جستجو در پورتال

مقالات/ مشتري‌مداري از كاركنان آغاز مي‌شود
بقاي هر سازمان ايجاب مي‌كند تلاشي جدي براي پيشي گرفتن از رقيبان در افزايش سهم بازار توليدات يا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌هاي سازمان قرار گيرد.
  • تامين آنها از سوي سازمان با برون داد مثبت و ابراز شادماني كاركنان همراه است. تامين نيازهاي انگيزشي اغلب مي‌توانند شوق بسياري در كاركنان ايجاد كنند و كارايي آنان را به ميزان قابل توجهي افزايش دهند. از موارد قابل ذكر در اين زمينه مي‌توان به نمونه‌هاي زير اشاره كرد. ▪ توجه به امور رفاهي كاركنان: ايجاد شرايط مطلوب براي كار در سازمان از قبيل اتاق كار، ميز و تجهيزات، ايمني، آب و هواي مناسب و امكانات ديگري كه در محيط كار مورد نياز كاركنان است از مسائل رفاهي مهم و تسهيل‌كننده شرايط
  • د به آنجا را ندارد. مصاديق حريم خصوصي شامل اطلاعات حقيقي، مسائل خانوادگي، اعتقادات ديني و فرهنگي و سياسي است تا آنجا كه از سوي خود فرد به طور رسمي اعلام نشده باشد. بنابراين سازمان‌ها علي‌رغم آن كه به اشكال مختلف اطلاعات خصوصي افراد را طي پرسشنامه‌هاي گوناگون اخذ مي‌كنند موظف هستند اين اطلاعات را به گونه‌‌اي حفظ كنند كه از دايره محرمانه خارج نشود و چنين اتفاقي علاوه بر سلب اطمينان و ايجاد نارضايتي در كاركنان در برخي موارد ممكن است آنان را با مخاطرات جدي مواجه كند.&
  • طبقه بندي اطلاعات
مقالات/ مشتري مداري و مديريت ارتباط با مشتري
مشتري به كليه افراد حقيقي و حقوقي بالفعل و بالقوه كه نيازهاي مختلفي داشته و مشخصات خاصي از كالاها و خدمات را انتظار دارند اطلاق ميگردد و سازمان نيز به آنها كالا و خدمت مورد نظر را ارائه مي نمايد .
  • 3- جذاب باشيد . §        شرايطي ايجاد نمائيد كه مشتري با لذت با شما كار كند . §        يك محيط جذاب و دلچسب براي مشتري ايجاد نمائيد . نمونه‌اي از پرسشنامه جهت سنجش رضايت مشتري : 1- كالا يا خدمت را از كجا خريداري نموده‌ايد ؟ 2- آيا فروشنده همكاري لازم را نموده است ؟ 3- آيا توانايي پاسخ به كليه سئوالات شما را داشته است ؟ 4- آي
  • است ؟ 4- آيا كالا يا خدمت بخوبي به نمايش گذاشته شده است ؟ 5- آيا زمان مورد انتظار شما مناسب بوده است ؟ 6- آيا كالا يا خدمت انتظارات شما را برآورده كرده است ؟ 7- و ...؟ 8 گام براي جلب بيشتر رضايت مشتري :   1- خود را بجاي مشتري بگذاريد . 2- رفتار مودبانه و ملايم داشته باشيد . 3- ظاهر تميز و آراسته داشته باشيد . 4- سعي كنيد توجه و علاقه خود را به مشتري نشان دهيد .
