تفاوت گارانتی و وارنتی

منبع: http://www.jiei-tsb.com/content/9/1/27 تاریخ انتشار: 1392-06-16
نویسنده: مترجم: -
چکیده:

در فرهنگ ما برداشت مردم و متخصصین از دو واژه وارانتی و گارانتی یکسان می باشد و اغلب به جای هم به کار برده می شود. در این مقاله مختصر، تفاوت های این دو مقوله بررسی و به تفصیل بیان می گردد.


گارانتی در واقع تضمینی جهت حمایت از حقوق مصرف کنندگان در برابر صحت ادعای فروشندگان است و طبق آن تولیدکنندگان یا فروشندگان مدت زمان خاصی را در نظر می گیرند تا مشتریان اطمینان حاصل کنند محصول خریداری شده همانی است که مشخصاتش در تبلیغات آمده و یا هنگام خرید بیان شده است و اگر مصرف کننده راضی نبود یا ادعاهای فروشنده در تبلیغات وی کذب بوده باشد می بایست آن را پس گرفته یا تعویض کند. شایان ذکر است در دوره ی وارانتی که شباهت زیادی به گارانتی دارد، خریدار بعد از خرید کالا نمی تواند تصمیم خود را عوض کند و صرفا تعهدات در برابر خرابی متوجه تولید کننده یا فروشندگان است.

معمولا وضعیت گارانتی در سطح بین الملل بدین صورت است که زمانی که کالا را خریداری می کنید، باید از کیفیت قابل قبولی برخوردار باشد و همانگونه که در تبلیغات توصیف شده، عمل کند. در غیر این صورت می توانید یکی از راه حل های زیر را انتخاب کنید:   

    • اگر تنها چند هفته از خرید کالا گذشته باشد و یا به دلیل قانع کننده ای وقت چک کردن کالا را نداشته اید، می توانید در صورت بروز مشکل و یا منطبق نبودن کالا با توضیحات داده شده در مورد آن، وجه پرداختی خود را پس گرفته و یا تقاضای تعویض آن را بکنید.   

    • اگر مشکل به وجود آمده خیلی مهم نباشد و بتوان به راحتی آن را برطرف کرد، انجام تعمیر جزئی منطقی است. اگر بعد از تعمیر، خواسته شما تامین نشده و یا مشکل برطرف نشد، می توانید تقاضای تعویض کالا را کنید.   

    • اگر کالا بیش از چند هفته در اختیار شما بوده و دلیل قانع کننده ای برای امتحان کالا در این مدت نداشته اید، می توانید تقاضای تعمیر یا تعویض کالا را بکنید. تعمیر کالا باید در مدت حداقل زمان منطقی انجام شده و مشکلی برای مشتری ایجاد نکند. تعمیر انجام شده باید کالا را به حالت قابل قبولی باز گرداند. در غیر این صورت می توانید تقاضای تعویض کالا یا غرامت بکنید. این غرامت می تواند شامل مقداری پول و یا هزینه تعمیر کالا توسط فرد و یا موسسه دیگری باشد.   

    • اگر امکان تعویض کالا وجود نداشته و تعمیر آن نیز به صرفه نباشد، باید هزینه ای به شما بازگردانده شود. فروشنده می تواند هزینه مدت زمانی را که شما از کالا استفاده کرده اید از قیمت کل کالا کم کرده و باقی پول را به شما باز گرداند.

    • اگر به هر دلیلی متضرر شده باشید، می توانید به اندازه و یا بیشتر از قیمت کالا، تقاضای غرامت کنید.

به خاطر داشته باشید در صورت بروز هر مشکل که شما را محق به بازپس گرفتن هزینه پرداختی، تعویض یا تعمیر کالا و یا دریافت غرامت کند، فروشنده کالا باید مشکل شما را حل کند و این مساله هیچ ربطی به شرکت سازنده ندارد و فروشنده نمی تواند شما را به این مرکز ارجاع دهد مگر اینکه خرید مستقیما از طریق تولید کننده صورت پذیرفته باشد.

اما در وارانتی  فروشنده عملکرد رضایت بخش محصول خصوص آنچه که کارآیی محصول تعریف شده است تا زمانی معین تضمین می نماید در این مدت محصول باید عاری از خرابی یا نقص در مواد به کار رفته در ساخت و کارکرد باشد و در صورت بروز مشکل در دوره ی وارانتی ، فروشنده یا سازنده مسئولیت تصحیح خطا یا نقص را می پذیرد.

 

به منظور درک بهتر اشاراتی به مفاهیم کاربردی در این حوزه می گردد :

Policy ( سیاست یا خط مشی ) : به شرایطی اطلاق می گردد که از طرف فروشنده برای وارانتی در نظر گرفته شده است و انواع مختلف ( وارانتی پایه ، وارانتی تقسیم هزینه یا پیچیده ، وارانتی اضافی و یا تمدید شده  ) را تحت پوشش قرار می دهد.از جمله سیاست ها میتوان به سیاست های تعویض رایگان ، تعمیر رایگان و ... اشاره نمود .

 Two dimensional policy (سیاست های دو بعدی ): دسته ای از سیاست ها می باشند که با دو شرط همزمان تعیین می شوند برای مثال میزان کارکرد و عمر محصول ( این قبیل وارانتی ها بیش تر در صنایع پیچیده به عنوان مثال خودرو سازی مورد توجه می باشند.)

 

 (FRLTW) Free replacement life time warranty: دسته ای از سیاست های وارانتی می باشد که مبتنی بر تعویض رایگان محصول یا قطعه ای از آن می باشد.

 

(CSLTW) Cost sharing life time warranty : دسته ای از سیاست های وارانتی مبتنی بر تقبل بخشی از هزینه عیوب محصولات می باشد.

