخ اين پرسش مي‌تواند تعيين كند كسب‌وكار شما موفق مي‌شود يا شكست مي‌خورد.

را پيش‌بيني كند اكثر شركت‌هايي كه تازه راه‌اندازي شده‌اند، مي‌دانند كه آيا مشتريانشان از آنها راضي هستند يا خير. اما هنگامي كه كسب‌وكار خود را تا حدي توسعه داديد كه تعداد كارمندان و مشتريانتان بيشتر شد، چگونه سطح رضايت مشتريان خود را زير نظر مي‌گيرد؟ بسياري از صاحبان كسب وكار اين مشكل را با انجام برخي از انواع نظرسنجي‌ها در مورد رضايت مشتري حل مي‌كنند، اما طبق نظريات فردريك ريچهلد نويسنده كتاب پرسش نهايي، مشكل اين است كه اكثر نظرسنجي‌هاي
ه كتاب پرسش نهايي، مشكل اين است كه اكثر نظرسنجي‌هاي رضايت مشتري، پيش‌بيني ضعيفي از احتمال خريد مجدد مشتري يا ارجاع دوستان خود به شركت شما ارائه مي‌دهند. ريچهلد مصمم به يافتن شيوه بهتري براي تعيين ميزان خدمت‌رساني شركت‌ها به مشتريانشان شد. وي به اين منظور روش «مجموع نمره تشويقي» Score را ابداع كرد كه بر اساس آن از مشتريان تنها يك سوال پرسيده مي‌شود و نتيجه آن خريد مجدد و ارجاع مشتريان را پيش‌بيني مي‌كند: «از عدد صفر تا 10، چقدر احتمال مي&
ي پاسخ‌ها لذت ببريد، زيرا پاسخ دادن به آن فشاري را به پاسخ‌دهندگان تحميل نمي‌كند. 2. اين روش يك زبان مشترك با سرمايه گذاران را به شما مي‌دهد. اگر شما در حال برنامه ريزي براي فروش تمام يا بخشي از شركت خود در آينده هستيد، با بررسي رضايت مشتريان خود با استفاده از يك ابزار معتبر و شناخته شده اين امكان را به صاحبان آينده و سرمايه‌گذاران احتمالي مي‌دهيد تا به سرعت ارزيابي كنند كه ميزان رضايت مشتريان شما نسبت به مشتريان شركت‌هاي مورد سرمايه‌گذاري ديگر چقدر است.

مقالات/ هر كارمند، يك محقق
در جمع‌آوري اطلاعات مربوط به رضايت مشتريان، هر كارمند يك محقق است.

تاريخ انتشار: 1391-01-22 نويسنده: مترجم: محمد حسين رفعت نژاد چكيده: در جمع‌آوري اطلاعات مربوط به رضايت مشتريان، هر كارمند يك محقق است. هر كارمند، يك محقق در اين مقاله به معرفي گزينه‌هاي جايگزين براي مكانيزم‌هاي اخذ ب
خواهيم پرداخت، چراكه اطلاعات به دست آمده از اين شيوه كسب بازخور، گاهي اوقات پيچيده مي‌شود. علاوه براين به دليل نياز به منابع زياد براي اجراي موفق آن، هزينه بالايي نيز دارد. رويكردي كه به معرفي آن خواهيم پرداخت، روي به كارگيري همه كاركناني كه با مشتريان تعامل دارند، در يك فرآيند سيستماتيك و سازماندهي شده تمركز مي‌كند تا اطلاعات مربوط به رضايت مشتريان را جمع‌آوري كند. جمع‌آوري اطلاعات در زمينه رضايت مشتريان نيازي به تكنيك‌هاي پيچيده ندارد. مقدمه بسياري از موسسات اعلام مي
ياري از موسسات اعلام مي‌كنند كه كارمندانشان باارزش‌ترين منابع موسسه هستند. با وجود اينكه اين عبارت معني خود را در بسياري از موسسات از دست داده است، استفاده از اين عبارت در هيچ جايي به اندازه هنگامي كه در زمينه جمع‌آوري اطلاعات راجع به رضايت مشتريان بحث مي‌كنيم، مناسب نيست. در حالي كه مقالات، كارت‌هاي نظرخواهي و موارد مشابه، نقش مهمي در جمع‌آوري اطلاعات دارند، اين كارمندان هستند كه هر روز با مشتريان رابطه برقرار مي‌كنند و بيشترين و بهترين شانس را براي جمع‌آ

