•  به دقت گوش کنید: 

به طور مداوم گوش کنید و صحبت طرف مقابل را قطع نکنید در سکوت کامل گوش کنید گویی در آن لحظه چیزی مهم تر از آن چیزی که آن شخص می گوید در جهان وجود ندارد. اگر در خانه کسی می خواهد حرف بزند، توجه خود را به آن شخص متمرکز تلویزیون را خاموش، کتاب یا روزنامه را ببندید این رفتارش بلافاصله مورد تمجید و ستایش قرار خواهند گرفت و به شما قدرت احساس زیادی در مکالمات خواهد داد طوری گوش کنید که انگار با حرفهای طرف مقابل میخکوب شده بدین وسیله مغز طرف مقابل را ندروفین آزاد می کند که داروی شادی آور است و احساس خوبی را بر او دست می دهد او به شما اعتماد می کند و شما را بیشتر دوست خواهد داشت. 

• قبل از اینکه پاسخ دهید مکث کنید: 

بر جای اینکه بلافاصله پاسخ دهید مکث کرده و  اجازه دهید طرف مقابل 3 الی 4 ثانیه تنفس کند بگذارید سکوت حاکم شده و کاملاً راحت باشید زمانی که شما سکوت می کنید 3 منفعت دارد:  

الف- فرد به  افکارش نظم می دهد. 

ب- با مکث کردن به فرد می گویید آنچه او گفته مهم است و این ارزش شخصی گوینده را تقویت می کند و او شما را به دیده ی شخصی با هوش و جذاب نگاه می کند.  

ج- نشان می دهید به طور واقعی بر سخنان واقعی طرف مقابل گوش می دهید و منظو حرف های او را می فهمید. 

• سوالاتی را برای شفاف سازی مطرح کنید: 

با طرح سوالاتی از قبیل: منظورتان چیست؟ و یا دقیقاً چه می خواهید بگویید به او کمک کنید که گفته هایش را بیشتر توضیح دهد یکی از مهمترین قواعد ارتباطات این است که معمولاً افرادی که سوال می کنند کنترل مکالمه را بر عهده دارند پاسخگو به وسیله ی پرسشگر هدایت می شود. 

• باز خورد بگیرید: 

معنی بازخورد (یعنی تجزیه و تحلیل کردن) گفته های طرف مقابل را یک بار به زبان خودتان تفسیر کنید این محک زدن و گوش دادن موثر، دلیل بر توجه و گوش کردن واقعی شما می تواند باشد تنها وقتی گوینده آنچه را که مد نظرش بوده و یا گفته است را تأیید و تصدیق می کند با پرسشی و یا تفسیر آنچه گفته شده گفتگو را پی گیرید.