  •   1- خود را بجاي مشتري بگذاريد . 2- رفتار مودبانه و ملايم داشته باشيد . 3- ظاهر تميز و آراسته داشته باشيد . 4- سعي كنيد توجه و علاقه خود را به مشتري نشان دهيد . 5- طوري رفتار كنيد كه مشتري احساس كند كه به كار خود علاقه داريد . 6- كمتر صحبت كنيد و اجازه دهيد مشتري صحبت نمايد . 7- سعي كنيد شنونده خوبي باشيد . 8- اگر اشتباهي كرديد هميشه در عذرخواهي پيشقدم باشيد . و به ياد داشته باشيد ك
مقالات/ كارآفريني كه سدها را شكست
در بين داستانهاي تجاري، ماجراي آفيس ماكس (OFFICE MAX) واقع در كليولند و زنجيره فروشگاههاي زيباي آن، نمونه بي‎نظيري است. اين شركت كار خود را با يك صفحه كاغذ آغاز كرد و مديريت بنيانگذاران آن ، ميشل فور و روبرت هورويتز در مدت زمان 5 سال، تعداد 300 فروشگاه خرده‎فروشي را به وجود آورد
  • نويسنده: مترجم: چكيده: در بين داستانهاي تجاري، ماجراي آفيس ماكس (OFFICE MAX) واقع در كليولند و زنجيره فروشگاههاي زيباي آن، نمونه بي‎نظيري است. اين شركت كار خود را با يك صفحه كاغذ آغاز كرد و مديريت بنيانگذاران آن ، ميشل فور و روبرت هورويتز در مدت زمان 5 سال، تعداد 300 فروشگاه خرده‎فروشي را به وجود آورد كارآفريني كه سدها را شكست در بين دا
  • ر مشكلاتي بروز نكند. كمپاني هزينه‎هاي تلفن مشترياني را كه داراي سؤال و يا مشكل بودند، پرداخت كرد و به مشتريان خود قول داد كه هر مشكلي را ظرف 24 ساعت حل مي‎كند. دستورالعمل «چگونه رضايت مشتري را جلب كنيم»، اخذ نظرات مشتريان از طريق پرسشنامه و عذرخواهي از مشتري بيانگر رفتار ويژه و تعهد ماوراي عادي با مشتري است. بايد توجه داشت كه هر شركتي، متكي به مشتري و ميزان وفاداري اوست. در رشته لوازم اداري بيشتر مشتريان يا سازمانها و نهادها هستند و وفاداري آنها براي آينده شركت حائز اهميت زيا
  • تعهد ماوراي عادي با مشتري است. بايد توجه داشت كه هر شركتي، متكي به مشتري و ميزان وفاداري اوست. در رشته لوازم اداري بيشتر مشتريان يا سازمانها و نهادها هستند و وفاداري آنها براي آينده شركت حائز اهميت زياد است. شايد به نظر مي‎رسد كه از دست دادن يك مشتري زياد اهميت نداشته باشد و شركت در مقابل سوء استفاده مشتري بايد از خود دفاع كند. در اينجا خطي وجود دارد كه بايد به آن توجه كافي مبذول شود. آيا يك خرده ‎فروشي براي پاسخگويي به شكايات مشتريان تا چه حد مي‎تواند آزاد باشد؟ كاركنان فداكار ، م
  • طبقه بندي اطلاعات
مقالات/ تعريف كلينيك محصول
كلينيك محصول نوعي از تحقيقات بازاريابي است كه با هدف شناخت نظرات مشتريان از محصولات و خدمات جديد يا قديم شركت انجام مي‌گيرد
  • دين رو در بلندمدت فروش و سهم بازار بيشتري نصيب شركت‌ها خواهد شد. چند نكته كاربردي: 1- دقت كنيد كلينيك محصول يك روش تحقيق بازار است، بنابراين در كلينيك محصول اصول مربوط به روش‌هاي تحقيقي علمي بايد رعايت شود؛ اصولي نظير طراحي پرسشنامه‌هاي استاندارد، نمونه‌گيري‌هاي علمي، تحليل‌هاي علمي و... . 2- منظور از مشتريان در كلينيك محصول، نمونه‌هاي تحقيق هستند كه از اين پس «مشتريان احتمالي» يا «واحدهاي نمونه» خوانده خواهند شد. 3- اجراي كلينيك محصول نيازمند تيم‌هاي كارآمد و متخصص است كه تحصيلاتي در زمينه‌
  • مقطع چهارم: پس از ارائه محصول به بازار در اين مقطع هدف از اجراي كلينيك، ارزيابي نظرات نمونه‌هاي تحقيق در خصوص ضعف‌ها و قوت‌هاي محصول در بازار به منظور اصلاح روش‌هاي توليد، اضافه كردن ويژگي‌هاي جديد به محصولات، اصلاح كاستي‌هاي محصولات فعلي، افزايش رضايت مشتريان، بهبود خدمات‌دهي به محصولات و... است. در اين مقطع كلينيك محصول مي‌تواند روش‌هاي كارآمدتري را در ارائه خدمات به شركت‌ها پيشنهاد كند. تفاوت كلينيك محصول با ساير روش‌هاي تحقيق بازار همان‌گونه كه ذكر شد، كلينيك محصول نوعي روش تحقيق بازار