مقالات/ رضايت مشتري چه تعريفي دارد؟
تا كنون به اين موضوع انديشيده‌ايد كه رضايت مشتري چه تعريفي دارد؟ چگونه اندازه گيري مي‌شود؟ چگونه اين رضايت تامين مي‌شود؟ و صدها پرسش ديگر كه بايستي سازمانها و شركتهاي ارائه دهنده محصولات و خدمات از خود بپرسند

ازمانها و شركتهاي ارائه دهنده محصولات و خدمات از خود بپرسند ودر پي يافتن پاسخي مناسب براي آن باشند. ● نبود شكايت وقتي مشتريان شكايتي از يك سازمان ندارند، افراد آن سازمان دچار اطمينان كاذب مي شوند. بسياري از سازمانهاي جهاني و مشهور، به برنامه هاي جلب رضايت مشتري خود مي‌بالند. اين برنامه‌ها عبارتند از: ايجاد امكانات براي برقراري تماس رايگان تلفني در هر يك از شعبه ها براي تسهيل ارتباط مشتري و به كارگيري كارمندان بخش خدمات مشتري براي دريافت اين تماسها كه ممكن است كارمند آموزش‌ديده
ه اي براي اين امر، وجود داشته باشد. اگر خود را جاي مشتريان سازمان بگذاريم، چه خواهيم كرد؟ حقيقت اين است كه بيشتر مشتريان ناراضي شكايت نمي كنند. زيرا به راحتي مي توانند نيازهاي خود را از رقباي ما تامين كنند. بنابراين تنها اثرات ناشي از انتقال اين نارضايتي براي ما خوشايند نخواهد بود. ممكن است تصور كنيم توانسته‌ايم رضايت مشتريان را كسب كنيم، چرا كه سكوت در مقابل عملكردمان را ناشي از عدم اعتراض مي دانيم، اما بايد يادآور شد كه هميشه هم سكوت نشــانه عدم اعتراض نيست، اتفاقاً بايد به اين ضرب المث
انسته‌ايم رضايت مشتريان را كسب كنيم، چرا كه سكوت در مقابل عملكردمان را ناشي از عدم اعتراض مي دانيم، اما بايد يادآور شد كه هميشه هم سكوت نشــانه عدم اعتراض نيست، اتفاقاً بايد به اين ضرب المثل كــه پشت هر آرامش دريا، طوفاني است توجه كافي شود. ● مشتريان ناراضي، بي سروصدا نمي روند فقط ۴ درصد از مشتريان ناراضي شكايت مي كنند و ۹۶ درصد، فقط سازمان را ترك مي كنند. اما پژوهش‌ها نشان مي دهد كه اين ۹۶ درصد، با ۱۰ تا ۱۵ درصد بقيه افراد درباره احساس بدشان گفت‌وگو مي كنند. يك بررسي نشان داد
طبقه بندي اطلاعات

شادي كارمندان براي رضايت مشتريان كافي نيست, انتظارات مشتري, تعويض خودرو, دست دوم, صفر كيلومتر, خودرو, همايش بين المللي قيمت گذاري, قيمت گذاري, آيا براي اين كار به كسب رضايت همسايگان مجمتع مسكوني نيازي هست يا خير؟, ده روش براي خدمت‌رساني باكيفيت به مشتريان, سوالي كه مي‌تواند آينده شركت شما را پيش‌بيني كند, هر كارمند، يك محقق, رضايت مشتري, تعداد شكايت‌, مشتريان ناراضي , گفت‌وگو, مشتري, شكايت, سازمان, خدمات, رضايت, مشتريان, محصول