(TLTW) Trade-in life time warranty : دسته سوم سیاست های وارانتی می باشد که شامل استرداد وجه یا تعویض کالا با کالای دیگر می باشد.

 

البته سیاست های وارانتی به این چند حالت محدود نمی شوند و عموما یک یا ترکیبی از موارد فوق جهت هر صنعت یا حوزه خدماتی مدلسازی می شود.

 

 



ارسال محتوا به دوستان نظرات خود را در رازنامه ثبت کنید                به اشتراک گذاری محتوا در فیسبوک به اشتراک گذاری محتوا در گوگل پلاس به اشتراک گذاری محتوا در لینکدین به اشتراک گذاری محتوا در توی تر

مشخصات ثبت اطلاعات

علی روزی طلب

علی روزی طلب

تاریخ ثبت:
1393/08/16
بروزرسانی:
1393/08/16
آخرین مشاهده:
1398/02/01
پرسش از مشاور

نظرات و پیشنهادات


دریافت آخرین اطلاعات رازنامه
با ثبت پست الکترونیکی خود و یا دوستان خود همیشه از آخرین اطلاعات سایت آگاه شوید.

دریافت آخرین اطلاعات رازنامه

پرسش ها و پاسخ ها

    سلام پدر و مادرم هردو بازنشسته تامین اجتماعی بودند بعد از فوتشان چون من طلاق گرفته بودم ، مستمری بازماندگان به من تعلق گرفت و الان ماهانه 2تا مستمری میگیرم. دخترم که 16ساله و محصل است ، آیا میتوانم بر

    علی صفرزاده لطفی
    علی صفرزاده لطفی ( بیمه تامین اجتماعی و قوانین کار، منابع انسانی )

    با سلام خدمت دکتر سید مرتضی زنده باد بنده ۲۷ سال سن دارم و لیسانس الکترونیک و بیش از دو سال سابقه کار مرتبط با رشته ام دارم و الان به این نتیجه رسیدم که هیچ گونه علاقه ای به این رشته و فیلد کاریم ندا

    دکتر سید مرتضی زنده باد
    دکتر سید مرتضی زنده باد ( بیمه عمر و آتیه ,ارتقاء تحصیلی , تحصیل در خارج از کشور, اقامت و کار در چین )

    سلام وقت بخیر مدت ۴ ماه از تاریخ ۹۶/۶/۱ به مدت ۹۶/۹/۳۰ مدیر عامل شرکتی با مسوولیت محدود بودم که به دلیل عدم فعالیت و برخی مسائلی که در این مقال نمی گنجد تعطیل شد: - شرکت به ثبت رسیده - مجوز ندارد

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )

    با سلام من ٣٣سالمه حدود یک سال است که ازدواج نموده ام به دلیل کارم و اینکه هنوز نتوانسته ام انتقالی بگیرم در رفت و آمد هستم و ماهی یک بار به مدت دع روز از همسرم دور هستم و اینکه برای بچه دار شدن نیا

    فریبا داداشلو
    فریبا داداشلو ( علوم تربیتی )

    باسلام خدمت سرور گرامی جناب مقدسی لطف میفرمایید در مورد نحوه ثبت حسابداری خرید جوجه برای مرغداری گوشتی و ثبت خرید دان مرغ بنده رو راهنمایی بکنید

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و بهای تمام شده )

    با سلام محضر آقای فرزاد لطف میکنید نحوه محاسبه بهای تمام شده مرغ گوشتی رو برام بزارید و کدینگ حسابداری مربوطه اونو

    محمدرضا (فرزاد) جهانشاهلو
    محمدرضا (فرزاد) جهانشاهلو ( مدیریت امورمالی ( حسابداری، بهای تمام شده، تجزیه وتحلیل صورتهای مالی ) )

    مدت 4سال است به حسابداری مشغولم اما گاهی بعضی ماهیتا رو نمیدونم همینطور ارزش افزوده و معاملات فصلی و...رامیخواهم آموزش ببینم .ساکن شهراصفهان هستم .اگرامکان داره اموزش روبرای من هماهنگ کنید.ممنونم

    سید مهدی حجازی
    سید مهدی حجازی ( استقرار سیستم های مالی - مهندسی مالی - حسابداری مدیریت - مالیاتی -بیمه ، تامین مالی - تنظیم قرارداد )

    باسلام مجدد محضر آقای مقدسی نت تازه تو یه شرکت مشغول بکار شدم تو ارومیه که بازرگانی و یه ذفتر هم تهران دارن که 2 نفر اونجا فروشنده کار میکنن من میتونم تولیست بیمه او دونفرو رد کنم تا هم هزینه بیمه و ح

    مهدی مقدسی
    مهدی مقدسی ( مشاوره مالی ،حسابداری و حسابرسی مالی و مالیاتی ،قانون مالیات های مستقیم. اکسل .قوانین بازار سرمایه، )

    سلام
    آموزشگاههای زبان انگلیسی معاف از مالیات هستند؟
    ماده134؟

    علیرضا سربی
    علیرضا سربی ( حسابداری ، حسابرسی ، قوانین کار ، تامین اجتماعی ، مالیات ها ، تجارت و بهای تمام شده )

    باسلام و ارزوی قبولی طاعات ...من یک کسب و کار جدید در حوزه غذا راه اندازی کردم با هدف ایجاد اشتغال ... چند نوع غذای سنتی رو در بسته بندی و دیزاین شیک و مشتری پسند تولید و عرضه میکنیم که تونستیم نمره ق

    پویا محمودی
    پویا محمودی ( بازاریابی ، فروش ، تبلیغات ، برنامه ریزی ، مدیریت ، برندینگ ، آموزش ، امور قراردادها ، وصول مطالبات  )