  • روش‌هاي كارآمدتري را در ارائه خدمات به شركت‌ها پيشنهاد كند. تفاوت كلينيك محصول با ساير روش‌هاي تحقيق بازار همان‌گونه كه ذكر شد، كلينيك محصول نوعي روش تحقيق بازار است كه تمركز اصلي خود را بر ارزيابي محصول و ارائه خدمات مناسب، با هدف رسيدن به رضايت مشتريان گذارده است. تمامي روش‌هاي تحقيق بازاريابي در اين روش نيز بايد رعايت شود. از جمله روش‌هاي نمونه‌گيري آماري، روش‌هاي تحليل آماري، مدل‌هاي تحقيق بازاريابي و... اين روش از جمله روش‌هاي آينده‌نگر بوده و با هدف شناخت نياز مشتريان و برآورده كردن آن
  • طبقه بندي اطلاعات
مقالات/ حسابرسي عملكرد
رسيدن به عمليات كارا و اثر بخش مسئوليت اصلي مديريت است. حسابرسي عملكرد، مصداق بارزي از خدمات مشاوره مديريت به شمار مي آيد كه ممكن است برخي از ويژگيهاي حسابرسي صورتهاي مالي را داشته باشد. اين نوع حسابرسي، در برگيرنده بررسي روشمند فعاليتهاي يك سازمان يا بخش مشخصي از آن، در دستيابي به هدفهاي مشخص است.
  • رسيدگي هاي موردي مي تواند يك راه موثر براي جمع آوري و تجزيه و تحليل اطلاعات در حسابرسي عملكرد باشد. مطالعات موردي به رسيدگي عميق رويدادهاي انتخاب شده، به منظور فهم و اندازه گيري برنامه و فعاليتها كمك مي كند. اين روش بر روي ارزيابي كارايي خدمات مختلف نمونه هاي انتخاب شده كمك مي كند. 5 . محك زني : هدف محك زني، كمك به تعيين اختلافها از راه مقايسه با عملكردها و موارد مناسب ديگر است. اين مقايسه از راه مقايسه با شعبه ها يا واحدهاي ديگر موجود در كشور و يا خارج از كشور انجام شود. اين تكنيك به تعيين فرص
  • يك واحدها به بهبود عملكردشان مي شود. براي اين مقايسه بايد از موارد زير اطمينان حاصل شود: - مقايسه به درستي انجام شده است . – روش جمع آوري داده ها بايد يكنواخت باشد. – به واحد مورد رسيدگي اجازه داده نشود كه مقايسه مطلوب را نپذيرد. 6 . پرسشنامه: پرسشنامه شامل مجموعه اي از پرسشهاي طراحي شده براي جمع آوري اطلاعات درباره موضوعي خاص است. هنگامي كه مصاحبه با تعداد زيادي از كاركنان و افراد، مفيد و باصرفه نباشد، پرسشنامه، يك ابزار با ارزش براي جمع آوري اطلاعات است كه اغلب براي ارزيابي كيف
  • حسابرسي صورتهاي مالي، داراي هدفها و رويكردهاي كلي تر است . حسابرسي عملكرد حرفه اي، مستلزم انواع مهارتها است و داراي يك ارتباط اثربخش با تمام سطوح سازماني و ارزيابي تمام جوانب يك سازمان است. بخشهاي مالي و حسابداري، توليد، مهندسي و كنترل موجودي، خدمات مشتريان، اعتبارها، خريد پرسنلي و اداري، پردازش اطلاعات و بازاريابي و فروش از بخشهايي هستند كه مي توانند مشمول حسابرسي عملكرد قرار گيرند. حسابرسي عملكرد حدود بيشتري از مسئوليت هاي مديريت را شامل مي شود و هدف آن تعيين فرصتهايي براي كارايي و صرفه اقتصا
  • طبقه بندي اطلاعات
مقالات/ بررسي و تعريف شاخص‌هاي بهره‌وري درمراكز پژوهشي
افزايش‌بهره‌وري ‌در قرن ‌بيست‌ و يكم‌ از مهم‌ترين ‌چالش‌هاي سازمانها مي‌باشد، بويژه ‌بهره‌وري ‌فعاليت‌هاي ‌تحقيقاتي ‌مساله‌اي‌جديدي است‌ كه ‌در سطح ‌بين‌المللي ‌در ابتداي ‌راه ‌قرار دارد. بنابراين در عصر كنوني مسئله كارايي و بهره‌وري،‌ والاترين هدف و ارزشمندترين مقصد براي همه مديران مي‌باشد.
  • هاي تحقيقاتي، محققان و ساير كاركنان متخصص، كاركنان پشتيباني و خدمات كاركنان اداري و ارزياب هاي خارج از واحد تحقيقاتي پاسخ داده شد. ده شاخص عملكرد اساسي از اين پرسشنامه ها به دست آمده كه عبارت است از: برونداد نوشتاري منتشر شده؛ گواهي هاي ثبت اختراع و نمونه هاي نيمه فعاليتي، گزارش ها و الگوريتم ها؛ كمكي فراگير به علوم و تكنولوژي؛ قدرداني به عمل آمده از واحد؛ اثربخشي اجتماعي واحد؛ اثر بخشي آموزشي واحد؛ اثربخشي اداري واحد؛ اثر بخشي تحقيقاتي واحد و اثر بخشي كاربردي واحد.4 برخي شاخص هاي مورد استفاده
  • حد.4 برخي شاخص هاي مورد استفاده جهت اندازه گيري بهره وري در مراكز تحقيقاتي كه در منبع 1 به آنها اشاره شده است. عبارتند از (اين شاخص ها هم شامل شاخص هاي كمي و هم شاخص هاي كيفي مي باشد ولي هيچ متدلوژي روشني در خصوص نحوه اعمال آنها ارايه نگرديده). 1-رضايت مندي شغلي، انگيزه و اخلاقيات كاركنان 2-درآمد حاصل از پروژه ها 3-زمان انجام پروژه ها 4-درجه خلاقيت كارشناسان 5- تعداد مقالات و پتنت ها 6-كمك هاي اجتماعي مركز تحقيقاتي به جامعه 7-سطح آموزش ها و تحصيلات كاركنان 8-جابجايي و خروج از خدمت
  • و پتنت ها 6-كمك هاي اجتماعي مركز تحقيقاتي به جامعه 7-سطح آموزش ها و تحصيلات كاركنان 8-جابجايي و خروج از خدمت كاركنان 9- تعداد پيشنهادات 10-كيفيت و قابليت استفاده از دارايي هاي جديد 11-تعداد شكايات كاركنان 12-تعداد كارشناسان 13-تعداد مشتريان 14-توانايي موفق شدن در پيشنهادات رقابتي و مناقصه هاي تحقيقاتي 15-رضايت مشتريان 16-تقليل هزينه ها و صرفه جويي ارزي پروژه ها 17-تجهيزات و امكانات 18-تعداد پروژه هاي نيمه تمام و تكميل شده 19-هزينه سرمايه گذاري پژوهشي 20-واكنش ساير
  • طبقه بندي اطلاعات
مقالات/ چرا تحقيقات بازاريابي ضروري است؟
كار اصلي مديران بازاريابي تعريف نيازهاي مصرف‌كنندگان به منظور تدوين و اجراي استراتژي‌ها و برنامه‌هاي بازاريابي با هدف تامين نيازهاي مشتريان است. در اين خصوص دستيابي مديران به اطلاعات مربوط به مشتريان، رقبا و ديگر نيروهاي موجود در بازار امري ضروري است
  • وري اطلاعات دست اول و نيز هزينه تحقيق مشخص شود. در طرح پيشنهادي مطالب زير ارايه مي‌شود: 1- توصيف ماهيت مساله 2- توصيف و تعريف عوامل اصلي تاثيرگذار بر رفتار و جست‌وجو و تحليل روابط بين متغيرها 3- توصيف جامعه آماري مورد بررسي و تخمين حجم نمونه 4- تعيين روش انجام تحقيق 5- برآورد زمان و هزينه 6- تعيين قلمرو جغرافيايي تحقيق 7- بيان صحت اطمينان يافته‌هاي تحقيق مرحله 3. تنظيم برنامه اجرايي (Practical Plan): در اين مرحله چارچوب اجرايي پروژه تحقيقات بازاريابي تعيين مي‌شود و
  • و تحليل اطلاعات مربوط به گذشته 2- بررسي كيفي 3- تعريف نمونه آماري و تعيين روش نمونه‌گيري 4- تعريف اطلاعات موردنياز 5- تعيين رويه‌هاي اندازه‌گيري و مقياس‌بندي متغيرها 6- تعيين روش‌هاي جمع‌آوري اطلاعات كمي 7- طراحي پرسشنامه 8- آزمون اوليه پرسشنامه جمع‌آوري اطلاعات (Pretest) و اصلاح آن 9- شيوه‌هاي كنترل جمع‌آوري اطلاعات ميداني 10- برنامه تجزيه و تحليل اطلاعات مرحله 4: عملياتي ميداني و جمع‌آوري داده‌ها (Data Collection): اين مرحله شا
  • داد رقبا - موضع و جايگاه - آميخته بازاريابي - مزيت‌هاي رقابتي - استراتژي‌ها و اهداف 3- مصرف‌كننده (Customer): - خصوصيات و ترجيحات مصرف‌كنندگان - دلايل،‌ مقدار، زمان و مكان خريد - اندازه و رشد بازار - ميزان وفاداري و رضايت 4- شركت (Company): محصول (Product): - ويژگي‌هاي محصول - فرصت بهبود و نوآوري در محصول - بسته‌بندي فعلي و مطلوب - كيفيت و كاركرد محصول ترفيع (Promotion): - اثربخشي برنامه‌هاي ترفيع گذشته - هزينه و اثربخشي رسانه‌ها -
  • طبقه بندي اطلاعات
مقالات/ چگونگي حفظ مشتريان اينترنتي
اينترنت به طور اساسي محيطي كاملا متفاوت را براي تجارت ارائه كرده است. اين پديده (اينترنت) بر ايجاد رابطه با مشتريان و حفظ آنها اثر متناقضي دارد.
  • رفتاري و هدف گذاري مشتريان بانك اينترنتي يكي از بزرگترين موسسات مالي آمريكا موردمطالعه قرار گرفت. اين بانك شبكه اي گسترده در سطح ملي و يك پايگاه اطلاعاتي از مشتريان جزء خود داشت. سيستم بانكي اينترنتي اين شركت در اوايل دهه ۱۹۹۰ ميلادي راه اندازي شد. نمونه اي از اسامي مشتريان به طور تصادفي از پايگاه اطلاعاتي انتخاب گرديد و ازطريق پست الكترونيك پرسشنامه هاي ارزيابي براي دو گروه مشتريان فعلي و سابق بانك ارسال گرديد. پس از تجزيه وتحليل كمي و كيفي داده هاي تحقيق مذكور، چند نتيجه جالب به دست آمد كه ك
  • دهد. اختيار، به معناي اعطاي آزادي عمل و توانايي تصميم گيري به مشتريان براي دستيابي به بهترين راه حل و كنترل كافي بر انجام آن است. به اين ترتيب با اعطاي اختيار، مشتريان مي توانند دانش فراهم شده توسط شركت را با دانش و خلاقيت شخصي خود تركيب كرده و به رضايت بخش ترين راه حل دست يابند. در محيط تجارت الكترونيك، شركتهاي اينترنتي مي توانند با استفاده از برنامه كاربردي شبكه به مشتريان خود اختيار دهند به شرطي كه: ▪ نقش تجارت را از ارائه دهنده كالاها يا خدمات به تسهيل كننده فرايند حل مشكل مشتريان تغيير د
  • روري، دستورالعمل و عوامل موردنيازي است كه مي تواند متناسب با مشكلات فردي ارائه شود؛ ▪ انعطاف پذيري و سهولت كاربرد (يا كنترل) را فراهم كنند. شركتهاي بازرگاني اينترنتي همچون "E TRADE"و "E SCHWAB" نمونه هاي خوبي از اعطاي اختيار به مشتريان هستند. آنها براي كاربران تحقيقات كافي انجام مي دهند و به طور مداوم ويژگيهاي نرم افزاري تغييرپذير شركتها، به كاربران اجازه مي دهد كه مستقيما ازطريق اينترنت و بدون واسطه تجارت كنند. ▪ اعتماد و تعهد را ايجاد كنيد: برخلاف باور رايج، عوامل مشهودي
  • طبقه بندي اطلاعات
مقالات/ مهندسي فروش يا مديريت فروش؟
هنگامي‌كه از واژهٔ مهندسي براي توصيف پديده‌اي استفاده مي‌كنيم، به عملي اشاره داريم كه مبتني بر آمار و اعداد و ارقام و محاسبات است. انجام عمل فروش نيز نيازمند آن است كه شما به‌عنوان فروشنده، توانائي اين را داشته باشيد كه از قبل آينده را پيش‌بيني كنيد؛
  • تحقيق و پژوهش براي توليد روغن موتور داراي عمر و كاركرد بالا در دستور كار اين واحد قرار مي گيرد. در اين مرحله چند نفر از شيميست هاي كارخانه كه در واقع همان مهندسان فروش را تشكيل مي دهند بر روي اين موضوع كار مي كنند و در نهايت مقداري روغن را به عنوان نمونه تحويل مي دهند كه اين نمونه بايد به مرحلهٔ تست رفته و آزمايش شود. انجام تست نيز از دو مرحلهٔ قطعيت فني (Technical Certainty) قطعيت بازاريابي (Market Certainty) تشكيل مي شود. در مرحلهٔ قطعيت فني شاخص هاي مورد نظر را روي محصول تست مي كنيم كه آنچه
  • ده و اطلاعات كافي ارائه دهد. بدين منظور يك پروژهٔ مطالعاتي بسيار وسيع در گسترهٔ ۲۳ كشور اروپائي انجام شد كه حدود ۱۲ سال به طول انجاميد؛ ۰۰۰/۱۰ فهرست فروش كالاهاي صنعتي و مهندسي مورد مطالعه قرار گرفت و حدود ۰۰۰/۳۵ مورد ملاقات فروش بررسي شد. نتيجهٔ آن پرسشنامه هائي بود كه نشان مي داد فروشندگان بايد در چهار زمينه مختلف پرسش كنند: الف) پرسش هاي موقعيت (Situation Questions): در اين قسمت پرسش هائي مطرح مي شود كه به طور كلي به عكسبرداري از وضعيت موجود كمك مي كند. اين پرسش ها مي تواند شامل موارد زير با
  • لاً شش ماه بعد پرسش هاي بعدي يعني پرسش از بازده (Need-pay off Questions) انجام مي شود. در اين قسمت، مهندس فروش به تغييرات و اصلاحاتي كه بايد در توليد محصول مورد نظر اعمال كند پي مي برد و بررسي مي كند كه آيا محصول ارائه شده كارا بوده يا خير و آيا سطح رضايت كاربران را بالا برده است و يا نه؟ و مواردي از اين دست. در مجموع اين چهار مرحله، مراحل مدل اسپين است كه البته در كشور ما تاكنون كسي به آن عمل نكرده و در ادبيات ما وارداتي است. ● مهندسي فروش و انواع كالاها از آنچه گفته شد ممكن است اين تصور در
  • طبقه بندي اطلاعات
مقالات/ تعهد سازماني
تعهد سازماني يك نگرش مهم شغلي و سازماني است كه در طول سالهاي گذشته موردعلاقه بسياري از محققان رشته هاي رفتار سازماني و روانشناسي خصوصاً روانشناسي اجتماعي بوده است.
  • د نفوذ را به خاطر ايجاد يـــا حفظ رابطه ارضاكننده مي پذيرد (مي ير و هرسكويچ، 2001، ص 305). سرانجام دروني كردن، رفتاري كه از ارزشها و يا اهداف نشأت گرفته را منعكس مي كند كه با ارزشها يا اهداف سازمان منطبق است (مودي، 1998، ص 390). بررسي جديدتر از يك نمونه بزرگتر دو نوع تعهد را به جاي سه نوع تعهد مشخص كرد كه تعهد ابزاري (متابعت) و تعهد هنجاري (همانندسازي و دروني كردن) ناميده شدند. (كرمر، 1996، ص 390 - 389). در تحقيقات بعدي اين دو محقق و همكارانشان نتوانستند تمايزي را بين همانندسازي و دروني كردن ق
  • منعكس مي كند. آشكارا يك همپوشي بين روشي كه پورتر تعهد را مفهوم سازي كرده و كارهاي بعدي اريلي و چتمن و مي ير و آلن وجود دارد. روش پورتر به تعهد خيلي مشابه با بعد دروني كردن اريلي و چتمن و مفهوم تعهد عاطفي مي ير و آلن است. در حقيقت به نظر مي ير و آلن پرسشنامه تعهد سازماني پورتر مي تواند به عنوان تعهد عاطفي تفسير شود (مودي، 1998، ص 390). بررسيهاي جديدتر توسط مي ير و آلن فرضياتشان را درارتباط با ايجاد اين مفهوم حمايت مي كند، ولي با اين حال، بعضي اختلاف نظرها همچنان وجود دارد، بر سر اينكه آيا واقعاً
  • ملي بودن اين تعهد يافته اند كه يكي از آنها از خودگذشتگي مربوط به ترك سازمان و ديگري درك فقدان فرصتهاي استخدام جايگزين را منعكس مي كنند (مي ير و هرسكويچ، 2001، ص 305). 3 - مدل آنجل و پري: آنجل و پري (ANGLE&PERRY برپايه نتايج حاصل از تجزيه وتحليل پرسشنامه تعهد سازماني پورتر و همكارانش، بين تعهد ارزشي و تعهد به ماندن، تمايز قائل شدند. اگرچه اين پرسشنامه يك بعدي درنظر گرفته شده است، تحليل آنجل و پري دو عامل اساسي پرسشنامه را آشكار كرد. يك عامل به وسيله پرسشهايي مشخص مي شود كه تعهد به ماندن را
  • طبقه بندي اطلاعات



مشتري‌مداري, كاركنان, هزينه‌هاي اوليه, مشتريان, ناراضي, ارزش‌انسان, رضايت, كاركنان ناراضي, كاركنان, انسان, سازماني, تامين, احساس, انتظار, مشتري مداري و مديريت ارتباط با مشتري, كارآفريني, موفقيت, داستانهاي موفقيت, طرح تجاري, فروشگاه خرده‎فروشي, رضايت مشتري, استراتژي تجاري, تعريف كلينيك محصول, حسابرسي عملياتي, حسابرسي عملكرد, حسابرسي صورتهاي مالي, حسابرسي, استانداردهاي حسابرسي, اثربخشي, كارايي, صرفه اقتصادي, ديوان محاسبات, ارزيابي عملكرد, شاخص‌هاي بهره‌وري, مراكز پژوهشي, شاخص‌, بهره‌وري, اندازه‌گيري بهره‌وري , بهره‌وري نيروي‌كار, بهره‌وري متوسط , بهره‌وري مراكز تحقيق, ‌مراكز تحقيقاتي, اندازه‌گيري كمي, ارزيابي, اندازه‌گيري, تحقيقات بازاريابي, مديران بازاريابي , مصرف‌كنندگان, نيازهاي مشتريان , استراتژي‌ بازاريابي , جمع‌آوري داده‌ها, جمع‌آوري اطلاعات, داده, آماده‌سازي داده‌ها, تحليل داده‌ها, مشتريان اينترنتي تجارت الكترونيك , حفظ مشتري , سودآوري, كاربران حرفه اي , گواهي نامه هاي ديجيتالي , حريم خصوصي كاربران , مهندسي فروش, مديريت فروش, فروشنده, مدير فروش , فروش حضوري, نقطه سربه‌سر, بازارياب, بازخريد, سازمان, سازماني, كاركنان, متعهد, رفتار, كارمند, مديريت, پورتر, تمايز, تعهد سازماني


12 رديف در 2 صفحه
   << بعدي  2  1
به خانواده مشاوران رازنامه بپیوندید
پرسش و پاسخ از رازنامه
استخدام
|تازه هاي رازنامه
تمامي حقوق طراحي ,ساخت وعرضه متعلق به مشاوره مديريت رازنامه مي باشد.
شرايط و مقررات استفاده از رازنامه .

انگليسي   فرانسوي   اسپانيايي   ايتاليايي   آلماني   عربي   روسي   ژاپني   کره      پرتغالي   ترکي   چيني